Quando si trasferiscono chiamate da un servizio esterno (come Google Voice, un operatore di telefonia mobile o un altro PBX / PABX) a un numero Aircall con un IVR , chi chiama potrebbe riscontrare chiamate interrotte o assenza di audio. Questo problema è generalmente causato da una mancata sincronizzazione tra il servizio esterno e Aircall.

Questo articolo spiega perché accade e come risolvere il problema abilitando le azioni di nuovo tentativo nel tuo IVR.

Comprendere il problema di sincronizzazione

La causa principale delle chiamate trasferite non riuscite o senza audio è un ritardo di sincronizzazione durante il processo di trasferimento.

  • L'attivazione: non appena Aircall riceve l'“handshake” dell'operatore dal servizio esterno, il Flusso di lavoro IVR si avvia immediatamente.
  • Il ritardo: i servizi esterni (come Google Voice) spesso impiegano da 1 a 3 secondi per collegare completamente il percorso audio dopo che Aircall ha tecnicamente risposto alla chiamata.
  • Il risultato: quando l'audio è completamente collegato e chi chiama può sentire, l'IVR Aircall ha già:
    • Terminato la riproduzione del messaggio di benvenuto o del menu, oppure
    • È passato allo stato Nessun input.

Poiché chi chiama non sente le istruzioni, la chiamata spesso si interrompe o non viene instradata correttamente.

Risolvere il problema abilitando le azioni di nuovo tentativo

Per migliorare i tassi di connessione e assicurarti che chi chiama senta effettivamente il menu IVR, devi configurare le azioni di nuovo tentativo nelle Impostazioni del widget IVR in Smartflows. Ciò consente al sistema di ripetere il messaggio, lasciando all'audio trasferito il tempo sufficiente per stabilizzarsi.

Configurare le azioni di nuovo tentativo in Aircall

Passaggi

  1. Vai a Dashboard Aircall > Numeri
  2. Seleziona il numero con un IVR configurato che riceve le chiamate trasferite.
  3. Vai alla scheda Distribuzione delle chiamate
  4. Fai clic sul pulsante verde Modifica
  5. Seleziona IVR standard o il widget IVR di input, a seconda di quello configurato.
  6. Nelle Impostazioni dell'IVR, vai alla sezione Gestione dei nuovi tentativi
  7. Assicurati che l'opzione Nuovo tentativo sia abilitata.
  8. Imposta la frequenza con cui l'IVR deve essere riprodotto nuovamente se non viene rilevato alcun input. È consigliabile che l'IVR venga riprodotto nuovamente almeno una volta in assenza di input.

In questo modo, anche se i primi secondi vengono tagliati, chi chiama sentirà il messaggio completo durante la seconda riproduzione

Immagine che mostra la gestione dei nuovi tentativi nel widget IVR standard

Procedure consigliate per i numeri trasferiti

Per rendere più affidabili le chiamate IVR trasferite, considera i seguenti consigli.

Aggiungere un silenzio iniziale

Se il tuo servizio esterno lo consente:

  • Aggiungi circa 1 secondo di silenzio all'inizio del messaggio di benvenuto dell'IVR.
  • Questo funge da intervallo di sicurezza per compensare il ritardo di connessione prima che chi chiama senta le istruzioni.

Verificare il comportamento dei nuovi tentativi

Dopo aver configurato i nuovi tentativi:

  • Chiama il tuo  numero esterno che trasferisce le chiamate ad Aircall.
  • Lascia che la chiamata si connetta e non premere immediatamente alcun tasto.
  • Verifica che:
    • Il messaggio IVR venga riprodotto nuovamente se non viene rilevato alcun input e
    • Chi chiama possa sentire il menu completo durante la seconda riproduzione.