Risoluzione dei problemi di accesso ad Aircall su Android

Se stai tentando di accedere all'app Aircall Workspace sul tuo dispositivo Android, le tue credenziali vengono accettate ma vieni reindirizzato ripetutamente alla schermata di accesso, questa guida ti aiuterà a risolvere il problema.

Questo comportamento può verificarsi perché Aircall utilizza un browser integrato per gestire l'autenticazione. Se il dispositivo reindirizza i link di accesso a un browser esterno, il token di autenticazione potrebbe non essere trasmesso correttamente all'app Aircall. Alcune impostazioni di Android o policy di Mobile Device Management (MDM) possono causare questo problema.

Nota: I nomi e le posizioni esatti delle impostazioni possono variare a seconda della versione di Android e del produttore del dispositivo.
Se non trovi un'opzione come descritta, prova a cercare una dicitura simile nelle impostazioni del dispositivo oppure consulta la relativa documentazione.

Controllare le impostazioni di gestione dei link

Innanzitutto, verifica che Android possa aprire correttamente i link di Aircall e che Instant Apps sia attivato.

Passaggi:

1. Apri l'app Impostazioni sul dispositivo Android.
2. Vai ad App.
3. Tocca App predefinite.
4. Seleziona Apertura dei link.
5. Assicurati che Instant Apps sia impostato su Attivo.
6. Nell'elenco delle app, trova Aircall.
7. Assicurati che Aircall sia autorizzato ad aprire i link supportati.

Dopo aver completato questi passaggi, prova ad accedere nuovamente all'app Aircall. Se il ciclo di accesso persiste, continua con la sezione successiva.

Impostare Google Chrome come browser predefinito

Se la modifica della gestione dei link non ha risolto il problema, puoi provare a impostare Google Chrome come browser predefinito. Ciò può contribuire a garantire il corretto funzionamento del browser integrato e del flusso di autenticazione.

Passaggi:

1. Apri l'app Impostazioni sul dispositivo Android.
2. Vai ad App.
3. Tocca App predefinite.
4. Seleziona App browser.
5. Scegli Google Chrome come browser predefinito.
6. Apri l'app Aircall e prova ad accedere nuovamente.

Nota: Dopo aver effettuato correttamente l'accesso ad Aircall, puoi tornare alle stesse impostazioni e ripristinare il browser predefinito che preferisci, se lo desideri.

Verificare la presenza di restrizioni MDM

Se il dispositivo è gestito tramite una soluzione di Mobile Device Management (MDM), alcune restrizioni potrebbero interferire con la gestione dei link o con l'autenticazione all'interno dell'app.

Ad esempio, la tua organizzazione potrebbe:

• Forzare l'apertura dei link in un browser specifico
• Bloccare Instant Apps
• Limitare i browser integrati nelle app o specifici schemi URL

Passaggi:

1. Verifica se il dispositivo è gestito da una soluzione MDM.
2. In caso affermativo, controlla le policy applicate relative a:
   • Impostazioni del browser predefinito
   • Gestione dei link
   • Visualizzazioni web integrate nelle app o flussi di autenticazione
3. Se non hai accesso a queste impostazioni, contatta l'amministratore IT e condividi questo articolo affinché possa verificare le policy pertinenti.