Gli agenti possono ora creare i propri modelli di messaggistica direttamente da Aircall Workspace. L'opzione I miei modelli consente agli agenti di salvare e riutilizzare i messaggi che usano più spesso, aiutandoli a risparmiare tempo quando comunicano con i clienti. Questi modelli sono privati per ciascun agente, quindi né gli amministratori né gli altri agenti possono visualizzarli o modificarli.

Gli agenti possono creare e gestire modelli per uso personale, sia per archiviare formati consigliati dall'azienda sia semplicemente per riutilizzare messaggi personali anziché riscriverli ogni volta da zero.

I miei modelli supportano solo il formato di testo.

Importante: I miei modelli non sono supportati in HubSpot CTI, ma sono supportati in Salesforce CTI (v3 e v4).

Creare i miei modelli

Esistono due modi per creare un modello: dai messaggi inviati o ricevuti oppure direttamente dall'elenco dei modelli.

Opzione 1

Passaggi:

  1. Passa il cursore su un messaggio inviato o ricevuto tramite SMS o WhatsApp. Se salvi un messaggio contenente allegati, verrà salvato come modello solo il testo.
  2. Fai clic su Salva come modello
Aircall Workspace where you can create your template from the sent message.png

Opzione 2

Passaggi:

  1. Accedi all'elenco dei modelli tramite il pulsante “Modello” nella casella di inserimento della Posta in arrivo 

    Template button to create a messaging template.png

  2. Fai clic su “Crea un modello” in fondo all'elenco 

    Created messaging templates to choose and apply to the conversation.png

  3. Una volta salvati, puoi utilizzare i tuoi modelli nelle conversazioni con i clienti. 

    My templates 3.png

Utilizzare i miei modelli

Passaggi:

  1. Nella Posta in arrivo, fai clic sul pulsante dei modelli.
  2. Seleziona il modello desiderato dall'elenco.
  3. Il contenuto verrà inserito automaticamente nella casella del messaggio.
  4. Modifica il testo se necessario oppure invialo così com'è.
Suggerimento: Puoi contrassegnare i modelli come preferiti per fissarli in cima all'elenco.
I modelli possono essere utilizzati sia su SMS sia su WhatsApp, purché la linea sia compatibile.

Differenza tra "I miei modelli" e i modelli WhatsApp

  • I miei modelli:
    • Personali per ciascun agente.
    • Funzionano sia per gli SMS sia per WhatsApp, se la linea li supporta.
    • Per WhatsApp, possono essere utilizzati solo quando una conversazione è già aperta.
  • Modelli WhatsApp:
    • Gestiti dagli Amministratori tramite il Dashboard di Aircall.
    • Necessari per avviare una conversazione WhatsApp.
    • Non possono essere sostituiti da I miei modelli per avviare la conversazione, ma i modelli WhatsApp possono essere utilizzati anche dopo l'apertura della conversazione.
Importante: I miei modelli non possono essere utilizzati per avviare una conversazione WhatsApp. Possono essere utilizzati solo dopo che la conversazione è già stata aperta.

Gestire i miei modelli

  • Preferiti: contrassegna i modelli come preferiti per mantenerli facilmente accessibili. I preferiti sono personali e non vengono condivisi con i colleghi.
  • Eliminazione: gli agenti possono rimuovere i modelli dal proprio elenco in qualsiasi momento.
Nota: I modelli e i preferiti di ciascun agente sono privati. Gli amministratori e gli altri agenti non possono accedervi.