Numeri diretti

Questo articolo spiega cosa sono i numeri diretti, in cosa si differenziano dalle linee condivise e come configurarli nel Dashboard di Aircall.

Che cos'è un numero diretto

Un numero diretto è un numero di cellulare francese o spagnolo assegnato in modo permanente a un solo utente. A differenza di una linea condivisa, che può far squillare i telefoni di più agenti o instradare le chiamate a un team, un numero diretto crea un collegamento fisso ed esclusivo tra un numero di telefono e una persona. Le chiamate in entrata e le chiamate in uscita effettuate con un numero diretto sono riservate a quell'utente.

I numeri diretti sono necessari per configurare le eSIM, che sono una funzionalità personale e non possono essere utilizzate sulle linee condivise.

Nota: i numeri di cellulare spagnoli vengono sempre creati come numeri diretti; non possono mai essere linee condivise. Un numero diretto spagnolo può essere creato prima dell'assegnazione di un utente, ma rimane inattivo finché non sono presenti un utente, una eSIM e la verifica KYC.

Numero diretto e linea condivisa a confronto

Configurare un numero diretto

Numeri di cellulare francesi

Opzione 1: acquistare un nuovo numero di cellulare francese

Quando un amministratore acquista un nuovo numero di cellulare francese, gli viene chiesto di configurarlo la prima volta che apre le impostazioni di distribuzione delle chiamate.

Passaggi

1. Accedi al Dashboard di Aircall e vai a Numeri
2. Acquista un nuovo numero di cellulare francese
3. Vai a Distribuzione delle chiamate e premi Modifica
4. Quando compare la finestra di configurazione, scegli una delle seguenti opzioni:
   • Converti in numero diretto: assegna il numero a un utente e applica il modello di flusso di chiamata per i numeri diretti
   • Mantieni come linea condivisa: lascia il numero come linea condivisa. L'amministratore dovrà aggiornare manualmente il flusso di chiamata in un secondo momento se vorrà utilizzare il numero con una eSIM

Opzione 2: convertire una linea condivisa esistente

I numeri di cellulare francesi attualmente configurati come linee condivise devono essere convertiti in numeri diretti prima che sia possibile assegnare una eSIM.

Passaggi

1. Vai a Dashboard di Aircall > Numeri
2. Seleziona il numero di cellulare francese che vuoi convertire
3. Apri la scheda Team e utenti o la scheda Integrazioni per avviare la conversione

4. Premi Converti in numero diretto nella scheda Team e utenti oppure Modifica flusso di chiamata nella scheda Integrazioni

   

   

5. Assegna l'utente selezionato alla Distribuzione delle chiamate
6. Premi Pubblica

Importante: La conversione di una linea condivisa in un numero diretto limiterà l'accesso all'editor del flusso di chiamata e rimuoverà l'instradamento verso i team per quel numero. Per annullare la conversione sarà necessario riconfigurare il numero da zero.

Numeri di cellulare spagnoli

Acquistare un nuovo numero di cellulare spagnolo

Ogni numero di cellulare spagnolo viene creato come numero diretto. 

Al momento dell'acquisto, l'amministratore può anche selezionare un utente e una eSIM direttamente nella stessa procedura.

• Se vengono selezionati sia un utente sia una eSIM, il numero viene creato attivo e all'agente assegnato viene inviata un'email con un codice QR per completare la configurazione della eSIM.
• Se al momento dell'acquisto non viene selezionato l'utente o la eSIM, il numero viene comunque creato come numero diretto, ma rimane inattivo. Può essere attivato solo quando sono soddisfatte tutte e tre le condizioni seguenti: un modulo con i dati dell'attività compilato (per uso individuale o aziendale), un solo utente assegnato e una eSIM assegnata. L'acquisto non viene mai bloccato: un numero per cui manca uno di questi requisiti rimane semplicemente inattivo finché tutte e tre le condizioni non sono soddisfatte; fino ad allora non viene inviato alcun codice QR.

Per assegnare l'utente in un secondo momento, apri il flusso di chiamata del numero e imposta l'utente nel campo Fai squillare a, con la stessa procedura usata per convertire una linea condivisa francese in un numero diretto. La licenza eSIM viene assegnata separatamente, dalla scheda Integrazioni del numero.

Convertire una distribuzione delle chiamate con più widget «Fai squillare a»

Tutti i widget esistenti nella distribuzione delle chiamate rimarranno invariati. Tuttavia, tutti i widget «Fai squillare a» verranno riassegnati allo stesso unico utente.