Diagnosticare gli ID chiamante anonimi o nascosti in Aircall

Questo articolo spiega perché le chiamate in entrata in Aircall a volte vengono visualizzate come "Anonimo", "Sconosciuto" o senza ID chiamante e come identificarne la causa.

Come funziona l'ID chiamante in Aircall

L'ID chiamante (CLI) viene trasmesso nei segnali SIP o nei metadati PSTN inviati dall'operatore di telecomunicazioni a monte. Aircall mostra esattamente ciò che fornisce l'operatore e non genera né modifica l'ID chiamante. Se il fornitore a monte non include il CLI, Aircall mostrerà la chiamata come anonima.

Motivi comuni per cui l'ID chiamante è anonimo

La persona che chiama ha nascosto intenzionalmente il proprio numero

Se la persona che chiama ha attivato l'impostazione "nascondi numero" o "numero privato" sul proprio dispositivo o su Il mio conto dell'operatore, il CLI non viene incluso nei segnali della chiamata. Aircall mostrerà la chiamata come anonima e questa impostazione non può essere ignorata.

Chiamate inoltrate senza trasmissione del CLI

Se il tuo numero Aircall riceve chiamate inoltrate da un altro fornitore, l'operatore che effettua l'inoltro potrebbe rimuovere o sostituire il CLI originale prima che raggiunga Aircall. Ciò è comune nelle configurazioni in cui a monte è presente un PBX o un operatore di terze parti.

Quando una chiamata viene inoltrata e l'ID chiamante originale è mascherato o non disponibile, Aircall utilizza +9084818088 come numero segnaposto per garantire che l'inoltro venga completato correttamente. Se questo numero viene visualizzato in una chiamata in entrata, significa che la chiamata è stata inoltrata e che l'ID chiamante originale non è stato trasmesso.

Restrizioni normative o a livello dell'operatore

Alcuni Paesi o operatori bloccano i CLI di terze parti per motivi normativi. In questi casi, la trasmissione anonima è obbligatoria e non può essere modificata a livello di Aircall.

Come diagnosticare la causa

Passaggi:

1. Effettua una chiamata di prova diretta al tuo numero Aircall da un numero noto. Se l'ID chiamante viene visualizzato correttamente nelle chiamate dirette, ma appare come anonimo nelle chiamate inoltrate, il problema riguarda il fornitore che effettua l'inoltro, non Aircall.
2. Esamina più chiamate in entrata provenienti da fonti diverse. Se Tutte le chiamate appaiono come anonime, è probabile che si tratti di una restrizione dell'operatore. Se solo alcune chiamate appaiono come anonime, è probabile che le singole persone che chiamano nascondano i propri ID.

Cosa puoi fare

Le opzioni disponibili variano a seconda della causa:

• Problemi relativi all'inoltro: Contatta il fornitore che effettua l'inoltro e chiedi se supporta la trasmissione del CLI. In caso affermativo, chiedi che venga attivata.
• Restrizioni normative: Non è possibile intraprendere alcuna azione. Alcuni Paesi richiedono la trasmissione anonima per le chiamate inoltrate o internazionali.
• Scelta della persona che chiama: Non è possibile intraprendere alcuna azione. Aircall non può ignorare la decisione della persona che chiama di nascondere il proprio numero.