Il filtro delle chiamate è una funzionalità degli smartphone che utilizza l'intelligenza artificiale (IA) per gestire le chiamate in arrivo da numeri sconosciuti, fornendo una Trascrizione in Tempo reale della risposta del chiamante prima che l'utente debba rispondere. Ciò consente all'utente di filtrare spam, chiamate automatiche e altre interruzioni indesiderate, migliorando significativamente l'esperienza Mobile.


Sebbene entrambi i principali sistemi operativi per dispositivi mobili, Android di Google (principalmente sui telefoni Pixel) e iOS di Apple (disponibile da iOS 26), offrano questa funzionalità, l'implementazione, le caratteristiche e le filosofie alla base sono diverse.
 

1. Cosa fa il telefono del destinatario 

Quando un cliente abilita il filtro delle chiamate per i numeri sconosciuti, il software del suo telefono esegue i seguenti passaggi quando lo chiamiamo:

  1. La chiamata riceve risposta silenziosamente: il telefono del cliente risponde immediatamente alla chiamata, ma non squilla.
  2. Viene riprodotto un messaggio automatico: una voce basata sull'IA (ad esempio, Assistente Google o Siri) parla al chiamante (il nostro Agente/sistema di composizione).
  3. La conversazione viene trascritta: tutto ciò che il chiamante dice in risposta al messaggio viene convertito istantaneamente in testo e visualizzato sullo schermo del cliente.
  4. La persona decide: il cliente legge la Trascrizione e decide in Tempo reale se:
    • Rispondere alla chiamata (se lo scopo è legittimo).
    • Rifiutare/Ignorare la chiamata (se sembra essere spam).
    • Inviare il chiamante alla Segreteria telefonica.

2. Cosa sente il chiamante sulla linea In uscita

Il messaggio esatto che la persona sente dipende dal sistema operativo del telefono del destinatario:

A. Quando si chiama un telefono Android (Filtro chiamate di Google)

In genere, il chiamante sente una voce robotica o naturale (Assistente Google) pronunciare un messaggio simile a questo:
 

"Salve, sono Call Assist di Google e sto registrando questa chiamata per la persona che sta cercando di contattare. Prima di provare a metterla in contatto, posso chiederle il motivo della chiamata?"

  • Azione principale: il chiamante deve indicare il proprio nome, l'azienda e il motivo della chiamata in modo chiaro e conciso.
  • Risultato se ignorato: se il chiamante non dice nulla o il sistema di composizione rileva il messaggio e si disconnette, l'IA terminerà la chiamata oppure la inoltrerà a una casella di Segreteria telefonica generale senza che il cliente venga mai avvisato.

    Se hai bisogno di ulteriori informazioni sul filtro delle chiamate di Android, puoi consultarle qui.

B. Quando si chiama un telefono iOS (Filtro delle chiamate di Apple)

Il chiamante sentirà un messaggio (spesso pronunciato da un assistente vocale dal tono calmo, come Siri) simile a questo:
 


"Indichi il suo nome e il motivo della chiamata."

  • Azione principale: come con Android, l'Agente deve fornire immediatamente le proprie informazioni.

  • Comportamento principale: il filtro di iOS viene spesso considerato una Segreteria telefonica in diretta. Se il chiamante lascia un messaggio convincente, il telefono del cliente squillerà mostrando il testo. Se l'Agente non dice nulla, in genere il telefono gli consentirà di lasciare un normale messaggio in Segreteria telefonica dopo alcuni secondi oppure terminerà la chiamata

    Se hai bisogno di ulteriori informazioni sul filtro delle chiamate di IOS, puoi consultarle qui

3. Perché ciò influisce sulle chiamate In uscita

Questa funzionalità crea difficoltà per le operazioni In uscita, in particolare se si utilizza un sistema di composizione automatica:

  • Rilevamento del silenzio: se il nostro sistema di composizione collega la chiamata, ma si verifica un leggero ritardo prima che venga connesso un Agente umano, l'IA del cliente potrebbe rilevare silenzio o il messaggio iniziale del filtro. L'IA potrebbe interpretarlo come una connessione difettosa o una chiamata automatica e terminare automaticamente la chiamata, causando una mancata connessione.

  • Script incoerente dell'Agente: se l'Agente viene connesso e non dichiara immediatamente e chiaramente il proprio scopo (ad esempio, aspetta che il cliente dica "pronto"), il cliente leggerà una Trascrizione vaga o poco convincente e rifiuterà la chiamata.