Centro assistenza Aircall | Utilizzare Paytia con Aircall

Questo articolo spiega cos'è Paytia, come funziona con Aircall tramite una connessione trunk SIP e come funziona la portabilità dei numeri in questa configurazione. Tutte le informazioni riportate di seguito provengono direttamente dalla documentazione fornita da Paytia.

Importante: Tutte le operazioni di configurazione e impostazione per questa integrazione sono gestite direttamente da Paytia. Per istruzioni dettagliate, consulta la guida del Centro assistenza Paytia.

Cos'è Paytia

Paytia è una soluzione sicura per i pagamenti telefonici che consente agli agenti di rimanere in chiamata mentre i clienti inseriscono i dati della propria carta utilizzando il Tastierino del telefono o un link di pagamento sicuro inviato tramite SMS, e-mail o chat. Paytia gestisce il processo di acquisizione sicura dei dati della carta, guidando sia gli agenti sia i clienti e garantendo che i dati della carta siano mascherati e non possano mai essere visti o ascoltati dagli agenti.

Paytia dispone della certificazione PCI DSS di Livello 1, che le consente di acquisire, elaborare e conservare i dati delle carte di pagamento per conto di un'azienda.

Come funziona Paytia con Aircall

Aircall si connette a Paytia tramite un trunk SIP, che consente l'oscuramento automatico dei dati di pagamento e la soppressione dei toni DTMF.
Quando Paytia è abilitato:

I numeri Aircall esistenti possono essere trasferiti a Paytia e rimarranno visibili nel Dashboard Aircall come numeri con trunk SIP, mantenendo tutte le funzionalità di Aircall.
I clienti possono anche acquistare nuovi numeri da Paytia e aggiungerli al proprio Dashboard Aircall come numeri con trunk SIP.

Durante una chiamata, l'agente avvia il processo di pagamento nel portale Paytia. Dopo aver salvato il modulo di acquisizione del pagamento, l'agente segue le istruzioni fornite nel portale Paytia e attiva la modalità sicura Paytia da Aircall Workspace digitando 729 sul Tastierino.

Collegare Aircall a Paytia: due opzioni di Instradamento

Esistono due modi per collegare Aircall a Paytia e la scelta corretta dipende dalla configurazione.

SIP diretto: Paytia viene inserito nel percorso di ogni chiamata, prima della rete dell'operatore. I numeri vengono trasferiti all'operatore di Paytia. Gli agenti avviano l'acquisizione di un pagamento premendo un solo tasto e non è necessaria alcuna configurazione per singolo agente.
Richiamata dell'agente: Paytia viene inserito nella chiamata solo al momento del pagamento, tramite un trasferimento avviato dall'agente. I numeri rimangono con Aircall e non devono essere trasferiti, ma ogni agente necessita di un numero Aircall dedicato e di un numero Paytia dedicato. È inoltre necessario modificare alcune Impostazioni di Aircall, come l'Attività post-chiamata.

Nota: Per un confronto completo tra le due opzioni, inclusi i requisiti di configurazione e i relativi compromessi, scarica le guide disponibili alla fine dell'articolo.

Esperienza dell'agente durante la chiamata

L'agente sente un messaggio automatico che gli chiede di inserire il proprio ID agente a tre cifre, visualizzato nel portale Paytia.
Paytia fornisce aggiornamenti automatici, ad esempio informa l'agente che il cliente sta inserendo la data di scadenza.
I dati inseriti dal cliente sul Tastierino vengono mascherati e l'agente può seguire visivamente l'avanzamento.
Quando il pagamento viene elaborato e approvato, l'agente viene ricollegato al cliente.
L'agente può premere il tasto * in qualsiasi momento per ricollegarsi al cliente e riavviare il processo digitando 729.

Esperienza del cliente durante la chiamata

L'agente spiega che la chiamata sta per entrare in modalità sicura, con l'assistenza di istruzioni automatiche.
Il cliente sente innanzitutto l'importo da addebitare e deve confermarlo.
Il cliente viene quindi guidato passo dopo passo nell'inserimento e nella conferma dei dati della carta.
Una volta approvato il pagamento, il cliente viene ricollegato all'agente.
Il cliente può premere il tasto * in qualsiasi momento per ricollegarsi all'agente.

Registro chiamate e Registrazione delle chiamate

Le chiamate vengono visualizzate in Aircall come qualsiasi chiamata normale, ma non includono alcuna informazione sui pagamenti Paytia, nemmeno nelle registrazioni delle chiamate.
Tutte le attività di pagamento vengono registrate e monitorate in Paytia.
Poiché si tratta di una connessione trunk SIP anziché di un'integrazione diretta, nessun dato di Paytia viene sincronizzato con Aircall.

La Registrazione delle chiamate prosegue normalmente. Paytia gestisce tutto l'audio relativo all'inserimento dei dati della carta, separando l'agente e il cliente durante l'inserimento oppure sopprimendo i toni del Tastierino. Aircall registra solo l'audio ricevuto da Paytia, pertanto le registrazioni non contengono mai i numeri delle carte o il CVV.

Prezzi e disponibilità

Paytia è rivolto principalmente ai mercati di Regno Unito, Stati Uniti e Canada e si sta espandendo in Europa.
In linea di principio, tutte le regioni possono utilizzare Paytia, inclusa l'area Australia e Nuova Zelanda, sebbene la Qualità della chiamata non possa essere garantita al di fuori delle regioni prioritarie di Paytia.
Poiché il numero di telefono è ospitato da Paytia e collegato ad Aircall tramite trunk SIP, Tutte le chiamate effettuate su quel numero vengono addebitate da Paytia.

I dettagli sui costi di attivazione, sui costi per agente, sulle commissioni di transazione, sui costi delle chiamate e sui costi di personalizzazione sono riportati nella tabella dei prezzi di Paytia e possono essere discussi direttamente con Paytia.

Impostazione e configurazione

Aircall e Paytia adottano un approccio di vendita congiunta, nel quale Paytia viene presentato come una soluzione che funziona con Aircall.
Paytia gestisce la Demo del prodotto e avvia la portabilità dei numeri Aircall a Paytia.
Devi aprire un ticket con il Supporto Aircall per richiedere che i numeri utilizzati con Paytia rimangano nel Dashboard Aircall come numeri con trunk SIP.
Se utilizzi nuovi numeri acquistati da Paytia, richiedili a Paytia e chiedi al Supporto Aircall di aggiungerli al Dashboard Aircall come numeri con trunk SIP.
Il Team Interconnections di Aircall aggiungerà il numero al trunk SIP di Paytia.

Importante: Paytia gestisce interamente la configurazione tecnica, la portabilità dei numeri e il flusso dei pagamenti. Aircall non ha accesso ai dati delle carte e non configura gli account o le Impostazioni di Paytia. Per tutti i passaggi di configurazione, segui la guida del Centro assistenza Paytia.

Importante: Tutte le operazioni di configurazione e impostazione per questa integrazione sono gestite direttamente da Paytia. Per istruzioni dettagliate, consulta la guida del Centro assistenza Paytia.

Cos'è Paytia

Paytia dispone della certificazione PCI DSS di Livello 1, che le consente di acquisire, elaborare e conservare i dati delle carte di pagamento per conto di un'azienda.

Come funziona Paytia con Aircall

Aircall si connette a Paytia tramite un trunk SIP, che consente l'oscuramento automatico dei dati di pagamento e la soppressione dei toni DTMF.
Quando Paytia è abilitato:

I numeri Aircall esistenti possono essere trasferiti a Paytia e rimarranno visibili nel Dashboard Aircall come numeri con trunk SIP, mantenendo tutte le funzionalità di Aircall.
I clienti possono anche acquistare nuovi numeri da Paytia e aggiungerli al proprio Dashboard Aircall come numeri con trunk SIP.

Collegare Aircall a Paytia: due opzioni di Instradamento

Esistono due modi per collegare Aircall a Paytia e la scelta corretta dipende dalla configurazione.

SIP diretto: Paytia viene inserito nel percorso di ogni chiamata, prima della rete dell'operatore. I numeri vengono trasferiti all'operatore di Paytia. Gli agenti avviano l'acquisizione di un pagamento premendo un solo tasto e non è necessaria alcuna configurazione per singolo agente.
Richiamata dell'agente: Paytia viene inserito nella chiamata solo al momento del pagamento, tramite un trasferimento avviato dall'agente. I numeri rimangono con Aircall e non devono essere trasferiti, ma ogni agente necessita di un numero Aircall dedicato e di un numero Paytia dedicato. È inoltre necessario modificare alcune Impostazioni di Aircall, come l'Attività post-chiamata.

Nota: Per un confronto completo tra le due opzioni, inclusi i requisiti di configurazione e i relativi compromessi, scarica le guide disponibili alla fine dell'articolo.

Esperienza dell'agente durante la chiamata

L'agente sente un messaggio automatico che gli chiede di inserire il proprio ID agente a tre cifre, visualizzato nel portale Paytia.
Paytia fornisce aggiornamenti automatici, ad esempio informa l'agente che il cliente sta inserendo la data di scadenza.
I dati inseriti dal cliente sul Tastierino vengono mascherati e l'agente può seguire visivamente l'avanzamento.
Quando il pagamento viene elaborato e approvato, l'agente viene ricollegato al cliente.
L'agente può premere il tasto * in qualsiasi momento per ricollegarsi al cliente e riavviare il processo digitando 729.

Esperienza del cliente durante la chiamata

L'agente spiega che la chiamata sta per entrare in modalità sicura, con l'assistenza di istruzioni automatiche.
Il cliente sente innanzitutto l'importo da addebitare e deve confermarlo.
Il cliente viene quindi guidato passo dopo passo nell'inserimento e nella conferma dei dati della carta.
Una volta approvato il pagamento, il cliente viene ricollegato all'agente.
Il cliente può premere il tasto * in qualsiasi momento per ricollegarsi all'agente.

Registro chiamate e Registrazione delle chiamate

Le chiamate vengono visualizzate in Aircall come qualsiasi chiamata normale, ma non includono alcuna informazione sui pagamenti Paytia, nemmeno nelle registrazioni delle chiamate.
Tutte le attività di pagamento vengono registrate e monitorate in Paytia.
Poiché si tratta di una connessione trunk SIP anziché di un'integrazione diretta, nessun dato di Paytia viene sincronizzato con Aircall.

Prezzi e disponibilità

Paytia è rivolto principalmente ai mercati di Regno Unito, Stati Uniti e Canada e si sta espandendo in Europa.
In linea di principio, tutte le regioni possono utilizzare Paytia, inclusa l'area Australia e Nuova Zelanda, sebbene la Qualità della chiamata non possa essere garantita al di fuori delle regioni prioritarie di Paytia.
Poiché il numero di telefono è ospitato da Paytia e collegato ad Aircall tramite trunk SIP, Tutte le chiamate effettuate su quel numero vengono addebitate da Paytia.

Impostazione e configurazione

Aircall e Paytia adottano un approccio di vendita congiunta, nel quale Paytia viene presentato come una soluzione che funziona con Aircall.
Paytia gestisce la Demo del prodotto e avvia la portabilità dei numeri Aircall a Paytia.
Devi aprire un ticket con il Supporto Aircall per richiedere che i numeri utilizzati con Paytia rimangano nel Dashboard Aircall come numeri con trunk SIP.
Se utilizzi nuovi numeri acquistati da Paytia, richiedili a Paytia e chiedi al Supporto Aircall di aggiungerli al Dashboard Aircall come numeri con trunk SIP.
Il Team Interconnections di Aircall aggiungerà il numero al trunk SIP di Paytia.

Importante: Paytia gestisce interamente la configurazione tecnica, la portabilità dei numeri e il flusso dei pagamenti. Aircall non ha accesso ai dati delle carte e non configura gli account o le Impostazioni di Paytia. Per tutti i passaggi di configurazione, segui la guida del Centro assistenza Paytia.