Note di rilascio - aprile 2026

Nuove funzionalità

Numeri - eSIM

Le eSIM (SIM integrate) sono schede SIM digitali che consentono di utilizzare un numero mobile francese di Aircall direttamente sul dispositivo mobile, senza la necessità di una scheda SIM fisica. Questa funzionalità offre un'esperienza fluida in cui il dispositivo mobile diventa parte del sistema di comunicazione Aircall.

Cosa occorre sapere

• Le eSIM sono disponibili solo per i numeri mobili francesi.
• Il dispositivo deve supportare la tecnologia eSIM.
• Le eSIM funzionano come "linee personali": un utente per numero.
• È possibile effettuare e ricevere chiamate su più dispositivi (dispositivo mobile tramite eSIM, Aircall Workspace, CTI).
• Disponibile come Add-on della licenza Aircall.

AIVA

AIVA in uscita

L'Agente virtuale IA può ora effettuare chiamate in uscita e gestire le conversazioni autonomamente.

Esempi di casi d'uso includono notifiche proattive ai clienti, come aggiornamenti sulle consegne, promemoria di pagamento e appuntamenti, nonché la qualificazione dei lead, la pianificazione delle demo, la gestione delle prenotazioni e i follow-up successivi alle interazioni.

Copione della chiamata e linee guida per la conversazione

Le linee guida per la conversazione sono ora approvate per tutti i clienti e consentono di definire il comportamento dell'Agente vocale IA mediante istruzioni personalizzate.

Cosa cambia:

• Le linee guida per la conversazione sono ora disponibili per impostazione predefinita per tutti i clienti, senza accesso limitato alla versione beta.
• Il saluto iniziale, le linee guida per la conversazione e il saluto finale sono riuniti in un'unica scheda Copione della chiamata, in linea con l'Agente vocale IA in uscita.

Statistiche - KPI degli Agenti vocali IA in uscita

Per supportare il lancio degli Agenti vocali IA in uscita, le Statistiche sono state aggiornate per monitorarne le prestazioni e l'impatto.

• Il Numero di chiamate avviate da AIVA in uscita e il Tempo di conversazione medio di AIVA in uscita sono ora disponibili nei report Panoramica(+) e In uscita+.
• Il filtro Agenti vocali IA, precedentemente disponibile solo in Panoramica(+), è ora disponibile anche nel report In uscita(+), consentendo ai team di isolare l'attività in uscita di uno specifico agente virtuale IA.

Miglioramenti

Instradamento - Aggiornamenti in tempo reale della Posta in arrivo sospesi durante le chiamate attive

Quando un agente è impegnato in una chiamata attiva, gli aggiornamenti in tempo reale della Posta in arrivo vengono automaticamente sospesi in background. Sono inclusi gli eventi relativi all'attività dei membri del team e altri aggiornamenti non critici della posta in arrivo. Al termine della chiamata, vengono applicati tutti gli aggiornamenti, in modo che la posta in arrivo rifletta lo stato corretto e aggiornato.

Nuove funzionalità

AI Assist - Esclusione di parole chiave nei Tracker

• Solo inclusione: trova le chiamate contenenti parole chiave specifiche.
• Solo esclusione: trova le chiamate in cui determinate parole chiave non vengono menzionate.
• Combinazione: trova le chiamate contenenti le parole chiave da includere e non quelle da escludere.
  • Esempio: includi "servizio clienti" ed escludi "biancheria da letto" e "lenzuola" per trovare le chiamate al servizio clienti non relative a prodotti di biancheria da letto.
• Importante: i Tracker basati solo sull'esclusione non prevedono il recupero dei dati pregressi.
• Consiglio: combina le parole chiave da includere e da escludere per ottenere risultati ottimali, poiché i Tracker basati solo sull'esclusione potrebbero trovare un volume molto elevato di chiamate.

AIVA - Agente vocale IA per chiamate in uscita

L'Agente vocale IA ora può effettuare chiamate in uscita e gestire autonomamente le conversazioni. Alcuni esempi di utilizzo includono notifiche proattive ai clienti, come aggiornamenti sulle consegne, promemoria di pagamento e appuntamenti, nonché la qualificazione dei lead, la pianificazione delle demo, la gestione delle prenotazioni e le attività di follow-up successive alle interazioni.

Miglioramenti

Aircall Mobile per iOS

• Esperienza d'uso semplificata per le conversazioni: i menu che si aprono tenendo premuto in Conversazioni ora sono più ordinati e facili da usare.
• Regole di registrazione delle chiamate rielaborate: le regole ora sono in linea con l'app Desktop di Aircall e limitano l'accesso alle registrazioni alle conversazioni a cui l'Agente ha partecipato.

Aircall Mobile per Android

• Sezione Novità: gli Utenti ora possono visualizzare le informazioni più recenti sulle versioni direttamente nell'App.
• Tag recenti: i Tag usati di frequente vengono mostrati in una sezione dedicata.
• Regole di registrazione delle chiamate rielaborate: ora sono in linea con l'app Desktop di Aircall.
• Visualizzazione dei contatti locali: i contatti salvati solo sul dispositivo ora vengono visualizzati correttamente negli elenchi delle conversazioni.
• Modifiche protette dei Tag: prima di ignorare le modifiche non salvate ai Tag viene visualizzato un messaggio di conferma.

Nuove funzionalità

Numeri - Invio delle richieste di portabilità negli Stati Uniti tramite la Dashboard

I clienti ora possono inviare le richieste di portabilità negli Stati Uniti direttamente dalla Dashboard di Aircall.

Zapier - Nuova versione dell'integrazione Zapier

È stata rilasciata una nuova versione dell'integrazione Zapier, che include un'App pubblica nel Marketplace di Zapier, oltre a trigger e azioni aggiuntivi.

Jobber - Nuova integrazione

Aircall presenta una nuova integrazione con Jobber, una piattaforma leader per la gestione dei servizi sul campo. Questa integrazione collega il sistema telefonico Cloud di Aircall basato sull'IA a Jobber, semplificando le comunicazioni e i flussi di lavoro operativi.

• Registro completo delle chiamate: tutte le chiamate in entrata e in uscita vengono registrate in Jobber con Note, Tag, link alle registrazioni e dettagli sui trasferimenti.
• Schede Insight: è disponibile una Scheda Insight predefinita con campi personalizzabili fino a cinque punti dati.
• Impostazioni avanzate: configura il comportamento dell'integrazione tramite la Dashboard di Aircall.
• Trascrizione e Approfondimenti basati sull'IA: vengono registrati automaticamente per ogni chiamata e possono essere configurati tramite le Impostazioni.
• Registrazione dei messaggi: i messaggi SMS, MMS e WhatsApp vengono registrati, inclusi i file multimediali.
• Sincronizzazione contatti: sincronizza i contatti da Jobber ad Aircall e crea nuovi contatti in Jobber.
• Registrazione di AIVA: le chiamate gestite da AIVA vengono registrate con Note e dettagli acquisiti.

Miglioramenti

Webhook - Evento call.ringing_on_agent

L'evento Webhook call.ringing_on_agent ora include i dettagli del Team quando una chiamata squilla per un Team. In precedenza, queste informazioni mancavano, causando lacune per clienti e partner.

AI Assist - Punteggi delle chiamate visibili agli Agenti nell'Agent Workspace

Gli Agenti ora possono visualizzare i punteggi delle proprie valutazioni delle chiamate direttamente nell'Agent Workspace. In precedenza, i punteggi erano disponibili solo per Amministratori e manager.

• Gli Agenti possono vedere solo i propri punteggi.
• Vengono valutate solo le chiamate che corrispondono a una Regola di automazione attiva.
• I punteggi sono di sola lettura e non possono essere modificati né contestati.
• Disponibile in Aircall 1.

Salesforce - CTI v3 (2.27) con ALO e Sales Engagement

La logica di attribuzione è stata corretta, pertanto i registri delle chiamate ora indicano l'Agente che ha risposto alla chiamata, consentendo un monitoraggio più accurato delle attività.

• La versione 2.27 introduce Aircall Log Object, che consente una registrazione più dettagliata con Approfondimenti basati sull'IA. Per impostazione predefinita, la registrazione continua in Task insieme ad ALO, con la possibilità di registrare esclusivamente in ALO.
• Per gli Utenti di Sales Engagement, CTI v3 diventa l'esperienza principale e consente l'integrazione con gli strumenti Salesforce Sales Engagement, incluse le azioni rapide per le chiamate in uscita. La registrazione passa da Aircall Voice Object ad ALO. Il pacchetto Sales Engagement V4 sarà deprecato a dicembre 2026.

Cosa rimane invariato: i clienti continuano a utilizzare la CTI di Aircall Workspace in Salesforce e l'attività delle chiamate viene ancora registrata in Task.

Azione richiesta entro il 18 maggio:

• Utenti di CTI v3: esamina gli aggiornamenti, assegna i set di autorizzazioni, configura la relazione tra Task e ALO, aggiorna i flussi di lavoro e prepara i backup dei dati. Abilita Sales Engagement se necessario.
• Utenti di Sales Engagement V4: installa CTI v3, prepara i backup, cambia i call center e disinstalla il pacchetto V4.