Aircall si basa sull'accuratezza dell'ora di sistema per stabilire connessioni sicure e in Tempo reale. Se l'orologio del computer è fuori sincronia di oltre 1,5 secondi, l'App Aircall Workspace potrebbe disconnettersi, non riuscire a registrarsi o smettere di ricevere chiamate. Questa guida spiega come risolvere i problemi di sincronizzazione dell'orologio sia su Windows 11 che su macOS.

Importante: Se l'orologio del dispositivo non è sincronizzato con i server dell'ora ufficiali del sistema operativo, la connessione di Aircall potrebbe essere rifiutata per motivi di sicurezza. La correzione dell'ora del dispositivo generalmente risolve immediatamente le disconnessioni.

Perché la sincronizzazione dell'ora è fondamentale

Aircall utilizza WebSocket e token sicuri per mantenere la comunicazione in Tempo reale. Questi dipendono dall'accuratezza delle indicazioni temporali. Se l'orologio del dispositivo si discosta troppo dai server di Aircall, potrebbero verificarsi:

  • Impossibilità di ricevere o effettuare chiamate
  • Disconnessioni intermittenti
  • Mancato caricamento dell'App Aircall
  • Aggiornamenti in Tempo reale mancanti: ad esempio, quando un contatto viene aggiornato da un Membro del team o quando una conversazione viene chiusa

Mantenere sincronizzato l'orologio del dispositivo evita questi problemi.

Correggere la sincronizzazione dell'orologio del dispositivo su Windows 11

Segui questi passaggi per risincronizzare l'orologio del dispositivo Windows 11.

Passaggi

  1. Apri le Impostazioni sul computer e vai a Data/ora e lingua > Data e ora.
  2. Assicurati che sia Imposta data/ora automaticamente sia Imposta fuso orario automaticamente siano attivati.
  3. Scorri fino a Impostazioni aggiuntive e fai clic su Sincronizza per forzare una sincronizzazione manuale.
    • Un segno di spunta verde dovrebbe confermare che la sincronizzazione con il server dell'ora di Windows è riuscita.
  4. Chiudi completamente Aircall dall'area di notifica.
  5. Riavvia il computer per consentire a Windows di ricalibrare i servizi di sistema.
  6. Riavvia Aircall e verifica che la connessione sia ora stabile.

Correggere la sincronizzazione dell'orologio del dispositivo su macOS

macOS deve sincronizzarsi con i server dell'ora di Apple per garantire un'indicazione temporale corretta.

Passaggi

  1. Apri il menu Apple > Impostazioni di Sistema (o Preferenze di Sistema).
  2. Vai a Generali > Data e ora.
  3. Attiva Imposta automaticamente data e ora.
  4. Se è già attiva, disattivala e poi riattivala per forzare una nuova sincronizzazione.
  5. Verifica che il server dell'ora sia impostato su time.apple.com.
  6. Chiudi completamente Aircall e riavvia il Mac affinché il kernel e i servizi di sistema applichino la nuova ora.

Risoluzione dei problemi

Se i problemi persistono dopo aver sincronizzato l'orologio:

Suggerimento: Il riavvio del computer è obbligatorio sia su Windows che su macOS. In questo modo viene garantita la ricalibrazione dell'ora a livello di sistema e spesso si tratta del passaggio fondamentale per risolvere il problema.

Controlli aggiuntivi

  • Assicurati che la VPN sia disattivata, poiché potrebbe interferire con i server dell'ora.
  • Verifica che il firewall aziendale consenta l'accesso ai server dell'ora di sistema:
    • Windows: time.windows.com
    • macOS: time.apple.com
  • Assicurati che il dispositivo sia connesso a una rete stabile durante la sincronizzazione.
  • Se il pulsante di sincronizzazione mostra un errore, riprova dopo esserti connesso a una rete diversa.