Questo articolo spiega come funzionano le eSIM in Aircall, incluso come vengono gestiti chiamate e SMS, come funzionano i dati e cosa aspettarsi dall'Aircall Mobile App quando una eSIM è attiva.

Effettuare chiamate in uscita

Quando la eSIM è attiva, puoi effettuare chiamate in uscita da una delle seguenti opzioni:

  • Il tuo dispositivo Mobile, utilizzando il tastierino telefonico nativo
  • Aircall Workspace, nella versione Desktop o web
  • Un'integrazione CTI
  • L'Aircall Mobile App

Indipendentemente dal dispositivo o dall'Interfaccia utilizzati, la persona chiamata vedrà il tuo Numero Aircall come ID chiamante.

Nota: Quando effettui una chiamata dall'Aircall Mobile App selezionando un Numero eSIM come ID chiamante, ti verrà chiesto come effettuare la chiamata: tramite il tastierino telefonico nativo (via eSIM) o tramite l'App (via VoIP). Questa richiesta viene visualizzata ogni volta che avvii una chiamata in uscita dall'App Mobile.

Ricevere chiamate in entrata

Quando qualcuno chiama il tuo Numero Aircall, squilleranno:

  • Il tuo dispositivo Mobile, tramite l'App telefono nativa
  • Aircall Workspace, nella versione Desktop o web
  • Un'integrazione CTI
Importante: Le chiamate in entrata al tuo Numero eSIM non faranno squillare l'Aircall Mobile App. Le chiamate in entrata vengono invece gestite dall'App telefono nativa del dispositivo. Puoi comunque utilizzare l'App Mobile per effettuare chiamate e accedere alle altre funzionalità di Aircall.

Tutte le chiamate a cui rispondi vengono registrate nel tuo Il mio conto Aircall, indipendentemente dal dispositivo utilizzato.

Se perdi una chiamata, la notifica della Chiamata persa verrà visualizzata sia sul dispositivo nativo sia nell'Aircall Mobile App.

Stato di disponibilità e chiamate eSIM

Il tuo Stato di disponibilità Aircall si applica alle chiamate instradate verso la eSIM. Se non rientri nel tuo Orario di lavoro, hai impostato Non disturbare, utilizzi uno stato Non disponibile personalizzato (ad esempio, "Fuori a pranzo") o sei già impegnato in una chiamata, la eSIM non squillerà.

Le chiamate sulla eSIM non dipendono invece dal fatto che Aircall Workspace sia Aperto. Poiché la eSIM è un canale separato, può squillare quando l'App Aircall Workspace è Chiusa o anche se hai effettuato la disconnessione, purché tu sia nel tuo Orario di lavoro e non sia occupato per altri motivi.

La eSIM squilla quando tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte nel tuo Il mio conto Utente Aircall:

  • Sei nel tuo Orario di lavoro.
  • Non hai impostato Non disturbare o uno stato Non disponibile personalizzato.
  • Non sei già impegnato in una chiamata né ne stai ricevendo una.
  • Non sei nell'Attività post-chiamata o nell'assegnazione obbligatoria di tag.
  • Non hai appena trasferito una chiamata.

Per le chiamate in uscita, l'unica condizione che ti impedisce di effettuarne una è risultare "occupato" in Aircall, ovvero essere già impegnato in una chiamata, nell'Attività post-chiamata o nell'assegnazione obbligatoria di tag, oppure avere appena trasferito una chiamata. Al termine di tale condizione, puoi chiamare di nuovo.

Nota: Poiché la eSIM può squillare mentre l'App Aircall Workspace non è Aperta, nei Dashboard delle Statistiche di Aircall Dashboard il tuo stato potrebbe essere visualizzato come Non disponibile o Offline, anche se sei raggiungibile. Per questo motivo, lo stato di un Utente potrebbe passare da Non disponibile a In chiamata e poi nuovamente a Non disponibile.

 

Inviare e ricevere SMS

Puoi inviare SMS da:

  • L'App di Messaggistica nativa del tuo dispositivo Mobile
  • Aircall Workspace o un'integrazione CTI

Tutti i messaggi vengono sincronizzati con il tuo Il mio conto Aircall.

Nota: I messaggi inviati da Aircall Workspace o da un'integrazione CTI non verranno visualizzati nell'App di Messaggistica nativa del dispositivo. Puoi visualizzarli nell'Aircall Mobile App.

Utilizzare i dati mobili con la eSIM

Se hai selezionato un pacchetto dati da 20 GB o 50 GB, la eSIM fornisce direttamente i dati mobili. Puoi navigare, utilizzare le App e accedere a Internet utilizzando questa quantità di dati.

Se hai selezionato il pacchetto da 0 GB, solo voce e SMS, la eSIM non fornisce accesso a Internet. Per connetterti a Internet, utilizza il Wi-Fi o, se il dispositivo supporta la doppia SIM, i dati di una seconda scheda SIM.

eSIM e Numeri diretti

Le eSIM possono essere utilizzate solo con Numeri diretti. Un Numero diretto implica che:

  • Il Numero è assegnato a un Utente specifico
  • Il Numero non può instradare le chiamate verso un Team
  • Il Numero può reindirizzare ad altri Numeri individuali, ma non ai Team

Se un Numero Mobile francese è attualmente configurato come linea condivisa, deve essere convertito in un Numero diretto prima di poter assegnare una eSIM. Per ulteriori informazioni, consulta la configurazione dei Numeri diretti.