Questo articolo spiega come funzionano le eSIM con Aircall, incluso come vengono gestiti chiamate e SMS, come funzionano i dati e cosa aspettarsi dall'App mobile Aircall quando una eSIM è attiva.

Effettuare chiamate in uscita

Quando la eSIM è attiva, puoi effettuare chiamate in uscita da una qualsiasi delle seguenti opzioni:

  • Il tuo dispositivo mobile, utilizzando il tastierino telefonico nativo
  • Aircall Workspace, da desktop o web
  • Un'integrazione CTI
  • L'App mobile Aircall

Indipendentemente dal dispositivo o dall'interfaccia che utilizzi, la persona che chiami vedrà il tuo numero Aircall come ID chiamante.

Nota: Quando effettui una chiamata dall'App mobile Aircall selezionando un numero eSIM come ID chiamante, ti verrà chiesto di scegliere come effettuare la chiamata: tramite il tastierino telefonico nativo (via eSIM) oppure tramite l'App (via VoIP). Questa richiesta viene visualizzata ogni volta che avvii una chiamata in uscita dall'App mobile.

Ricevere chiamate in entrata

Quando qualcuno chiama il tuo numero Aircall, la chiamata squillerà su:

  • Il tuo dispositivo mobile, tramite l'App telefono nativa
  • Aircall Workspace, da desktop o web
  • Un'integrazione CTI
Importante: Le chiamate in entrata al tuo numero eSIM non squilleranno nell'App mobile Aircall. Saranno invece gestite dall'App telefono nativa del dispositivo. Puoi comunque utilizzare l'App mobile per effettuare chiamate e accedere alle altre funzionalità di Aircall.

Tutte le chiamate a cui rispondi vengono registrate nel tuo conto Aircall, indipendentemente dal dispositivo utilizzato.

Se perdi una chiamata, la notifica della chiamata persa verrà visualizzata sia sul dispositivo nativo sia nell'App mobile Aircall.

Stato di disponibilità e chiamate eSIM

Il tuo stato di disponibilità Aircall si applica alle chiamate instradate verso la tua eSIM. Se sei fuori dall'orario di lavoro, hai impostato Non disturbare, utilizzi uno stato personalizzato Non disponibile (ad esempio, "Fuori a pranzo") o sei già impegnato in una chiamata, la tua eSIM non squillerà.

Le chiamate eSIM non dipendono invece dal fatto che Aircall Workspace sia aperto. Poiché la eSIM è un canale separato, può squillare quando l'App Aircall Workspace è chiusa o persino quando hai effettuato la disconnessione, purché tu sia nell'orario di lavoro e non sia occupato per altri motivi.

La tua eSIM squilla quando tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte nel tuo conto utente Aircall:

  • Sei nell'orario di lavoro.
  • Non hai impostato Non disturbare o uno stato personalizzato Non disponibile.
  • Non sei già impegnato in una chiamata né ne stai ricevendo una.
  • Non sei impegnato nell'attività post-chiamata o nell'assegnazione obbligatoria dei tag.
  • Non hai appena trasferito una chiamata.

Per le chiamate in uscita, l'unica condizione che ti impedisce di effettuarne una è risultare "occupato" in Aircall, ovvero essere già impegnato in una chiamata, nell'attività post-chiamata o nell'assegnazione obbligatoria dei tag oppure aver appena trasferito una chiamata. Al termine, potrai chiamare di nuovo.

Nota: Poiché la tua eSIM può squillare quando l'App Aircall Workspace non è aperta, nei Dashboard delle statistiche di Aircall Dashboard il tuo stato potrebbe essere visualizzato come Non disponibile o Offline, anche se sei raggiungibile. Per questo motivo, lo stato di un utente potrebbe sembrare passare da Non disponibile a In chiamata e poi nuovamente a Non disponibile.

Inviare e ricevere SMS

Puoi inviare SMS da:

  • L'App di messaggistica nativa del tuo dispositivo mobile
  • Aircall Workspace o un'integrazione CTI

Tutti i messaggi vengono sincronizzati con il tuo conto Aircall.

Nota: I messaggi inviati da Aircall Workspace o da un'integrazione CTI non verranno visualizzati nell'App di messaggistica nativa del dispositivo. Puoi visualizzare questi messaggi nell'App mobile Aircall.

Utilizzare i dati mobili con la eSIM

Se hai selezionato un pacchetto dati da 20 GB o 50 GB, la tua eSIM fornisce direttamente i dati mobili. Puoi navigare, utilizzare App e accedere a Internet usando questa quantità di dati.

Se hai selezionato il pacchetto da 0 GB con solo voce e SMS, la tua eSIM non fornisce accesso a Internet. Per connetterti a Internet, utilizza il Wi-Fi oppure, se il tuo dispositivo supporta la doppia SIM, i dati di una seconda scheda SIM.

eSIM e numeri diretti

Le eSIM possono essere utilizzate solo con numeri diretti. Un numero diretto significa che:

  • Il numero è assegnato a un utente specifico
  • Il numero non può instradare le chiamate verso un Team
  • Il numero può reindirizzare le chiamate verso altri numeri individuali, ma non verso Team

Se un numero mobile francese è attualmente configurato come linea condivisa, deve essere convertito in un numero diretto prima di potergli assegnare una eSIM. Ciò non si applica ai numeri mobili spagnoli, che vengono sempre creati come Numeri diretti e non possono mai esistere come linee condivise. Per ulteriori informazioni, consulta la configurazione dei numeri diretti.