Se hai bisogno di visualizzare o richiedere una copia del tuo contratto Aircall, la procedura dipende dalla modalità di sottoscrizione e dalle dimensioni del tuo piano. Segui i passaggi riportati di seguito in base al tipo di piano.

Per i piani con meno di 10 utenti

Esistono due modi per accedere ai dettagli del contratto, a seconda della modalità di sottoscrizione.

Clienti con sottoscrizione autonoma

Se ti sei registrato ad Aircall senza l'assistenza del nostro Team commerciale, puoi trovare i dettagli del tuo abbonamento direttamente nella scheda Piano del tuo Dashboard Aircall.

Per i piani sottoscritti autonomamente non viene emesso alcun documento contrattuale separato. Il tuo abbonamento è disciplinato dai Termini e condizioni di Aircall, che hai accettato al momento della registrazione. I dettagli del piano, i prezzi e le condizioni di rinnovo sono disponibili direttamente nel tuo Dashboard Aircall.

Per istruzioni dettagliate su come consultare questa sezione, fai riferimento al nostro articolo: Comprendere il tuo abbonamento e il tuo piano Aircall.

Clienti assistiti dal Team commerciale

Se il tuo abbonamento è stato predisposto con l'aiuto di un rappresentante commerciale, contatta il nostro Team Successo del cliente per richiedere una copia del contratto.

Passaggi:

  1. Vai al Centro assistenza → Contattaci
  2. Seleziona Gestione dell'account, modifiche al piano e consulenza del Successo del cliente.
  3. Scegli l'opzione che descrive meglio la tua richiesta (“Come possiamo aiutarti?”)

Per i piani con 10 o più utenti

Se il tuo piano Aircall include 10 o più utenti, al tuo account viene assegnato un Customer Success Manager (CSM) dedicato.

Come contattare il tuo CSM

  • Il tuo CSM è il tuo principale punto di contatto per tutte le richieste relative all'account.
  • Puoi trovare i suoi recapiti nell'e-mail di benvenuto o in qualsiasi comunicazione successiva di Aircall.
Suggerimento: Cerca nella tua Posta in arrivo i messaggi provenienti da indirizzi che terminano con @aircall.io per trovare rapidamente i recapiti del tuo CSM.

Se non riesci a contattare il tuo CSM

Se non riesci a trovare o contattare il tuo account manager dedicato, contatta il Team Successo del cliente tramite il Centro assistenza (Gestione dell'account, modifiche al piano e consulenza del Successo del cliente).

Informazioni sui rinnovi del contratto

Aircall non emette un nuovo contratto a ogni rinnovo del piano. Il contratto o modulo d'ordine originale rimane invece valido e viene automaticamente prorogato per ciascun periodo di rinnovo, alle stesse condizioni. Per maggiori dettagli, fai riferimento ai nostri Termini e condizioni.

Conferma il tuo calendario di rinnovo

Per verificare la data di rinnovo, segui questi passaggi:

Passaggi:

  1. Accedi al tuo Dashboard Aircall --> Nome dell'azienda
  2. Vai alla scheda Piano.
  3. Controlla la Data di rinnovo. Se il rinnovo automatico è attivo, accanto alla data verrà visualizzato un simbolo verde a forma di anello.
Nota: Il vantaggio principale dell'attivazione del rinnovo automatico è la continuità del servizio. Se il rinnovo automatico è disattivato, il servizio Aircall verrà disattivato immediatamente dopo la scadenza del contratto.

Come impedire il rinnovo automatico del tuo piano Aircall

Puoi scegliere di disattivare il rinnovo automatico al momento della firma del contratto o dopo l'attivazione dell'abbonamento.

Durante la firma del contratto

Informa il tuo rappresentante commerciale che non desideri attivare il rinnovo automatico per il tuo piano.

Dopo l'attivazione dell'abbonamento

La procedura dipende dalle dimensioni del piano:

  • Per i piani con meno di 10 utenti: 
    • Puoi avviare autonomamente l'annullamento direttamente dal tuo account Aircall. Questa azione impedirà il rinnovo automatico del piano alla scadenza.
    • Esempio:Se hai sottoscritto un piano annuale a gennaio 2025 e lo annulli autonomamente il 1° aprile 2025, il piano rimarrà attivo fino al 31 dicembre 2025 e non verrà rinnovato per il 2026.
  • Per i piani con 10 o più utenti: Contatta contatta il nostro Team Successo del cliente per ricevere assistenza. 
Importante: Per impedire il rinnovo automatico, Aircall richiede un preavviso scritto di 30 giorni. Per maggiori dettagli, fai riferimento ai nostri Termini e condizioni.

Fatturazione del rinnovo: gestione di utenti e Numeri

Per garantire una Fatturazione corretta durante il rinnovo, verifica in anticipo gli utenti e i Numeri attivi.

Suggerimento: Rimuovi gli utenti o i Numeri di telefono non necessari almeno 24 ore prima della data di rinnovo per evitare costi aggiuntivi.
  • Evita addebiti eccessivi: Verranno fatturati tutti gli utenti o i Numeri di telefono attivi che superano la quantità prevista dal contratto al momento del rinnovo.
  • Fatturazione contrattuale: Ti verrà addebitato l'intero importo contrattuale, anche se alla data del rinnovo hai meno utenti o Numeri.