Note di rilascio - aprile 2026

Nuove funzionalità

Numeri - eSIM

Le eSIM (SIM integrate) sono schede SIM digitali che consentono di utilizzare il proprio numero di Mobile francese Aircall direttamente sul dispositivo Mobile senza bisogno di una scheda SIM fisica. Questa funzionalità crea un'esperienza fluida in cui il dispositivo Mobile diventa parte del sistema di comunicazione Aircall.

Cosa occorre sapere

• Le eSIM sono disponibili solo per i numeri di Mobile francesi.
• Il dispositivo deve supportare la tecnologia eSIM.
• Le eSIM funzionano come “linee personali”: un Utente per numero.
• È possibile effettuare e ricevere chiamate su più dispositivi (Mobile tramite eSIM, Agent Workspace, CTI).
• Disponibile come Add-on per la licenza Aircall.

AIVA

AIVA in uscita

L'Agente virtuale IA può ora effettuare Chiamate in uscita e gestire le conversazioni in autonomia.

Tra gli esempi di casi d'uso figurano le notifiche proattive ai clienti, come aggiornamenti sulle consegne, promemoria di pagamento e appuntamenti, nonché la qualificazione dei lead, la pianificazione delle demo, la gestione delle prenotazioni e i follow-up successivi alle interazioni.

Script di chiamata e Linee guida conversazionali

Le Linee guida conversazionali sono ora approvate per tutti i clienti e consentono di definire il comportamento del proprio Agente vocale IA mediante prompt personalizzati.

Cosa cambia:

• Le Linee guida conversazionali sono ora disponibili per impostazione predefinita per ogni cliente, senza accesso limitato alla versione beta.
• Il messaggio di benvenuto, le Linee guida conversazionali e il commiato sono riuniti in un'unica scheda Script di chiamata, in linea con l'Agente vocale IA in uscita.

Statistiche - KPI degli Agenti vocali IA in uscita

Per supportare il lancio degli Agenti vocali IA in uscita, le Statistiche sono state aggiornate per monitorarne le Prestazioni e l'impatto.

• Il Numero di chiamate avviate da AIVA in uscita e il Tempo di conversazione medio di AIVA in uscita sono ora disponibili nei report Panoramica(+) e In uscita+.
• Il filtro Agenti vocali IA, precedentemente disponibile solo in Panoramica(+), è ora disponibile anche nel report In uscita(+), consentendo ai team di isolare l'attività in uscita di uno specifico Agente vocale IA.

Miglioramenti

Instradamento - Aggiornamenti in tempo reale della Posta in arrivo sospesi durante le chiamate attive

Quando un Agente è impegnato in una chiamata attiva, gli aggiornamenti in tempo reale della Posta in arrivo vengono sospesi automaticamente in background. Ciò include gli eventi relativi all'attività dei Membri del team e altri aggiornamenti non critici della Posta in arrivo. Al termine della chiamata, tutti gli aggiornamenti vengono applicati affinché la Posta in arrivo rifletta lo stato corretto e aggiornato.

Nuove funzionalità

AI Assist - Escludere parole chiave nei Tracker

• Solo inclusione: Corrisponde alle chiamate contenenti parole chiave specifiche.
• Solo esclusione: Corrisponde alle chiamate in cui determinate parole chiave non vengono menzionate.
• Combinazione: Corrisponde alle chiamate contenenti le parole chiave da includere e che non contengono quelle da escludere.
  • Esempio: Includi "servizio clienti" ed escludi "biancheria da letto", "lenzuola" per trovare le chiamate al servizio clienti non relative a prodotti di biancheria da letto.
• Importante: I Tracker con sola esclusione non prevedono il backfill.
• Consiglio: Combina le parole chiave da includere e da escludere per ottenere risultati ottimali, poiché i Tracker con sola esclusione potrebbero trovare un volume molto elevato di chiamate.

AIVA - Agente vocale IA per chiamate in uscita

L'Agente vocale IA ora può effettuare Chiamate in uscita e gestire le conversazioni in autonomia. Alcuni esempi di casi d'uso includono notifiche proattive ai clienti, come aggiornamenti sulle consegne, promemoria di pagamento e appuntamenti, oltre alla qualificazione dei lead, alla pianificazione delle demo, alla gestione delle prenotazioni e ai follow-up successivi alle interazioni.

Miglioramenti

Aircall Mobile iOS

• Esperienza utente semplificata per le conversazioni: I menu attivabili con una pressione prolungata in Conversazioni ora sono più chiari e facili da usare.
• Regole di Registrazione delle chiamate rielaborate: Le regole ora sono allineate con l'app Desktop di Aircall e limitano l'accesso alle registrazioni alle conversazioni a cui l'Agente ha partecipato.

Aircall Mobile Android

• Sezione Novità: Gli Utenti ora possono visualizzare le informazioni sull'ultima versione direttamente nell'app.
• Tag recenti: I Tag utilizzati di frequente vengono visualizzati in una sezione dedicata.
• Regole di Registrazione delle chiamate rielaborate: Allineate con l'app Desktop di Aircall.
• Visualizzazione dei contatti locali: I contatti salvati solo sul dispositivo ora vengono visualizzati correttamente negli elenchi delle conversazioni.
• Modifiche protette dei Tag: Prima di annullare le modifiche non salvate ai Tag viene visualizzato un messaggio di conferma.

Nuove funzionalità

Numeri - Invio delle richieste di portabilità negli Stati Uniti tramite il Dashboard

I clienti ora possono inviare le richieste di portabilità negli Stati Uniti direttamente tramite il Dashboard di Aircall.

Zapier - Nuova versione dell'Integrazione Zapier

È stata rilasciata una nuova versione dell'Integrazione Zapier, che include un'app pubblica su Zapier Marketplace, oltre a trigger e azioni aggiuntivi.

Jobber - Nuova integrazione

Aircall introduce una nuova integrazione con Jobber, una piattaforma leader nella gestione dei servizi sul campo. Questa integrazione collega il sistema telefonico cloud basato sull'IA di Aircall a Jobber per semplificare le comunicazioni e i Flussi di lavoro operativi.

• Registro chiamate completo: Tutte le chiamate in entrata e in uscita vengono registrate in Jobber con Note, Tag, link alle registrazioni e dettagli sui trasferimenti.
• Schede Insight: È disponibile una Scheda Insight predefinita, con campi personalizzabili fino a cinque punti dati.
• Impostazioni avanzate: Configura il comportamento dell'integrazione tramite il Dashboard di Aircall.
• Trascrizione e Approfondimenti basati sull'IA: Vengono registrati automaticamente per ogni chiamata e possono essere configurati tramite le Impostazioni.
• Registrazione dei messaggi: I messaggi SMS, MMS e WhatsApp vengono registrati, inclusi i file multimediali.
• Sincronizzazione contatti: Sincronizza i contatti da Jobber ad Aircall e crea nuovi contatti in Jobber.
• Registrazione AIVA: Le chiamate gestite da AIVA vengono registrate con Note e dettagli acquisiti.

Miglioramenti

Webhook - evento call.ringing_on_agent

L'evento Webhook call.ringing_on_agent ora include i dettagli del Team quando una chiamata squilla per un Team. In precedenza, queste informazioni non erano presenti, creando lacune per clienti e partner.

AI Assist - Punteggi delle chiamate visibili agli Agenti in Agent Workspace

Gli Agenti ora possono visualizzare i propri Punteggi di Valutazione della chiamata direttamente in Agent Workspace. In precedenza, i Punteggi erano disponibili solo per Amministratori e manager.

• Gli Agenti possono vedere solo i propri Punteggi.
• Vengono valutate solo le chiamate corrispondenti a una Regola di automazione attiva.
• I Punteggi sono di sola lettura e non possono essere modificati o contestati.
• Disponibile in Aircall 1.

Salesforce - CTI v3 (2.27) con ALO e Sales Engagement

La logica di attribuzione è stata corretta, quindi ora i Registro delle chiamate indicano l'Agente che ha risposto alla chiamata, garantendo un monitoraggio più accurato delle attività.

• La versione 2.27 introduce Aircall Log Object, consentendo una registrazione più dettagliata con Approfondimenti basati sull'IA. Per impostazione predefinita, la registrazione prosegue in Task insieme ad ALO, con la possibilità di eseguirla esclusivamente in ALO.
• Per gli Utenti di Sales Engagement, CTI v3 diventa l'esperienza principale, consentendo l'integrazione con gli strumenti Salesforce Sales Engagement, incluse le azioni rapide per le chiamate in uscita. La registrazione passa da Aircall Voice Object ad ALO. Il pacchetto Sales Engagement V4 sarà deprecato a dicembre 2026.

Cosa rimane invariato: I clienti continuano a utilizzare Aircall Workspace CTI in Salesforce e l'attività delle chiamate continua a essere registrata in Task.

Azione richiesta entro il 18 maggio:

• Utenti di CTI v3: Esamina gli aggiornamenti, assegna i set di autorizzazioni, configura la relazione tra Task e ALO, aggiorna i Flussi di lavoro e prepara i backup dei dati. Abilita Sales Engagement se necessario.
• Utenti di Sales Engagement V4: Installa CTI v3, prepara i backup, cambia i call center e disinstalla il pacchetto V4.