L'integrazione Aircall–Zapier ti consente di creare flussi di lavoro automatizzati in base alle attività relative a chiamate, contatti, utenti, numeri, messaggi e Aircall AI. Questo articolo spiega come funzionano i trigger e le azioni, dove trovare l'elenco completo delle opzioni disponibili e cosa verificare se l'integrazione smette di funzionare come previsto.

Per le istruzioni di configurazione, consulta Come configurare l'integrazione Zapier.

Comprendere trigger e azioni

I trigger sono il punto di partenza di uno Zap. Un trigger si attiva quando si verifica un evento specifico in Aircall, ad esempio quando termina una chiamata o viene creato un nuovo contatto. In questo modo viene avviato il flusso di lavoro automatizzato in Zapier.

Le azioni sono i passaggi che lo Zap esegue in risposta a un trigger. Le azioni possono essere eseguite in Aircall, ad esempio aggiungendo un tag a una chiamata, oppure in un'App esterna connessa.

Insieme, trigger e azioni ti consentono di collegare Aircall agli altri strumenti utilizzati dal tuo team, dai CRM e Helpdesk fino ai fogli di calcolo e alle App di messaggistica.

Trigger e azioni disponibili

L'elenco completo dei trigger e delle azioni disponibili nell'integrazione Aircall–Zapier viene gestito direttamente nella pagina dell'App su Zapier, dove puoi esplorare gli elementi per categoria e cercare eventi specifici.

Visualizza tutti i trigger e le azioni di Aircall su Zapier

Nota: I trigger e le azioni relativi ad Aircall AI sono disponibili solo per i clienti con un abbonamento Aircall AI attivo. I trigger e le azioni relativi ad AIVA richiedono un abbonamento Agente vocale IA attivo.

Procedure consigliate

  • Inizia con uno Zap di prova. Prima di creare flussi di lavoro complessi, testa la combinazione di trigger e azione con un singolo evento di chiamata o contatto per verificare che i dati siano mappati correttamente
  • Utilizza trigger specifici. Restringi la selezione all'evento rilevante per il tuo flusso di lavoro, ad esempio «una chiamata termina» anziché «inizia una nuova chiamata», per ridurre le informazioni superflue e le esecuzioni non necessarie dello Zap
  • Collega i numeri corretti. Solo i numeri collegati all'integrazione invieranno dati a Zapier. Se un trigger non si attiva, verifica che il numero pertinente sia connesso nel tuo Aircall Dashboard
  • Ricrea gli Zap esistenti quando esegui l'upgrade. Se utilizzavi la versione precedente dell'integrazione, gli Zap esistenti dovranno essere ricreati utilizzando la libreria aggiornata di trigger e azioni

Risoluzione dei problemi

Se i tuoi Zap non si attivano o le chiamate non vengono registrate, esegui nell'ordine le verifiche riportate di seguito.

Verifica che l'integrazione sia attiva

Passaggi:

  1. Vai al tuo Aircall Dashboard > Integrazioni  > App
  2. Trova l'integrazione Zapier e aprila
  3. Verifica che Attiva sia impostato su Sì

Se l'integrazione non è attiva, riattivala ed esegui nuovamente il test.

Verifica che i tuoi numeri siano connessi

  1. Nelle impostazioni dell'integrazione Zapier nel tuo Aircall Dashboard, scorri fino alla sezione Numeri
  2. Verifica che il numero o i numeri coinvolti nelle chiamate di prova siano elencati e connessi

Se manca un numero, aggiungilo tramite Seleziona numeri ed esegui nuovamente il test. L'attività delle chiamate proveniente da numeri non connessi all'integrazione non verrà inviata a Zapier. Se manca un numero, aggiungilo facendo clic su Seleziona numeri, quindi esegui nuovamente il test. L'attività delle chiamate proveniente da numeri non connessi all'integrazione non verrà inviata a Zapier, indipendentemente dalla configurazione del tuo Zap.

Esegui il test con una chiamata specifica

Se l'integrazione è attiva e i numeri sono connessi, ma uno Zap specifico continua a non attivarsi, esegui il test con una chiamata nota.

Passaggi:

  1. Nelle impostazioni dell'integrazione Zapier nel tuo Aircall Dashboard, vai alla sezione Chiamate
  2. Inserisci l'ID di una chiamata proveniente da uno dei numeri connessi e fai clic su Invia
  3. Verifica che la chiamata venga visualizzata nei risultati
Importante: È possibile cercare nei registri delle chiamate solo entro un intervallo di 7 giorni. Durante il test, utilizza l'ID di una chiamata recente.
  • Se la chiamata non viene visualizzata, è possibile che il numero non fosse connesso al momento della chiamata. Riconnetti il numero ed effettua una nuova chiamata di prova.
  • Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, contatta il Supporto Aircall fornendo l'ID dell'integrazione, il numero o i numeri interessati, l'ID della chiamata e una descrizione del trigger o dell'azione che non funziona.

FAQ:

Dove posso visualizzare tutti i trigger e le azioni disponibili?

L'elenco completo e aggiornato è disponibile direttamente nella pagina dell'App Aircall su Zapier. Indica gli elementi attualmente Live e consente di effettuare ricerche per categoria.

In precedenza, l'App Aircall era disponibile solo su invito. Devo ancora accettare un invito?

No. Aircall è ora presente pubblicamente nello Zapier Marketplace. Puoi trovarla e connetterla direttamente da Zapier senza un link di invito.

Il mio trigger non si attiva. Cosa devo verificare per prima cosa?

Inizia verificando che il numero Aircall associato all'evento sia connesso all'integrazione nel tuo Aircall Dashboard e che l'integrazione stessa sia impostata su Attiva. La sezione sulla risoluzione dei problemi qui sopra illustra ogni verifica nell'ordine corretto.

Posso utilizzare lo stesso trigger per più Zap?

Sì. Puoi creare più Zap che utilizzano lo stesso evento trigger di Aircall e indirizzano i dati ad App diverse o eseguono azioni differenti.

Utilizzavo la versione precedente dell'integrazione. I miei Zap esistenti continueranno a funzionare?

Gli Zap esistenti creati con la versione precedente potrebbero non essere compatibili con quella nuova. Dovrai riconnetterti utilizzando la nuova integrazione e ricreare i tuoi Zap. La migrazione tramite Aircall Dashboard non è supportata.

I trigger e le azioni di Aircall AI funzionano con tutti i piani?

No. I trigger e le azioni di Aircall AI richiedono un Add-on AI Assist o AI Assist Pro attivo. I trigger AIVA richiedono che AIVA sia configurato e aggiunto a un flusso di chiamata.

Un contatto non appare automaticamente nella Scheda Insight durante una chiamata. È un problema di Zapier?
L'integrazione Zapier non mostra direttamente le Schede Insight. Tuttavia, grazie ai nuovi trigger e alle nuove azioni disponibili nell'integrazione, puoi creare uno Zap che supporti la funzionalità delle Schede Insight.