Note di rilascio - Marzo 2026

Nuove funzionalità

AI Assist - Oscuramento delle trascrizioni

Gli amministratori ora possono oscurare automaticamente le informazioni sensibili nelle trascrizioni delle chiamate prima dell'archiviazione. Sono disponibili tre categorie: 

• Dati di pagamento (PCI), inclusi numeri di carta, CVV e date di scadenza; 
• Informazioni personali (PII), inclusi nomi, indirizzi, SSN, email e Numeri di telefono; e informazioni mediche (PHI), incluse cartelle cliniche, patologie e terapie farmacologiche. 

L'oscuramento può essere configurato a livello aziendale come impostazione predefinita globale oppure per singolo Numero o linea, con le Impostazioni a livello di Numero che hanno sempre la priorità.

• Importante: l'oscuramento è permanente e irreversibile; dopo l'oscuramento non è possibile visualizzare il testo originale.
• Ambito: si applica solo alle nuove trascrizioni; quelle esistenti non vengono modificate.
• Versioni supportate: la versione 1 supporta le trascrizioni asincrone.

AI Assist Pro - Filtro per la Valutazione delle chiamate specifico per Agente

Una nuova configurazione nelle Regole di automazione consente di scegliere quale Agente valutare in base alla sua posizione nella chiamata.

• Tutti gli agenti (impostazione predefinita): valuta ogni Agente che ha partecipato, come avviene attualmente.
• Primo Agente: valuta solo il primo Agente che ha parlato.
• Ultimo Agente: valuta solo l'ultimo Agente che ha parlato.

AI Assist - Applicazione automatica dei Tag

L'applicazione dei Tag tramite IA suggerisce automaticamente i Tag delle chiamate in base all'analisi della Trascrizione. Quando è abilitata su un Numero, l'IA analizza la chiamata al termine e mostra fino a 3 suggerimenti tra i Tag esistenti in Il mio conto, preselezionati nel selettore dei Tag affinché l'Agente possa confermarli, modificarli o ignorarli.

Chiamate e Instradamento - Presenza locale

Quando gli agenti chiamano da un Numero che appare locale al destinatario, è più probabile che ricevano una risposta. Presenza locale seleziona automaticamente il Numero in uscita più pertinente per ogni chiamata in base al Paese e alla regione di destinazione, migliorando il Tasso di risposta ed eliminando la necessità di cambiare manualmente Numero. La funzionalità opera in tutto il mondo. Aircall individua la corrispondenza sia a livello di Paese sia, ove applicabile, a un livello più specifico, come lo Stato o il prefisso.

Miglioramenti

Registro delle chiamate di HubSpot aggiornato

I registri delle chiamate di HubSpot ora includono elementi IA come Elementi da eseguire, Sentiment, rapporto di conversazione e Scheda di valutazione (evento Valutazione della chiamata), oltre a informazioni generali sulle chiamate precedentemente mancanti: se la chiamata è una Richiamata, la selezione IVR in entrata, il tempo di attesa, il motivo della Chiamata persa e le informazioni sul trasferimento esterno.

AIVA - Indicatore del limite di caratteri della Base di conoscenza

Gli Utenti ora possono visualizzare un indicatore della capacità quando aggiungono contenuti a una Base di conoscenza dell'Agente vocale IA. Questo mostra la quantità di contenuti aggiunti rispetto al limite di 120.000 caratteri per Prestazioni ottimali.

• Visibilità: mostra quanti caratteri sono stati aggiunti finora.
• Monitoraggio della capacità: mostra la percentuale della capacità totale utilizzata.
• Avviso: avvisa gli Utenti quando la Base di conoscenza supera il limite consigliato.

Ciò aiuta gli Utenti a mantenere mirata la propria Base di conoscenza ed evitare di aggiungere più contenuti di quanti l'Agente possa utilizzare efficacemente.

Salesforce - Attribuzione migliorata del Registro delle chiamate

La logica di attribuzione è stata corretta, quindi i registri delle chiamate ora indicano l'Agente che ha risposto alla chiamata, offrendo a responsabili e rappresentanti una visione accurata dell'attività nella loro Cronologia.

Miglioramenti

Registro delle chiamate di HubSpot aggiornato

I registri delle chiamate di HubSpot ora includono elementi IA come Elementi da eseguire, Sentiment, rapporto di conversazione e Scheda di valutazione (evento Valutazione della chiamata), oltre a informazioni generali sulle chiamate precedentemente mancanti: se la chiamata è una Richiamata, la selezione IVR in entrata, il tempo di attesa, il motivo della Chiamata persa e le informazioni sul trasferimento esterno.

HubSpot - Aggiornamento dell'azione SMS avanzata nei Flussi di lavoro HubSpot

È stata aggiunta la possibilità di aggiungere un Utente alla selezione personalizzata del Numero nell'azione avanzata Invia SMS di HubSpot.

Autenticazione - Durata della sessione su Mobile estesa a 3 anni anziché 90 giorni

Gli agenti che utilizzavano l'App Mobile di Aircall (iOS e Android) venivano disconnessi ogni 90 giorni, con il rischio di perdere chiamate senza rendersene conto. La Durata della sessione Mobile è stata estesa a 3 anni tramite la rotazione del token in background. Gli agenti rimangono connessi automaticamente, senza dover fare nulla.

• Si applica a: solo Il mio conto con MFA o SSO abilitato.
• Sessioni web: non vengono modificate.
• Tempistiche dell'impatto: l'impatto completo sarà visibile fra 3 mesi, quando l'Utente effettuerà nuovamente l'accesso.

AIVA - Agente vocale IA: visualizzazione della mappa del sito per le Basi di conoscenza basate su URL

Gli Utenti ora possono visualizzare e gestire le pagine di un sito web prima che vengano aggiunte alla Base di conoscenza di un Agente vocale. Dopo aver aggiunto l'URL di un sito web, vedranno una mappa visiva del sito, le pagine associate a tale URL e l'opzione per selezionare o deselezionare le pagine che l'Agente vocale IA dovrà utilizzare.

Bug risolti

Statistiche - Correzione del bug relativo a "Disconnessa da" nella Cronologia

È stato aggiunto un nuovo valore Sistema alla colonna di esportazione Disconnessa da. Questo valore viene associato solo a un caso d'uso specifico: quando la direzione della chiamata è IN ENTRATA, l'esito è SENZA RISPOSTA e il motivo della chiamata persa è ALL_AGENTS_UNAVAILABLE, memorizzato come no_available_agent nel Dashboard Aircall.

Nella Base di conoscenza, la definizione del campo Disconnessa da è documentata come segue:

• Agente: la chiamata è stata terminata/interrotta dall'Agente (un membro del team).
• Esterno: la chiamata è stata terminata/interrotta dalla parte esterna (il cliente/chiamante).
• Sistema: la chiamata è stata terminata dal sistema di Aircall, non da una persona.
• Vuoto: se non è possibile determinare chi ha interrotto la chiamata, questo campo viene lasciato vuoto.

Per le chiamate in entrata, l'Utente Aircall è il destinatario e il cliente è il chiamante. Per le Chiamate in uscita, l'Utente Aircall è il chiamante e il cliente è il destinatario. Se Aircall termina automaticamente una chiamata in entrata per qualsiasi altro motivo, viene registrata come Destinatario.

Nuove funzionalità

Mobile - Messaggistica di gruppo

La Messaggistica di gruppo sarà disponibile su Mobile per i Numeri di Stati Uniti e Canada.

Nuove funzionalità

Fase I dell'unificazione dei pacchetti Salesforce: Aircall Log (ALO) e Sales Engagement

È stato introdotto un nuovo oggetto denominato oggetto Aircall Log.

• Modello di registrazione: non è più limitato alle attività e alle relative limitazioni.
• Registrazione arricchita: include dati dei messaggi, Approfondimenti IA e informazioni IVR.
• Relazione tra oggetti: relazione attività + ALO.
• Sales Engagement nella versione 3: non è più un pacchetto separato.
• Comportamento del dialer: utilizza CTI anziché il dialer nativo di Salesforce.
• Esperienza: esperienza di registrazione unificata; i clienti ora possono accedere tramite SSO.

I clienti di lingua inglese hanno ricevuto email con le istruzioni per risolvere gli errori di registrazione. Le versioni localizzate nelle altre tre lingue sono previste per domani. 

AI Assist - Riepiloghi personalizzati

Il vocabolario personalizzato aiuta AI Assist a riconoscere e trascrivere accuratamente parole specifiche dell'azienda, come nomi di prodotti, termini tecnici, nomi di concorrenti o processi interni. Una volta aggiunti, questi termini vengono applicati automaticamente a tutti i servizi di Trascrizione, incluse la Trascrizione in tempo reale e i Riepiloghi delle chiamate.

Miglioramenti

Aircall Workspace - Chiusura automatica delle Conversazioni “aperte”

Per le aziende con almeno 251 postazioni, questa è un'operazione collettiva una tantum progettata per migliorare le Prestazioni e ridurre il disordine nella Posta in arrivo. Le Conversazioni aperte presenti da più di 3 mesi nella Posta in arrivo di Aircall Workspace verranno chiuse automaticamente.

• Non viene eliminato nulla.
• L'accesso rimane disponibile: tutte le Conversazioni restano accessibili tramite la ricerca e “Tutte le Conversazioni”.

Non è richiesta alcuna azione da parte del cliente: tutto viene gestito nel backend. Le Conversazioni recenti e attive non vengono in alcun modo modificate e ogni conversazione chiusa rimane completamente accessibile tramite la ricerca e "Tutte le Conversazioni" in Workspace. Questi gruppi mostrano quando è prevista la chiusura collettiva delle vecchie Conversazioni di ciascun Il mio conto.

Nuove funzionalità

Paytia - Nuova Integrazione

Paytia è una soluzione sicura per i pagamenti telefonici che consente agli agenti di rimanere in chiamata mentre i clienti inseriscono autonomamente i dati della propria carta tramite il Tastierino telefonico o un link di pagamento sicuro inviato tramite SMS, email o chat. Paytia gestisce il processo sicuro di acquisizione dei dati della carta, guidando agenti e clienti durante il pagamento e assicurando che i dati della carta siano oscurati e non vengano mai visti né ascoltati dagli agenti, per garantire pagamenti sicuri e conformi.

Miglioramenti

Statistiche - Panoramica+ sostituisce il report Statistiche+

Il report Statistiche+ verrà eliminato. I KPI del report Statistiche+ saranno integrati nel report Panoramica+, che sostituirà Panoramica per evitare KPI ridondanti.

Panoramica verrà mantenuta solo per i clienti Essentials e Professional. I clienti con l'Add-on A+ avranno accesso esclusivamente a Panoramica+.