A2P 10DLC: Termini e condizioni conformi

Per registrare correttamente il tuo brand e le tue campagne di Messaggistica per A2P 10DLC, gli operatori statunitensi richiedono che i Termini e condizioni della tua azienda spieghino chiaramente come i consumatori interagiscono con il tuo programma SMS. Come l'informativa sulla privacy, i Termini e condizioni devono essere facili da trovare sul tuo sito web, in genere nel piè di pagina. Questi termini contribuiscono a garantire trasparenza e a proteggere sia la tua azienda sia i tuoi Utenti.

Di seguito trovi una panoramica dei componenti obbligatori e indicazioni su come strutturare Termini e condizioni conformi.

Perché i Termini e condizioni per gli SMS sono importanti

Gli operatori esaminano la tua registrazione per verificare che il tuo programma di Messaggistica sia conforme. I Termini e condizioni consentono agli operatori di verificare che gli Utenti:

• Comprendano quali tipi di messaggi SMS riceveranno
• Sappiano con quale frequenza li riceveranno
• Dispongano di meccanismi chiari per fornire e revocare il consenso
• Siano consapevoli degli eventuali costi per i messaggi o il traffico dati
• Possano trovare le tue pratiche relative alla privacy
• Possano ricevere assistenza quando necessario

Termini mancanti o incompleti causano spesso il rifiuto delle campagne, quindi è importante includere tutte le informative obbligatorie.

Elementi obbligatori dei Termini per gli SMS A2P 10DLC conformi

1. Descrizione del programma SMS

Spiega di cosa si occupa la tua azienda e cosa accettano di ricevere gli Utenti.

• Esempio: “Riceverai aggiornamenti sugli ordini, promemoria degli appuntamenti e notifiche del Supporto clienti.”

2. Tipi e frequenza dei messaggi

Gli Utenti devono sapere cosa invierai e con quale frequenza. La frequenza può essere specifica, ad esempio “fino a 4 messaggi al mese”, oppure condizionale, ad esempio “messaggi inviati quando necessario in base all'attività”.

• Esempio: “Puoi aspettarti di ricevere messaggi di Supporto clienti e di marketing da [Nome dell'azienda]. La frequenza dei messaggi varia.”

3. Informativa sulle tariffe per messaggi e traffico dati

È richiesta una dichiarazione standard approvata dagli operatori. Formulazione obbligatoria: “Potrebbero essere applicate tariffe per i messaggi e il traffico dati.”

4. Informazioni per ricevere AIUTO

Fornisci agli Utenti le istruzioni per ricevere assistenza tramite SMS.

Formulazione obbligatoria: “Invia AIUTO per ricevere assistenza.”

Puoi anche indicare un indirizzo e-mail, un numero di telefono o un sito web dove l'utente può ricevere Supporto. Non è obbligatorio, ma è vivamente consigliato.

5. Istruzioni per revocare il consenso

Gli Utenti devono poter interrompere la ricezione dei messaggi in qualsiasi momento.

Formulazione obbligatoria: “Invia STOP per revocare il consenso.”

Puoi aggiungere una precisazione come: “Dopo aver inviato STOP, riceverai un messaggio di conferma e non saranno inviati altri messaggi.”

6. Link all'informativa sulla privacy

Includi un link diretto e accessibile pubblicamente alla tua informativa sulla privacy. Questa informativa deve spiegare:

• Come vengono raccolti i dati degli Utenti
• Come viene archiviato il consenso agli SMS
• Come vengono condivise o protette le informazioni

Obbligatorio: nei termini deve essere presente un URL effettivo.

Suggerimento: Se condividi informazioni con terze parti, la tua informativa sulla privacy deve dichiarare esplicitamente che i dati relativi al consenso ai messaggi di testo non vengono condivisi in nessuna circostanza.

7. Accessibilità dei Termini e condizioni

I tuoi Termini e condizioni devono essere:

• Visibili e accessibili al momento del consenso ai messaggi di testo
• Consultabili sul tuo sito web o nella tua App
• Mostrati vicino a qualsiasi modulo di iscrizione agli SMS o meccanismo di consenso

8. Informativa sulla consegna da parte degli operatori

Includi una dichiarazione che confermi che gli operatori non sono responsabili di ritardi o mancate consegne. Formulazione obbligatoria: “Gli operatori non sono responsabili di messaggi consegnati in ritardo o non consegnati.”

Modello di Termini e condizioni per gli SMS conforme ad A2P 10DLC

I tuoi Termini e condizioni devono essere presenti sul tuo sito web, in genere nel piè di pagina, e devono essere disponibili anche vicino a qualsiasi punto in cui viene richiesto il consenso ai messaggi di testo. Di seguito trovi un modello che puoi adattare.

Termini e condizioni per gli SMS

Fornendo il consenso alla ricezione di messaggi SMS da [Nome dell'azienda], accetti di ricevere messaggi di testo relativi a [descrivi i tipi di messaggio, ad esempio aggiornamenti sugli ordini, promemoria, offerte promozionali, notifiche del servizio clienti]. La frequenza dei messaggi varia in base alle tue interazioni con noi [oppure specifica una frequenza fissa].

Potrebbero essere applicate tariffe per i messaggi e il traffico dati.

Per ricevere assistenza, rispondi AIUTO oppure contattaci all'indirizzo [e-mail o numero di telefono].

Per revocare il consenso, rispondi STOP in qualsiasi momento. Riceverai un messaggio di conferma. Non saranno inviati altri messaggi.

La tua privacy è importante per noi. Consulta la nostra Informativa sulla privacy qui: [URL].

Fornendo il consenso, confermi di essere il titolare de Il mio conto o di avere l'autorizzazione del titolare de Il mio conto per iscriverti e ricevere messaggi di testo.

Buone pratiche per l'approvazione

• Assicurati che la formulazione sul tuo sito web corrisponda a quella inviata durante la registrazione della campagna.
• Posiziona i Termini e condizioni per gli SMS vicino al modulo di consenso, anziché solo nel piè di pagina.
• Utilizza un testo esplicito per il consenso, ad esempio: “Selezionando questa casella, accetti di ricevere messaggi di testo da...”
• Non utilizzare caselle di controllo preselezionate e non richiedere che la casella venga selezionata per poter inviare un modulo. Queste pratiche sono considerate una forma di consenso forzato.

Importante: Se utilizzi una casella di controllo per ottenere il consenso agli SMS, la casella non può essere preselezionata e non può essere obbligatoria per inviare il modulo.

• Aggiorna regolarmente la tua informativa sulla privacy affinché rifletta le modalità di trattamento dei dati SMS.