Questo articolo spiega cosa sono i Numeri diretti, in che modo differiscono dalle linee condivise e come configurarne uno nel Dashboard Aircall.

Che cos'è un Numero diretto

Un Numero diretto è un numero Mobile francese assegnato in modo permanente a un singolo Utente. A differenza di una linea condivisa, che può far squillare i telefoni di più Agenti o instradare le chiamate a un Team, un Numero diretto crea un collegamento fisso ed esclusivo tra un numero di telefono e una persona.

I Numeri diretti sono necessari per la configurazione dell'eSIM, poiché le eSIM sono una funzionalità personale e non possono essere utilizzate sulle linee condivise.

Numero diretto e linea condivisa a confronto

Numero direttoLinea condivisa
Assegnato a: un solo UtenteAssegnato a: più Utenti o a un Team
Coaching: DisponibileCoaching: Disponibile
Editor del Flusso delle chiamate: accesso limitatoEditor del Flusso delle chiamate: accesso completo
Applicabile a: numeri Mobile francesiApplicabile a: tutti gli altri tipi di Numero
eSIM: DisponibileeSIM: non disponibile

Configurazione di un Numero diretto

Opzione 1: acquistare un nuovo numero Mobile francese

Quando un Amministratore acquista un nuovo numero Mobile francese, gli viene richiesto di configurarlo la prima volta che apre le impostazioni della Distribuzione delle chiamate.

Passaggi

  1. Accedi al Dashboard Aircall e vai a Numeri
  2. Acquista un nuovo numero Mobile francese
  3. Vai a Distribuzione delle chiamate e premi Modifica
  4. Quando viene visualizzata la finestra modale di configurazione, scegli una delle seguenti opzioni:
    • Converti in Numero diretto: assegna il Numero a un Utente e applica il modello di Flusso delle chiamate del Numero diretto
    • Mantieni come linea condivisa: mantiene il Numero come linea condivisa. L'Amministratore deve aggiornare manualmente il Flusso delle chiamate in un secondo momento se desidera utilizzare il Numero con un'eSIM
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Opzione 2: convertire una linea condivisa esistente

I numeri Mobile francesi attualmente configurati come linee condivise devono essere convertiti in un Numero diretto prima di poter assegnare un'eSIM.

Passaggi

  1. Vai a Dashboard Aircall > Numeri
  2. Seleziona il numero Mobile francese che desideri convertire
  3. Apri la scheda Team e Utenti o la scheda Integrazioni per iniziare la conversione

  4. Premi Converti in Numero diretto nella scheda Team e Utenti o Modifica Flusso delle chiamate nella scheda Integrazioni

    convert to direct number under Team & users
  5. edit call flow under integrations
  6. Assegna l'Utente selezionato alla Distribuzione delle chiamate
  7. Premi Pubblica
Assigning user to call distribution
Importante: La conversione di una linea condivisa in un Numero diretto limiterà l'editor del Flusso delle chiamate e rimuoverà l'Instradamento al Team per quel Numero. Questa operazione non può essere annullata senza riconfigurare il Numero da zero.

Conversione di una Distribuzione delle chiamate con più widget “Chiama”

Tutti i widget esistenti nella Distribuzione delle chiamate rimarranno invariati. Tuttavia, tutti i widget “Chiama” saranno riassegnati allo stesso singolo Utente.