Un motivo comune per cui le campagne A2P 10DLC vengono rifiutate è l'assenza di un'informativa sulla privacy conforme sul sito web aziendale. Questo articolo spiega cosa si aspettano gli operatori, come verificare l'informativa e quale formulazione potrebbe essere necessario aggiungere prima di inviare la registrazione.

Perché è necessaria un'informativa sulla privacy conforme

Gli operatori richiedono alle aziende che inviano messaggi A2P di essere trasparenti sulle modalità di trattamento dei dati dei clienti. Il sito web deve includere un'informativa sulla privacy facilmente accessibile che indichi chiaramente come vengono utilizzate e condivise le informazioni dei clienti.

Se l'informativa è assente, difficile da trovare o contiene una formulazione in conflitto con i requisiti A2P, la campagna potrebbe essere rifiutata. Qualsiasi formulazione che suggerisca che i dati di adesione Mobile possano essere condivisi con terze parti per finalità di marketing, anche con il consenso dell'utente, è considerata non conforme.

Esempi problematici:

  • "Potremmo condividere le tue informazioni Mobile con partner previo tuo consenso"
  • "I dati di adesione possono essere condivisi per finalità di marketing con il tuo consenso"
  • Qualsiasi indicazione secondo cui i dati di adesione agli SMS possono essere venduti, concessi in locazione o condivisi, anche con l'autorizzazione del consumatore

L'informativa sulla privacy deve dichiarare esplicitamente che i dati di adesione Mobile non saranno mai condivisi con terze parti per finalità di marketing. L'informativa deve descrivere come vengono utilizzati e condivisi i dati dei consumatori e deve includere le informazioni di contatto del mittente dei messaggi.

Un'informativa sulla privacy non conforme è una causa comune di rifiuto delle campagne, quindi esamina attentamente la tua informativa. Più avanti in questo articolo è riportato un esempio di formulazione accettabile.

Verifica che il sito web disponga di un'informativa sulla privacy accessibile

Prima di inviare la registrazione A2P 10DLC, verifica che il sito web includa un link all'informativa sulla privacy facile da trovare. Questo link si trova solitamente nel piè di pagina o nel menu di navigazione principale.

Passaggi

  1. Visita il sito web aziendale.
  2. Cerca un link all'Informativa sulla privacy nel piè di pagina o in un'altra posizione ben visibile.
  3. Apri la pagina e verifica che venga caricata correttamente e sia accessibile pubblicamente.
Importante: Gli operatori rifiuteranno la campagna se l'informativa sulla privacy non può essere facilmente trovata o consultata dal sito web principale.

Verifica la presenza di formulazioni sulla condivisione con terze parti nell'informativa sulla privacy

Anche se il sito web include già un'informativa sulla privacy, questa deve soddisfare i requisiti A2P 10DLC. Gli operatori esaminano il documento per individuare eventuali dichiarazioni secondo cui le informazioni dei clienti potrebbero essere condivise con terze parti.

Un'informativa conforme deve spiegare chiaramente come vengono raccolti, utilizzati e condivisi i dati dei consumatori e deve fornire loro un modo per contattare il mittente dei messaggi.

L'informativa deve dichiarare che le informazioni Mobile non saranno condivise con terze parti o affiliate per finalità di marketing o promozionali. È consentita la condivisione dei dati con subappaltatori per servizi di assistenza, come il servizio clienti. I dati di adesione e il consenso alla ricezione di messaggi di testo non devono essere condivisi con terze parti in nessuna circostanza.

Passaggi:

  1. Determina se la tua organizzazione condivide informazioni con terze parti per qualsiasi finalità.
  2. Se la tua organizzazione condivide i dati dei clienti con terze parti, devi dichiarare esplicitamente che i dati di adesione alla ricezione di messaggi di testo sono esclusi da qualsiasi condivisione.

Aggiungi una clausola di esclusione della responsabilità se condividi informazioni con terze parti

Se l'informativa sulla privacy include pratiche di condivisione delle informazioni, devi aggiungere una dichiarazione che chiarisca che i dati di adesione e il consenso alla ricezione di messaggi di testo non saranno condivisi. Ciò garantisce la conformità ai requisiti A2P 10DLC.

Nota: Se non condividi informazioni con terze parti, potrebbe non essere necessario aggiornare l'informativa, ma è considerata buona prassi aggiungere la dichiarazione seguente per garantire la conformità.

Formulazione consigliata:

"Non condividiamo le informazioni di contatto Mobile con terze parti o affiliate per finalità di marketing o promozionali. Le informazioni possono essere condivise con subappaltatori nell'ambito di servizi di assistenza, come il servizio clienti. Tutte le altre categorie escludono i dati di adesione e il consenso del mittente dei messaggi di testo; queste informazioni non saranno condivise con terze parti."

Passaggi:

  1. Aggiungi la formulazione sopra riportata all'informativa sulla privacy.
  2. Verifica che la pagina sia accessibile e che il link continui a funzionare.
Suggerimento: Per evitare ritardi o rifiuti della registrazione A2P 10DLC, assicurati che:
• Il sito web disponga di un'informativa sulla privacy facilmente accessibile.
• L'informativa spieghi chiaramente le pratiche di condivisione dei dati.
• Qualsiasi condivisione con terze parti escluda esplicitamente i dati di adesione e il consenso alla ricezione di messaggi di testo.

Seguire questi passaggi aiuta a garantire che la registrazione A2P 10DLC soddisfi i requisiti degli operatori e possa essere approvata senza ritardi inutili.