AI senza Registrazione delle chiamate: ottieni Trascrizioni senza Registrazione delle chiamate

AI senza registrazione consente di generare trascrizioni delle chiamate senza abilitare la Registrazione delle chiamate. Questa funzione è utile per le aziende che non vogliono archiviare registrazioni audio, ma necessitano comunque della documentazione delle proprie chiamate.

Panoramica

Con AI senza registrazione, puoi ottenere trascrizioni complete delle chiamate tramite la Trascrizione in tempo reale, senza archiviare alcuna registrazione audio. Le trascrizioni sono disponibili nel Centro conversazioni e tramite l'API pubblica.

Una volta abilitata la trascrizione, puoi anche accedere alle funzionalità di IA incluse in AI Assist e Pro, tra cui:

• Riepiloghi, argomenti ed Elementi da eseguire
• Riepiloghi personalizzati
• Valutazione delle chiamate e Analisi del sentiment
• Playbook e Prompt in tempo reale
• Tracker
• Generazione di Email di follow-up

Come funziona

Quando AI senza registrazione è abilitata:

• La Trascrizione in tempo reale acquisisce la conversazione mentre si svolge
• Al termine della chiamata, la trascrizione completa viene salvata e archiviata
• La trascrizione è disponibile nel Centro conversazioni e tramite l'API pubblica
• Le funzionalità di IA vengono generate dalla trascrizione (riepiloghi, argomenti, Sentiment, Valutazione delle chiamate e così via)

Importante: Non viene creata né archiviata alcuna registrazione audio. Viene conservata soltanto la trascrizione testuale.

Chi può utilizzare AI senza registrazione?

Nota: A ogni Agente le cui chiamate devono essere trascritte senza registrazione deve essere assegnata una licenza AI Assist Pro.

Come abilitare AI senza registrazione

Passaggio 1: disabilitare la Registrazione delle chiamate

Innanzitutto, assicurati che la Registrazione delle chiamate sia disabilitata per il numero:

Passaggi:

1. Vai a Dashboard Aircall > Numeri.
2. Seleziona il numero che desideri configurare.
3. Vai alla scheda Impostazioni.
4. In Registrazione delle chiamate, assicurati che entrambe le opzioni siano DISATTIVATE:
   • Registra automaticamente le chiamate In entrata
   • Registra automaticamente le Chiamate in uscita

Passaggio 2: abilitare la Trascrizione in tempo reale

Nella stessa pagina Impostazioni, vai alla Sezione Trascrizioni e abilita la Trascrizione in tempo reale.

Nota: L'interruttore della Trascrizione in tempo reale è visibile nel Dashboard solo quando è stato abilitato un flag di funzionalità per Il mio conto. Se non visualizzi questa opzione dopo aver disabilitato la Registrazione delle chiamate, contatta il Supporto Aircall per richiederne l'attivazione.

Passaggi:

1. Imposta su ATTIVO “Trascrivi le chiamate in Tempo reale”.
2. Leggi l'avvertenza visualizzata:
   • “L'intera conversazione verrà trascritta e resa disponibile nell'API pubblica. Le trascrizioni potrebbero includere informazioni personali o di pagamento. Ricorda che è tua responsabilità rispettare le normative locali relative alla Registrazione delle chiamate e alla privacy dei dati.”
3. Fai clic per confermare e salvare.

Passaggio 3: configurare le funzionalità di IA (facoltativo)

Con la Trascrizione in tempo reale abilitata, puoi configurare funzionalità di IA aggiuntive, come:

• Assistente dal vivo, indicazioni in Tempo reale per gli Agenti durante le chiamate
• Riepilogo personalizzato, per generare Approfondimenti specifici in base ai tuoi modelli

Considerazioni importanti

Responsabilità in materia di conformità

Sei responsabile di garantire la conformità alle normative locali relative a:

• Trascrizione delle chiamate e privacy dei dati
• Requisiti per il consenso dei clienti

Importante: Le trascrizioni potrebbero includere informazioni personali o di pagamento. Assicurati che le tue pratiche di gestione dei dati siano conformi alle normative applicabili.

La trascrizione viene eseguita per l'intera Durata della chiamata

A differenza delle chiamate registrate, per le quali gli Agenti possono interrompere la registrazione, la Trascrizione in tempo reale non può essere interrotta durante la chiamata. L'intera conversazione verrà trascritta dall'inizio alla fine.

Importante: Aircall supporta AI Assist e AI Assist Pro in 24 lingue, suddivise in due livelli di copertura. Ecco cosa aspettarsi da ciascuno:

Lingue verificate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese, portoghese, italiano.

Lingue disponibili: 17 lingue aggiuntive dell'Europa orientale, dei Paesi nordici e di altre regioni (polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino). Queste vengono offerte secondo il principio del massimo impegno:

• L'accuratezza non è stata convalidata secondo gli stessi standard delle lingue verificate
• La qualità può variare in base all'accento, al vocabolario del settore e alle condizioni audio
• I modelli di Playbook predefiniti non sono disponibili (i Playbook personalizzati continuano a funzionare)

Se la qualità della trascrizione o dei risultati dell'IA è fondamentale per un Flusso di lavoro aziendale, consigliamo di utilizzare, ove possibile, una lingua verificata oppure di testare prima le lingue aggiuntive su un campione rappresentativo delle tue chiamate. Consulta i nostri T&C.

FAQ

Posso abilitare sia la registrazione sia AI senza registrazione?

Se la registrazione è abilitata, il sistema utilizza l'audio registrato per la trascrizione (trascrizione asincrona). AI senza registrazione è pensata specificamente per quando la registrazione è disabilitata.

La qualità della trascrizione è la stessa delle chiamate registrate?

La Trascrizione in tempo reale può presentare lievi differenze rispetto alla trascrizione post-chiamata (asincrona), ma entrambe forniscono trascrizioni di alta qualità.

Tutti gli Agenti devono disporre di AI Assist Pro?

È necessaria una licenza AI Assist Pro solo per ciascun Agente di cui desideri trascrivere le chiamate senza registrarle. Le chiamate di chi non dispone della licenza non verranno trascritte.

Funziona con tutte le lingue?

L'AI senza registrazione supporta le stesse lingue delle funzionalità standard di AI Assist Pro.

L'interruttore della Trascrizione in tempo reale non è visibile nelle impostazioni del mio Numero. Cosa devo fare?

L'interruttore della Trascrizione viene visualizzato solo quando è stato abilitato uno specifico flag di funzionalità per Il mio conto. Contatta il Supporto Aircall per richiederne l'attivazione per Il mio conto.