Note di rilascio - dicembre 2025

Nuove funzionalità

AIVA — Acquisizione della Base di conoscenza

• Acquisizione di URL: AIVA ora può acquisire URL per aggiungerli come fonti di conoscenza.
• Vantaggio: Ciò consente di aumentare l'Automazione e supporta una Base di conoscenza più ampia.

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Evidenziazione dell'elemento selezionato: L'elemento selezionato nella Posta in arrivo ora viene evidenziato nel thread della conversazione per facilitare la navigazione.

Miglioramenti

Pipedrive — Registro chiamate dell'Agente vocale IA

• Distinzione migliorata: Le chiamate gestite interamente dall'Agente vocale IA ora sono differenziate più chiaramente da quelle inoltrate a un agente umano nell'integrazione Pipedrive.
• Vantaggio: Fornisce ai clienti un Registro chiamate più chiaro e preciso per le chiamate gestite dall'Agente vocale IA.

Zendesk — Registro chiamate dell'Agente vocale IA

• Distinzione migliorata: Le chiamate gestite interamente dall'Agente vocale IA ora sono differenziate più chiaramente da quelle inoltrate a un agente umano nell'Integrazione Zendesk.
• Vantaggio: Fornisce ai clienti un Registro chiamate più chiaro e preciso per le chiamate gestite dall'Agente vocale IA.

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Filtri della Posta in arrivo per le attività in entrata: I filtri ora vengono applicati correttamente alle chiamate e ai messaggi in entrata, mostrando solo le Conversazioni che corrispondono ai filtri selezionati.
• Layout delle informazioni sul chiamante: I dettagli del chiamante ora rimangono all'interno del relativo contenitore senza essere tagliati né fuoriuscire.
• Coerenza dell'interfaccia utente: Miglioramenti alla visualizzazione, alle dimensioni e ai colori delle icone, nonché alle voci di menu, per un'esperienza più coerente.
• Nuovo pulsante per salvare i contatti: Il pulsante Salva ora funziona correttamente quando si aggiunge un Nuovo contatto, consentendo di creare contatti senza interruzioni.

Miglioramenti

Help Scout — Versione 3

• Nuova versione dell'integrazione: È in fase di rilascio una nuova versione dell'integrazione Help Scout, Help Scout v3.
• Responsabilità: L'integrazione è ora gestita dal Team App Ecosystem.

Mobile — Diagnostica delle chiamate

Gli Utenti Mobile ora possono valutare la qualità della propria rete mobile e della configurazione audio prima che eventuali problemi influiscano sulle chiamate. La Diagnostica delle chiamate fornisce Approfondimenti in Tempo reale e consigli pratici per migliorare proattivamente la Qualità della chiamata.

• Controllare le condizioni della rete e la Qualità della chiamata prevista.
• Ricevere consigli pratici, come disattivare una VPN, controllare le impostazioni di roaming, passare dal Wi-Fi alla rete cellulare e viceversa oppure abilitare il trasferimento all'operatore.
• Risolvere problemi audio, tra cui ritardi, audio intermittente o segnale debole.

Azione richiesta:

• Gli Utenti Android devono aggiornare alla versione 7.14.0 o successiva.
• Gli Utenti iOS devono aggiornare alla versione 9.3.0 o successiva.

Mobile — “I miei modelli” per SMS e WhatsApp

Gli Agenti su Mobile ora possono salvare come modelli i propri messaggi SMS e WhatsApp più efficaci, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta e riducendo al contempo le attività manuali ripetitive.

• Creare un modello tenendo premuto un messaggio SMS o WhatsApp esistente e selezionando Salva come modello.
• Creare un nuovo modello accedendo all'elenco dei modelli e toccando Crea nuovo modello.

Disponibilità:

• Versione Android 7.14.0 o successiva.
• Versione iOS 9.3.0 o successiva.

Mobile — Interfaccia Liquid Glass per iOS 26

È stato implementato un aggiornamento dell'interfaccia utente dell'App Aircall per iOS per gli Utenti di iOS 26, offrendo un'esperienza più moderna e spaziosa.

• Barra di navigazione inferiore riprogettata con icone aggiornate.
• La barra di navigazione ora si comprime durante lo scorrimento per lasciare più spazio ai contenuti.
• Il pulsante del Tastierino è stato sostituito da un'icona “+”, che fungerà da punto di accesso per le azioni principali, tra cui effettuare chiamate.

Azione richiesta:

• Gli Utenti devono aggiornare il proprio iPhone a iOS 26 e l'App Aircall per iOS alla versione 9.3.0 o successiva.

Miglioramenti

HubSpot — Invio di SMS (avanzato) dai flussi di lavoro

L'Integrazione HubSpot è stata aggiornata per consentire ai Team di inviare automaticamente messaggi SMS direttamente dai flussi di lavoro di HubSpot, offrendo maggiore flessibilità e controllo.

• Mappatura dinamica: seleziona dinamicamente il Numero Aircall del mittente utilizzando le proprietà di HubSpot, ad esempio associandolo al Proprietario assegnato al lead.
• Attribuzione dell'Utente: associa uno specifico Utente Aircall a un'azione con Numero statico, in modo che i messaggi SMS vengano attribuiti a uno specifico membro del Team nei registri e nelle Statistiche. Questa opzione è disponibile solo quando si seleziona Numero come opzione del mittente.

Come funziona:

• In HubSpot, aggiungi l'azione Invia SMS nella sezione Aircall.
• Configura Numero Aircall scegliendo Numero (statico) o Input personalizzato (mappatura dinamica tramite token).
• Se selezioni Numero, scegli uno specifico Utente mittente dal menu a discesa a cui attribuire il messaggio.

Instradamento — widget Inoltra a

• Indicazioni migliorate: quando non sono presenti Utenti o Team, il widget ora mostra istruzioni chiare anziché il generico messaggio «Nessun risultato trovato».
• Rinnovamento della grafica e dell'esperienza utente: il widget Inoltra a è stato riprogettato per offrire un'esperienza di selezione più chiara e intuitiva.
• Selezione più semplice: selezione più facile di Utenti, Team o Numeri esterni.
• Onboarding più fluido: riduce gli ostacoli durante la configurazione e impedisce che gli Utenti rimangano bloccati durante la configurazione dei Numeri e dei flussi delle chiamate.