Quando si inoltrano chiamate da un servizio esterno (come Google Voice, un operatore telefonico mobile o un altro PBX) a un numero Aircall con un IVR , chi chiama potrebbe riscontrare chiamate interrotte o silenzio. Ciò è solitamente dovuto a una mancata sincronizzazione tra il servizio esterno e Aircall.

Questo articolo spiega perché accade e come risolvere il problema abilitando le azioni di nuovo tentativo nel tuo IVR.

Comprendere il problema di sincronizzazione

La causa principale delle chiamate inoltrate non riuscite o silenziose è un ritardo di sincronizzazione durante il processo di trasferimento.

  • L'attivazione: non appena Aircall riceve il segnale di negoziazione dell'operatore telefonico dal servizio esterno, il flusso di lavoro dell'IVR si avvia immediatamente.
  • Il ritardo: i servizi esterni (come Google Voice) spesso impiegano da 1 a 3 secondi per connettere completamente il canale audio dopo che Aircall ha tecnicamente risposto alla chiamata.
  • Il risultato: quando l'audio è completamente connesso e chi chiama può sentire, l'IVR Aircall ha già:
    • Terminato la riproduzione del messaggio di benvenuto o del menu, oppure
    • Raggiunto lo stato Nessun input.

Poiché chi chiama non sente le istruzioni, la chiamata spesso si interrompe o non viene instradata correttamente.

Risolvere il problema abilitando le azioni di nuovo tentativo

Per migliorare il tasso di connessione e garantire che chi chiama senta effettivamente il menu dell'IVR, devi configurare le azioni di nuovo tentativo nelle impostazioni del widget IVR nell'editor di flussi. Ciò consente al sistema di ripetere il messaggio, lasciando all'audio inoltrato il tempo necessario per stabilizzarsi.

Configurare le azioni di nuovo tentativo in Aircall

Passaggi

  1. Vai a Aircall Dashboard > Numeri
  2. Seleziona il numero con un IVR configurato che riceve le chiamate inoltrate.
  3. Vai alla scheda Distribuzione delle chiamate
  4. Fai clic sul pulsante verde Modifica
  5. Seleziona il widget IVR standard o il widget IVR con input, a seconda di quello configurato.
  6. Nelle impostazioni dell'IVR, vai alla sezione Gestione dei nuovi tentativi
  7. Assicurati che l'opzione Nuovo tentativo sia abilitata.
  8. Imposta quante volte deve essere riprodotto nuovamente l'IVR se non viene rilevato alcun input. Si consiglia di riprodurre nuovamente l'IVR almeno una volta quando non viene rilevato alcun input.

In questo modo, anche se i primi secondi vengono tagliati, chi chiama sentirà il messaggio completo durante la seconda riproduzione

Immagine che mostra la gestione dei nuovi tentativi nel widget IVR standard

Buone pratiche per i numeri inoltrati

Per rendere più affidabili le chiamate IVR inoltrate, considera i seguenti consigli.

Aggiungere un silenzio iniziale

Se il servizio esterno lo consente:

  • Aggiungi circa 1 secondo di silenzio all'inizio del messaggio di benvenuto dell'IVR.
  • Questo intervallo funge da margine per compensare il ritardo di connessione prima che chi chiama senta le istruzioni.

Verificare il comportamento dei nuovi tentativi

Dopo aver configurato i nuovi tentativi:

  • Chiama il tuo  numero esterno che inoltra le chiamate ad Aircall.
  • Attendi che la chiamata si connetta e non premere subito alcun tasto.
  • Verifica che:
    • Il messaggio dell'IVR venga riprodotto nuovamente se non viene rilevato alcun input e
    • Chi chiama possa sentire il menu completo durante la seconda riproduzione.