L'integrazione Aircall–Zapier consente di creare Flussi di lavoro automatizzati basati sulle attività relative a chiamate, contatti, Utenti, Numeri, messaggi e Aircall AI. Questo articolo spiega come funzionano i trigger e le azioni, dove trovare l'elenco completo delle opzioni disponibili e cosa verificare se l'integrazione smette di funzionare come previsto.

Per le istruzioni di configurazione, consulta Come configurare l'integrazione Zapier.

Comprendere trigger e azioni

I trigger sono il punto di partenza di uno Zap. Un trigger si attiva quando si verifica un evento specifico in Aircall, ad esempio quando termina una chiamata o viene creato un Nuovo contatto. Questo avvia il Flusso di lavoro automatizzato in Zapier.

Le azioni sono i passaggi eseguiti dallo Zap in risposta a un trigger. Le azioni possono essere eseguite in Aircall, ad esempio aggiungendo un Tag a una chiamata, oppure in un'app esterna collegata.

Insieme, trigger e azioni consentono di collegare Aircall agli altri Strumenti utilizzati dal Team, dai CRM e Helpdesk ai fogli di calcolo e alle app di messaggistica.

Trigger e azioni disponibili

L'elenco completo dei trigger e delle azioni disponibili nell'integrazione Aircall–Zapier viene gestito direttamente nella pagina dell'App su Zapier, dove puoi sfogliare le opzioni per categoria e cercare eventi specifici.

Visualizza tutti i trigger e le azioni di Aircall su Zapier

Nota: I trigger e le azioni relativi ad Aircall AI sono disponibili solo per i clienti con un abbonamento Aircall AI attivo. I trigger e le azioni relativi ad AIVA richiedono un abbonamento Agente vocale IA attivo.

Best practice

  • Inizia con uno Zap di prova. Prima di creare flussi di lavoro complessi, testa la combinazione di trigger e azione con una singola chiamata o un singolo evento di contatto per verificare che i dati siano mappati correttamente
  • Utilizza trigger specifici. Restringi la selezione all'evento rilevante per il tuo Flusso di lavoro, ad esempio "una chiamata termina" anziché "inizia una nuova chiamata", per ridurre il rumore e le esecuzioni non necessarie dello Zap
  • Collega i Numeri corretti. Solo i Numeri collegati all'integrazione invieranno dati a Zapier. Se un trigger non si attiva, verifica che il Numero interessato sia collegato nel Dashboard Aircall
  • Ricrea gli Zap esistenti durante l'aggiornamento. Se utilizzavi la versione precedente dell'integrazione, gli Zap esistenti dovranno essere ricreati utilizzando la libreria aggiornata di trigger e azioni

Risoluzione dei problemi

Se gli Zap non si attivano o le chiamate non vengono registrate, esegui nell'ordine le verifiche riportate di seguito.

Verifica che l'integrazione sia attiva

Passaggi:

  1. Vai a Dashboard Aircall > Integrazioni  > App
  2. Trova l'integrazione Zapier e aprila
  3. Verifica che Attiva sia impostato su Sì

Se l'integrazione non è attiva, riattivala ed esegui nuovamente il test.

Verifica che i Numeri siano collegati

  1. Nelle Impostazioni dell'integrazione Zapier nel Dashboard Aircall, scorri fino alla Sezione Numeri
  2. Verifica che il Numero o i Numeri coinvolti nelle chiamate di prova siano elencati e collegati

Se manca un Numero, aggiungilo tramite Seleziona Numeri ed esegui nuovamente il test. L'attività delle chiamate provenienti da Numeri non collegati all'integrazione non verrà inviata a Zapier. Se manca un Numero, aggiungilo facendo clic su Seleziona Numeri, quindi esegui nuovamente il test. L'attività delle chiamate provenienti da Numeri non collegati all'integrazione non verrà inviata a Zapier, indipendentemente dalla configurazione dello Zap.

Esegui un test con una chiamata specifica

Se l'integrazione è attiva e i Numeri sono collegati, ma uno Zap specifico continua a non attivarsi, esegui un test con una chiamata nota.

Passaggi:

  1. Nelle Impostazioni dell'integrazione Zapier nel Dashboard Aircall, vai alla Sezione Chiamate
  2. Inserisci l'ID di una chiamata proveniente da uno dei Numeri collegati e fai clic su Invia
  3. Verifica che la chiamata venga visualizzata nei risultati
Importante: Il Registro delle chiamate consente di effettuare ricerche solo entro un intervallo di 7 giorni. Durante il test, utilizza l'ID di una chiamata recente.
  • Se la chiamata non viene visualizzata, il Numero potrebbe non essere stato collegato al momento della chiamata. Ricollega il Numero ed effettua una nuova chiamata di prova.
  • Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, contatta il Supporto Aircall fornendo l'ID dell'integrazione, il Numero o i Numeri interessati, l'ID della chiamata e una descrizione del trigger o dell'azione che non funziona.

FAQ:

Dove posso vedere tutti i trigger e le azioni disponibili?

L'elenco completo e aggiornato è disponibile direttamente nella pagina dell'App Aircall su Zapier. Riporta le opzioni attualmente attive e consente di effettuare ricerche per categoria.

In precedenza, l'App Aircall era disponibile solo su invito. Devo ancora accettare un invito?

No. Aircall è ora disponibile pubblicamente su Zapier Marketplace. Puoi trovarla e collegarla direttamente da Zapier senza un link di invito.

Il mio trigger non si attiva. Cosa devo verificare per prima cosa?

Inizia verificando che il Numero Aircall associato all'evento sia collegato all'integrazione nel Dashboard Aircall e che l'integrazione stessa sia impostata su Attiva. La Sezione sulla risoluzione dei problemi riportata sopra illustra ogni verifica nell'ordine corretto.

Posso utilizzare lo stesso trigger per più Zap?

Sì. Puoi creare più Zap che utilizzano lo stesso evento trigger di Aircall e indirizzano i dati ad app diverse o eseguono azioni diverse.

Utilizzavo la versione precedente dell'integrazione. I miei Zap esistenti continueranno a funzionare?

Gli Zap esistenti creati con la versione precedente potrebbero non essere compatibili con la nuova versione. Dovrai ristabilire la connessione utilizzando la nuova integrazione e ricreare gli Zap. La migrazione tramite il Dashboard Aircall non è supportata.

I trigger e le azioni di Aircall AI funzionano con tutti i Piani?

No. I trigger e le azioni di Aircall AI richiedono un Add-on AI Assist o AI Assist Pro attivo. I trigger di AIVA richiedono che AIVA sia configurato e aggiunto a uno Smartflow.

Un contatto non appare automaticamente nella Scheda Insight durante una chiamata. Si tratta di un problema di Zapier?
L'integrazione Zapier non mostra direttamente le Schede Insight. Tuttavia, grazie ai nuovi trigger e alle nuove azioni disponibili nell'integrazione, puoi creare uno Zap per supportare la funzionalità delle Schede Insight.