Quando si utilizza Sincronizzazione contatti Aircall con HubSpot, possono verificarsi problemi di sincronizzazione se lo stesso numero di telefono è salvato sia nel campo Telefono sia nel campo Telefono Mobile. Poiché Aircall sincronizza solo la proprietà Telefono Mobile e non consente numeri duplicati, la sincronizzazione dei contatti potrebbe non riuscire oppure i contatti potrebbero persino essere rimossi.

Regola principale per utilizzare Telefono Mobile con Sincronizzazione contatti Aircall

Per utilizzare il campo Telefono Mobile in Sincronizzazione contatti Aircall:

  • Deve essere presente un numero nel campo Telefono.
  • Se è disponibile un solo numero, anche se è un numero Mobile, salvalo sempre nel campo Telefono.

In questo modo si evita che HubSpot tenti di sincronizzare lo stesso numero in entrambi i campi, operazione che Aircall rifiuterà.

Perché accade

I problemi relativi ai numeri di telefono duplicati si verificano in genere quando:

  • HubSpot memorizza numeri identici sia nel campo Telefono sia nel campo Telefono Mobile.
  • Aircall rifiuta i numeri duplicati.
  • I flussi di lavoro o le importazioni di HubSpot copiano automaticamente Telefono Mobile in Telefono, creando conflitti.

Come controllare i contatti

Segui questi passaggi per identificare e risolvere i problemi relativi ai numeri duplicati:

Passaggi:

  1. Apri il record del contatto HubSpot.
  2. Controlla i campi Telefono e Telefono Mobile.
    • Questi campi devono contenere numeri diversi.
    • Se è noto un solo numero, deve essere inserito nel campo Telefono.
  3. Controlla i flussi di lavoro e i modelli di importazione per verificare che non copino automaticamente i valori tra i due campi.

Come risolvere il problema

Passaggi:

  1. Assicurati che il campo Telefono contenga un numero valido.
  2. Se è disponibile un solo numero, anche se è un numero Mobile, salvalo in Telefono.
  3. Lascia vuoto Telefono Mobile oppure, se disponibile, aggiungi un numero diverso.
  4. Disattiva o modifica i flussi di lavoro che copiano Telefono Mobile in Telefono per evitare di creare duplicati.
  5. Avvia una Risincronizzazione nell'Integrazione Aircall-HubSpot.
  6. Verifica che i contatti ora vengano visualizzati correttamente sia in Aircall sia in HubSpot.

Buone pratiche

  • Usa sempre il campo Telefono quando è noto un solo numero, indipendentemente dal fatto che sia Mobile o fisso.
  • Usa il campo Telefono Mobile solo quando è disponibile un secondo numero distinto.
  • Dopo aver eseguito importazioni o aggiornamenti dei flussi di lavoro, controlla un campione di contatti per verificare il corretto utilizzo dei campi.
  • Controlla regolarmente i flussi di lavoro di HubSpot per assicurarti che non duplichino i numeri tra i campi Telefono e Telefono Mobile.