AI Assist: contesto aziendale

Contesto aziendale consente di fornire informazioni chiave sulla propria attività affinché le funzionalità di AI Assist generino risultati più accurati e pertinenti.

Panoramica

Senza un contesto specifico dell'azienda, le funzionalità di IA utilizzano un linguaggio generico. Ad esempio, il riepilogo di una chiamata potrebbe fare riferimento al “piano premium” anziché al nome effettivo del prodotto. Il Contesto aziendale risolve questo problema fornendo all'IA le informazioni necessarie per produrre risultati precisi e specifici per l'attività.

Vantaggi principali

• Risultati dell'IA più accurati: i riepiloghi, i punteggi delle chiamate e i risultati dei Playbook utilizzano i nomi effettivi dei prodotti e la terminologia aziendale
• Configurazione una tantum: una volta effettuata la configurazione, tutte le funzionalità di IA ne beneficiano automaticamente
• Generazione automatica dal sito web: consente all'IA di estrarre le Informazioni sull'azienda con un solo clic
• Controllo flessibile: è possibile attivare o disattivare il Contesto aziendale in qualsiasi momento

Chi può utilizzare il Contesto aziendale

Nota: Una volta configurato il Contesto aziendale, tutti gli Utenti con una licenza AI Assist beneficiano di risultati dell'IA migliorati. Solo gli Amministratori e i Proprietari possono modificare le Impostazioni.

Elementi configurabili

Il Contesto aziendale include due campi:

Descrizione dell'azienda

Descrivere le attività dell'azienda, incluse la sua missione e le attività principali. Questo aiuta l'IA a identificare correttamente l'attività e a generare Approfondimenti più pertinenti.

• Massimo: 500 caratteri
• Esempio: "Aircall è un Sistema telefonico basato su cloud per le aziende. Fornisce Software per call center, sistemi telefonici VoIP e Analisi delle chiamate basate sull'IA per i team di vendita e i Team di supporto."

Prodotti e servizi

Descrivere i prodotti e i servizi offerti dall'azienda. Un maggior numero di dettagli migliora la comprensione dell'IA.

• Massimo: 500 caratteri
• Esempio: "AI Assist Pro: funzionalità IA premium, tra cui Assistenza in tempo reale, Playbook in tempo reale e valutazione automatica delle chiamate. AI Assist Standard: funzionalità IA di base, tra cui Riepiloghi delle chiamate e Trascrizione."

È inoltre possibile attivare o disattivare il Contesto aziendale utilizzando l'interruttore nella parte superiore della pagina. Quando è disattivato, le funzionalità di IA non utilizzeranno il contesto aziendale.

Configurare il Contesto aziendale

Opzione 1: generazione automatica dal sito web (consigliata)

1. Accedere a Dashboard Aircall > Impostazioni IA > Contesto aziendale
2. Fare clic su Genera automaticamente con l'IA nella parte superiore della pagina
3. Nella finestra di dialogo, selezionare Genera automaticamente con l'IA
4. Inserire l'URL del sito web dell'azienda
5. Fare clic su Genera

6. Se richiesto, confermare di voler sovrascrivere il contenuto esistente facendo clic su Continua
7. Attendere che l'IA analizzi il sito web; l'operazione può richiedere fino a un minuto
8. Esaminare e modificare il contenuto generato
9. Assicurarsi che l'interruttore del Contesto aziendale sia attivato

Opzione 2: inserimento manuale delle informazioni

1. Accedere a Dashboard Aircall > Impostazioni IA > Contesto aziendale
2. Fare clic su Genera automaticamente con l'IA nella parte superiore della pagina
3. Quindi selezionare Inserisci manualmente oppure chiudere la finestra di dialogo

4. Inserire o modificare la Descrizione dell'azienda
5. Inserire o modificare i Prodotti e servizi
6. Assicurarsi che l'interruttore del Contesto aziendale sia attivato

In che modo il Contesto aziendale migliora le funzionalità di IA

Una volta configurato, il Contesto aziendale viene applicato automaticamente a:

• Riepiloghi delle chiamate: utilizzano i nomi effettivi dei prodotti anziché termini generici
• Riepiloghi personalizzati: estraggono Approfondimenti tenendo conto dell'attività
• Playbook: generano risultati utilizzando la terminologia aziendale
• Valutazione delle chiamate (disponibile a breve): valuta le chiamate in base al contesto aziendale
• Approfondimenti sui contatti (disponibile a breve): creano profili di contatto più completi

Esempio: prima e dopo

Considerazioni importanti

Importante: Il Contesto aziendale si applica solo alle nuove chiamate. I Riepiloghi delle chiamate, i punteggi e gli Approfondimenti esistenti non vengono rigenerati.

• L'IA fa riferimento ai tuoi prodotti solo quando vengono discussi durante una chiamata
• Mantieni aggiornate le descrizioni per preservarne l'accuratezza
• Puoi disattivare il Contesto aziendale in qualsiasi momento utilizzando l'interruttore
• La disattivazione non elimina le informazioni salvate

FAQ

È necessario AI Assist Pro per il Contesto aziendale?

No. Il Contesto aziendale è Disponibile sia con le licenze AI Assist Standard sia con quelle AI Assist Pro.

Il Contesto aziendale aggiornerà i Riepiloghi delle chiamate e i punteggi esistenti?

No. Si applica solo alle nuove chiamate da questo momento in poi.

Posso generare automaticamente i risultati e poi modificarli?

Sì. Tutti i contenuti generati sono completamente modificabili prima del salvataggio.

Cosa succede se disattivo l'interruttore del Contesto aziendale?

Le funzionalità di IA smetteranno di utilizzare il contesto della tua azienda. Le informazioni salvate rimarranno disponibili se lo riattivi.

Chi può accedere alle Impostazioni del Contesto aziendale?

Solo gli Amministratori e i Proprietari possono visualizzare e modificare le Impostazioni. Tutti gli Utenti con licenza beneficiano dei risultati migliorati.

Cosa devo fare se l'IA continua a utilizzare termini generici dopo la configurazione?

Assicurati che i tuoi prodotti e la relativa terminologia siano inclusi nel campo Prodotti e servizi. L'IA utilizzerà nomi specifici solo quando vengono effettivamente menzionati durante una chiamata.