Visualizzazione automatica della schermata di Service Cloud Voice per le chiamate vocali

Con il telefono Service Cloud Voice (SCV) connesso, gli agenti possono effettuare e ricevere chiamate direttamente dalla console Salesforce. Una funzionalità chiave di questa integrazione è la visualizzazione automatica della schermata, che apre automaticamente i record pertinenti durante una chiamata, consentendo agli agenti di lavorare in modo più efficiente.

Come funziona la visualizzazione automatica della schermata

Una volta stabilita la connessione SCV, gli agenti possono ricevere le chiamate in entrata direttamente in Salesforce. La visualizzazione automatica della schermata segue un flusso specifico ogni volta che si riceve una chiamata.

Passaggi

  1. L'agente riceve una notifica di chiamata in entrata nella console Salesforce.
  2. Dopo che l'agente accetta la chiamata, viene creato un record Chiamata vocale in Salesforce.
  3. Il record Chiamata vocale si apre automaticamente nella console.
  4. Salesforce cerca quindi un Contatto, Lead o Il mio conto corrispondente in base al numero di telefono del chiamante.
  5. Se viene trovato un record corrispondente:
    • Viene collegato al record Chiamata vocale e
    • Aperto in una nuova scheda della console per un accesso rapido.
Suggerimento: La visualizzazione automatica della schermata garantisce agli agenti l'accesso immediato alle informazioni pertinenti sul cliente collegate alla Chiamata vocale, aiutandoli a rispondere più rapidamente ed efficacemente durante le chiamate in corso.