Questo articolo spiega come funziona l'accesso unificato in Aircall, cosa comporta per la tua esperienza quotidiana nelle diverse applicazioni e in che modo le sessioni condivise influiscono sulla disconnessione.

Cosa fa l'accesso unificato

L'accesso unificato di Aircall offre un'esperienza di autenticazione condivisa in tutte le applicazioni web di Aircall, tra cui Aircall Workspace (Desktop e web), la Dashboard di Aircall e le integrazioni CTI incorporate negli Strumenti CRM.

Dopo aver effettuato l'accesso a qualsiasi applicazione Aircall basata su browser, la sessione viene riconosciuta automaticamente nelle altre interfacce Aircall basate su browser. L'App Desktop Aircall Workspace mantiene una sessione indipendente.

Piattaforme e interfacce supportate

L'accesso unificato si applica alle seguenti applicazioni Aircall:

  • Aircall Workspace su Desktop (Windows e macOS) e web (Chrome, all'indirizzo workspace.aircall.io)
  • Dashboard di Aircall (Disponibile per gli Utenti con ruolo Amministratore o Supervisore)
  • Integrazioni CTI incorporate negli Strumenti CRM, tra cui Zendesk, Salesforce Service Cloud e HubSpot

Vantaggi principali

Un solo accesso per tutte le App

Autenticati una sola volta e passa liberamente da Aircall Workspace (web) alla Dashboard e alle tue Integrazioni CRM senza reinserire le credenziali. Tieni presente che l'App Desktop Aircall Workspace richiede un accesso separato.

Maggiore sicurezza

L'accesso unificato centralizza l'autenticazione in un'unica sessione sicura. Insieme al Supporto di Aircall per l'accesso con Google, il Single Sign-On (SSO) SAML e l'Autenticazione a due fattori (2FA), il tuo Il mio conto beneficia di una superficie di attacco ridotta e di controlli di sicurezza più facili da gestire.

Minore carico di lavoro per l'IT

Un numero inferiore di sessioni separate comporta meno richieste di reimpostazione della password e meno tempo dedicato alla risoluzione dei problemi di accesso. Se utilizzato con provider SSO come Okta, Azure AD, Auth0, JumpCloud o Ping One, consente ai team IT di applicare criteri di autenticazione centralizzati all'intero ecosistema Aircall.

Come funziona

Passaggi

  1. Accedi a qualsiasi applicazione Aircall utilizzando il metodo che preferisci: e-mail e password, accesso con Google o SSO.
  2. Per le App basate su browser, il token di autenticazione viene condiviso automaticamente tra Aircall Workspace (web), la Dashboard e le Integrazioni CTI.
  3. Apri Aircall Workspace su un altro dispositivo, la Dashboard o la tua Integrazione CRM. Avrai già effettuato l'accesso.
  4. Per utilizzare l'App Desktop Aircall Workspace, effettua l'accesso separatamente. La sessione dell'App Desktop è indipendente da quella del browser.
  5. Le sessioni sono progettate per durare a lungo, quindi durante il normale utilizzo non ti verrà richiesto spesso di autenticarti nuovamente.

Comportamento delle sessioni condivise e disconnessione

L'App Desktop Aircall Workspace e le applicazioni basate su browser (Workspace web, Dashboard, CTI) mantengono sessioni indipendenti. La disconnessione da una non influisce più sull'altra.

All'interno delle App basate su browser, le sessioni sono ancora condivise:

  • La disconnessione dal widget CTI di Aircall nel tuo CRM comporta anche la disconnessione da Aircall Workspace (web) e dalla Dashboard.
  • La disconnessione da Aircall Workspace (web) termina la sessione CTI e quella della Dashboard.

L'App Desktop Aircall Workspace non è interessata dalle disconnessioni nel browser e viceversa.

Nota: Se utilizzi contemporaneamente sia l'App Desktop sia un'Integrazione CTI, la disconnessione dalla CTI non influisce sulla sessione dell'App Desktop Aircall Workspace. Ogni applicazione gestisce la propria autenticazione in modo indipendente.