26-06-2026

Nuove funzionalità

AIMA - Agente di messaggistica IA

  • Automazione della messaggistica basata sull'IA: l'Agente di messaggistica IA (AIMA) è l'IA conversazionale di Aircall progettata per gestire autonomamente i messaggi in entrata dei clienti su WhatsApp e SMS.
  • Configurazione dedicata del prodotto: AIMA è un prodotto distinto dall'Agente vocale IA (AIVA), con una propria scheda di configurazione, pur condividendo la stessa Base di conoscenza e supportando gli stessi Numeri di telefono.
  • Esperienza incentrata sui messaggi in entrata: AIMA è progettato per le interazioni di messaggistica in entrata.
  • Supporto di SMS e WhatsApp: i clienti possono interagire con AIMA attraverso i canali SMS e WhatsApp.
  • Assegnazione diretta dei numeri: AIMA non deve essere aggiunto alla Distribuzione delle chiamate. I Numeri di telefono possono essere assegnati direttamente all'agente nella relativa configurazione.

Miglioramenti

CTI Zendesk

In seguito alla dismissione della vecchia App Phone, il CTI Zendesk è stato aggiornato per rimuovere il reindirizzamento al vecchio CTI Phone. Ora l'applicazione reindirizzerà e aprirà sempre il CTI di Aircall Workspace (AW).

  • I clienti non devono più accedere al vecchio CTI Phone prima di eseguire la migrazione al CTI AW.
  • I clienti che utilizzavano ancora il vecchio CTI Phone devono ora utilizzare il CTI AW e non possono più tornare al vecchio CTI Phone.
  • L'App CTI aggiornata è stata inviata a Zendesk per la revisione e sarà disponibile per tutti i clienti dopo l'approvazione.

AIVA - Nuove lingue e voci

In seguito all'Espansione linguistica di AI Assist, AIVA ora supporta 16 lingue aggiuntive: 

  • polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco e filippino.

Anche il selettore vocale è stato rinnovato per facilitare la consultazione del catalogo di voci ampliato. Ora ogni voce ha un nome reale, che le conferisce un'identità più chiara.

Potenziali limitazioni:

  • Per alcune lingue appena aggiunte, il Supporto e la visibilità potrebbero essere limitati.
  • La qualità della voce, l'accuratezza della traduzione e le Prestazioni complessive potrebbero non essere all'altezza delle lingue principali a causa delle capacità del modello e del volume dei test.
  • Il catalano e il tedesco svizzero non sono attualmente disponibili. Ne comprendiamo l'importanza e stiamo esplorando attivamente le opzioni disponibili.

App Mobile - Android

  • Presenza locale: Aircall ora seleziona automaticamente il numero locale più pertinente per le Chiamate in uscita, contribuendo a migliorare il tasso di risposta senza richiedere cambi di linea manuali.
  • Apertura sul Tastierino all'avvio: una nuova impostazione consente di aprire l'App direttamente sul Tastierino a ogni avvio.
  • Nomi nei Modelli di messaggi: i modelli SMS e MMS ora supportano i nomi, semplificando la personalizzazione delle comunicazioni su larga scala.

App Mobile - iOS

  • Presenza locale: Aircall ora seleziona automaticamente il numero locale più pertinente per le Chiamate in uscita, contribuendo a migliorare il tasso di risposta senza richiedere cambi di linea manuali.
  • Accesso alla Segreteria telefonica dalla Cronologia: i messaggi della Segreteria telefonica sono ora visualizzati direttamente nella Cronologia, consentendone la riproduzione senza ulteriori passaggi di navigazione.
  • Funzioni copia e incolla migliorate: la selezione e la copia del testo nelle Conversazioni sono ora più affidabili e reattive.

Bug risolti

App Mobile - Android

  • Ripristinato il lettore audio della Segreteria telefonica: è stato risolto un problema critico per cui il lettore audio non veniva visualizzato durante la riproduzione di un messaggio della Segreteria telefonica da una chiamata.
  • Visualizzazione della Cronologia: è stato risolto un problema per cui i nomi dei contatti salvati non venivano visualizzati correttamente nella Cronologia.
  • Trascinamento per aggiornare: è stato risolto un problema per cui il trascinamento per aggiornare nella scheda Cronologia non funzionava.
  • Cronologia di Voicemail Drop: è stato risolto un problema per cui le chiamate Voicemail Drop non comparivano nella Cronologia e mostravano l'icona errata.

App Mobile - iOS

  • Trasferimento con preavviso: è stato risolto un problema per cui l'agente originale rimaneva nella Conferenza dopo che il Trasferimento con preavviso veniva accettato dall'agente ricevente.
19-05-2026

Nuove funzionalità

HubSpot - Supporto per la messaggistica di gruppo

La registrazione standard degli SMS in HubSpot ora supporta i messaggi di gruppo. Le conversazioni di gruppo vengono registrate e formattate correttamente in HubSpot, offrendo maggiore visibilità e coerenza tra i record dei messaggi.

WhatsApp - API pubblica

Aircall sta rilasciando l'API pubblica di WhatsApp, che consente agli sviluppatori, alle piattaforme CRM come HubSpot e Salesforce e ai sistemi automatizzati di inviare messaggi WhatsApp tramite codice per conto di un'azienda.

  • POST /v1/messages/whatsapp/configuration: Registra una linea WhatsApp per l'utilizzo dell'API pubblica e fornisce un URL di callback per gli aggiornamenti sulla consegna e le risposte in entrata.
  • GET /v1/numbers/{numberId}/whatsapp/status: Verifica lo stato della linea, inclusi l'indice di qualità (GREEN, YELLOW, RED), i limiti del livello di messaggistica (da TIER_250 a TIER_100K) e lo stato della capacità di invio.
  • POST /v1/messages/whatsapp/send: Invia tramite codice modelli WhatsApp o messaggi di testo in formato libero, senza richiedere a un Agente di inviare messaggi da Workspace.
  • GET /v1/whatsapp/templates?lineId={lineId}: Recupera i modelli disponibili per una linea, inclusi lo stato di approvazione e la struttura delle variabili.

Disponibilità: Disponibile con i piani Pro e superiori, con almeno una licenza Add-on WhatsApp attiva.

Statistiche - Report programmati tramite API

I clienti possono ora programmare estrazioni tramite API su base giornaliera, settimanale o mensile per recuperare le metriche della Cronologia. Ciò supporta flussi di lavoro automatizzati per le Statistiche e la creazione di soluzioni di reporting personalizzate.

  • Supporta le metriche della Cronologia.
  • Supporta le metriche di Cronologia stato utente+.
  • Supporta le metriche di Attività utente+.
  • La programmazione e l'Automazione devono essere configurate dal cliente.

Miglioramenti

CTI HubSpot - Schede Insight

Gli agenti possono ora accedere alle informazioni principali sui clienti direttamente dalla CTI di HubSpot senza uscire da una chiamata attiva. Le Schede Insight mostrano informazioni pertinenti relative a contatti, trattative, ticket e aziende, aiutando gli Utenti ad accedere rapidamente ai dati importanti senza interrompere il proprio Flusso di lavoro.

Le Schede Insight supportano anche i clienti che utilizzano più Integrazioni Aircall, consentendo agli agenti di rimanere in HubSpot mentre accedono alle informazioni dei sistemi connessi.

CTI HubSpot - Miglioramenti dell'esperienza utente

Sono stati introdotti diversi miglioramenti all'usabilità per ridurre gli ostacoli e allineare maggiormente l'esperienza della CTI di HubSpot ad Aircall Workspace.

  • Tag usati di recente: I Tag usati di recente vengono ora mostrati in cima all'elenco dei Tag per ridurre lo scorrimento durante e dopo le chiamate.
  • Visualizzazione di due Numeri di telefono: Maggiore chiarezza durante la visualizzazione dei contatti con più Numeri di telefono, per identificare più facilmente il Numero chiamato.
  • Indicatori di Chiamata persa e messaggi: Gli indicatori di notifica per le chiamate perse e i messaggi vengono ora mostrati direttamente nella CTI.
  • Miglioramenti della schermata di caricamento: I messaggi e gli elementi visivi aggiornati offrono un'esperienza di caricamento più chiara e meno allarmante.
  • Formattazione degli URL: Gli URL nei messaggi vengono ora visualizzati correttamente nella CTI di HubSpot.
  • Banner delle modifiche salvate: Il comportamento della notifica "Modifiche salvate" è stato migliorato per ridurre le interruzioni durante il lavoro nella CTI.

Statistiche - Nuovi KPI dell'Agente di messaggistica IA nella Panoramica

Al report Panoramica sono state aggiunte due nuove metriche AIMA:

  • Totale SMS inviati da AIMA
  • Totale messaggi WhatsApp inviati da AIMA
12-05-2026

Miglioramenti

HubSpot

Schede Insight nella CTI di HubSpot

Le Schede Insight offrono una panoramica immediata dei dati principali direttamente nella CTI, riducendo la necessità di uscire dall'Interfaccia di chiamata.

Questa funzionalità risponde al Feedback di diversi Team e supporta vari casi d'uso chiave:

  • Informazioni dagli oggetti CRM: Contatti, trattative, ticket e aziende vengono visualizzati direttamente nella CTI per un accesso più rapido e senza necessità di navigazione.
  • Informazioni da altre Integrazioni: gli Utenti con più Integrazioni Aircall possono rimanere interamente all'interno di HubSpot continuando ad accedere ai dati esterni pertinenti.

Correzioni dell'esperienza utente della CTI

Una serie di miglioramenti dell'esperienza utente volti ad aumentare l'NPS della CTI di HubSpot, risolvendo i frequenti problemi riscontrati dagli agenti durante l'uso quotidiano.

L'obiettivo è rendere la CTI di HubSpot più simile ad Aircall Workspace e ridurre i reclami ricorrenti relativi a Tag, gestione delle chiamate, Onboarding, notifiche e Impostazioni.

  1. Tag usati di recente: visualizzare i Tag usati di recente in cima all'elenco per ridurre lo scorrimento durante e dopo le chiamate.
  2. Visualizzazione di due Numeri di telefono: migliorare la chiarezza quando esistono più Numeri per un contatto.
  3. Badge per Chiamata persa/messaggio: aggiungere indicatori visibili all'interno della CTI, in modo che gli Utenti non debbano più passare da un'App all'altra.
  4. Abilitazione automatica della CTI per i nuovi Utenti: impostare automaticamente il cookie della CTI di HubSpot per ridurre la configurazione manuale (in attesa dei vincoli di dismissione del widget precedente).
  5. Impostazioni predefinite per i nuovi Utenti: standardizzare valori predefiniti appropriati, come il comportamento delle Attività post-chiamata e la gestione della finestra delle chiamate.
  6. Miglioramenti della schermata di caricamento: migliorare i messaggi e l'aspetto visivo per evitare confusione con gli stati di errore.
  7. Sincronizzazione delle Attività post-chiamata: garantire uno stato coerente tra la CTI e la finestra secondaria di Aircall.
  8. Correzione dell'evidenziazione degli URL: garantire che gli URL siano formattati correttamente nei messaggi della CTI di HubSpot.
  9. Banner “Modifiche salvate”: ridurre la durata di visualizzazione o rimuovere il banner per migliorare l'usabilità.

Numeri - Numeri NPV Disponibili in Francia dal Dashboard

Gli NPV (Numéros Polyvalents Vérifiés) sono un tipo di Numero francese progettato per i sistemi automatizzati. Sono l'unico tipo di Numero approvato dall'ARCEP per le chiamate a freddo e le campagne di marketing In uscita, il che li rende essenziali per casi d'uso conformi delle chiamate In uscita, come AIVA In uscita e le campagne.

I clienti possono ora richiedere Numeri NPV direttamente dal Dashboard di Aircall. I prefissi regionali Disponibili includono:

  • 01 62 28
  • 02 70 08
  • 03 77 44
  • 04 24 45
  • 05 68 04
  • 09 48 45
05-05-2026

Nuove funzionalità

Mobile - Esperienza di chiamata ridotta su Mobile (solo iOS)

L'esperienza di chiamata ridotta consente agli Utenti su Mobile di ridurre la visualizzazione della chiamata in corso a una barra compatta ancorata nella parte superiore della schermata dell'App, permettendo di svolgere più attività durante le chiamate in corso.

  • Consultare la Cronologia delle Conversazioni, gli elenchi delle chiamate e i contatti durante una chiamata.
  • Accedere alle Note e ai Tag delle Conversazioni precedenti.
  • Preparare le azioni per l'interazione successiva, ad esempio digitando il Numero da chiamare prima che termini la chiamata in corso.

AIVA

Prestazioni dell'agente

Prestazioni dell'agente offre agli Amministratori una panoramica in Tempo reale delle Prestazioni del proprio Agente vocale IA in base a metriche chiave come il tasso di risoluzione autonoma e il tasso di completamento degli obiettivi.

Oltre ai report, la funzionalità presenta anche raccomandazioni intelligenti che aiutano gli Amministratori a migliorare continuamente le Prestazioni del proprio Agente vocale IA.

  • Disponibile per gli Agenti vocali IA In entrata.
  • Il Supporto per l'Agente vocale IA In uscita sarà disponibile a breve.

Azioni IA

Le Azioni IA consentono agli Agenti vocali IA di eseguire azioni in Tempo reale durante le Chiamate in corso interagendo con Strumenti di terze parti collegati. Ad esempio, possono cercare ordini e contatti, aprire ticket o prenotare riunioni continuando la conversazione in modo autonomo.

Importante:

  • Le Azioni IA sono attualmente disponibili solo per le Integrazioni Shopify, HubSpot e Zendesk.
  • L'utilizzo delle Azioni IA consuma i minuti dell'Agente vocale IA già inclusi nel Piano del cliente, senza costi aggiuntivi per ogni esecuzione.

Dashboard Aircall - Pagina iniziale successiva all'Onboarding nella Dashboard Aircall

Una pagina iniziale completamente nuova è ora disponibile nella Dashboard Aircall e diventa la pagina di destinazione predefinita dopo l'accesso. Questo nuovo spazio è pensato per aumentare su larga scala la conoscenza degli Add-on, la loro adozione e il coinvolgimento dei clienti.

La nuova pagina iniziale include:

  • Banner superiori che evidenziano azioni importanti come l'iscrizione a un Webinar, la creazione di un Agente IA o l'upgrade degli Add-on.
  • Riepiloghi dinamici de Il mio conto con inviti all'azione contestuali, come l'upgrade del Piano e la configurazione delle Integrazioni.
  • Widget dell'Agente vocale IA che mostrano l'utilizzo, i minuti gratuiti e raccomandazioni personalizzate.
  • Attività recente de Il mio conto e visibilità sulle metriche di WhatsApp e AIVA.
  • Risorse consigliate, tra cui articoli del Centro assistenza, contenuti del Learning Lab, Webinar e guide introduttive.
  • Sezione “Fai di più con Aircall” che mostra gli Add-on disponibili non ancora acquistati.
  • Accesso rapido alle applicazioni Aircall e ai codici QR dell'App Mobile.

Numeri - Numeri NPV disponibili in Francia

Gli NPV (Numéros Polyvalents Vérifiés) sono una categoria specifica di Numeri francesi progettata appositamente per i sistemi automatizzati.

I Numeri NPV sono l'unico tipo di Numero approvato dall'ARCEP per le chiamate a freddo e le campagne di marketing in uscita. Sono quindi ideali per AIVA In uscita e le campagne In uscita, garantendo al contempo la conformità normativa e una migliore raggiungibilità.

Miglioramenti

AI Assist - Nuove lingue disponibili

Aircall ora supporta AI Assist e AI Assist Pro in 24 lingue, raggruppate in due livelli di copertura.

  • Lingue verificate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese, portoghese e italiano.
  • Lingue disponibili: polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco e filippino.

Le lingue disponibili vengono offerte secondo il principio del massimo impegno:

  • L'accuratezza non è stata convalidata secondo gli stessi standard delle lingue verificate.
  • La qualità può variare in base all'accento, al vocabolario del settore e alle condizioni audio.
  • I modelli di Playbook predefiniti non sono disponibili, ma i Playbook personalizzati continuano a essere supportati.

Ai clienti che fanno affidamento sulla qualità della Trascrizione o dei risultati dell'IA per Flussi di lavoro critici per l'attività si consiglia di utilizzare le lingue verificate quando possibile oppure di testare prima le lingue aggiuntive utilizzando campioni di chiamate rappresentativi.

Chiamate e Instradamento - Trascinare e rilasciare per riordinare i widget in Smartflows

  • Gli Utenti ora possono trascinare e riordinare i widget direttamente nella modalità di modifica di Smartflows, anziché eliminarli e aggiungerli nuovamente.
  • Questo migliora l'efficienza nella modifica dei Flussi di lavoro, riduce i rischi di configurazione e semplifica gli aggiornamenti dei Flussi delle chiamate complessi.