I Prompt in tempo reale forniscono suggerimenti sullo schermo in tempo reale per aiutare gli agenti a rispondere efficacemente durante le conversazioni con i clienti. Quando vengono rilevate parole chiave o argomenti specifici tramite la Trascrizione in tempo reale, i prompt vengono visualizzati nell'area di lavoro dell'agente per guidare le risposte e migliorare la coerenza.

Domande generali

Cosa sono i Prompt in tempo reale?

I Prompt in tempo reale sono suggerimenti in tempo reale che vengono visualizzati durante le chiamate quando vengono rilevate determinate parole chiave o argomenti. Aiutano gli agenti a gestire le obiezioni e a mantenere una comunicazione coerente.

Chi può vedere i Prompt in tempo reale durante le chiamate?

Solo gli agenti con licenze AI Assist Pro possono visualizzare i Prompt in tempo reale. Sono visibili solo agli agenti e mai ai clienti.

I Prompt in tempo reale funzionano senza la Trascrizione in tempo reale?

No, i Prompt in tempo reale richiedono la Trascrizione in tempo reale per analizzare la conversazione e rilevare le parole chiave di attivazione.

Quanto velocemente vengono visualizzati i prompt?

I prompt vengono generalmente visualizzati entro 1-7 secondi dal rilevamento di una parola chiave, a seconda della velocità della conversazione e del tempo di elaborazione della trascrizione.

Impostazione e configurazione

Chi può configurare i Prompt in tempo reale?

Solo chi ha il ruolo di Amministratore e una licenza AI Assist Pro può creare e configurare i Prompt in tempo reale dal Dashboard di Aircall.

I Prompt in tempo reale funzionano automaticamente fin da subito?

No, i prompt devono essere creati e configurati manualmente dagli Amministratori prima di poter essere visualizzati. Ogni prompt richiede attivatori e contenuti definiti.

Devo creare prompt per ogni numero di telefono?

No, i prompt vengono creati una sola volta e sono disponibili a livello globale. Tuttavia, gli Amministratori devono assegnarli manualmente a ogni numero di telefono in cui devono essere visualizzati.

Posso assegnare prompt diversi a numeri di telefono diversi?

Sì, i prompt possono essere personalizzati per ogni numero di telefono. Ad esempio, i numeri delle vendite potrebbero utilizzare prompt diversi rispetto ai numeri del Supporto.

Quanti prompt posso creare?

Non esiste un limite specifico, ma consigliamo di iniziare con 10-15 prompt per evitare di sovraccaricare gli agenti durante le chiamate.

Posso testare i prompt prima di abilitarli?

Sì, puoi testare i prompt durante le chiamate di prova per verificare che si attivino correttamente e forniscano indicazioni utili.

Posso controllare chi attiva un prompt, l'agente o il cliente?

Sì. Ogni prompt dispone dell'impostazione Detto da con tre opzioni: Contatto (si attiva in base a ciò che dice il cliente), Agente (si attiva in base a ciò che dice l'agente) o Entrambi (si attiva in base a ciò che dice una delle due parti). Ciò consente agli amministratori di adattare i prompt agli scenari di coaching degli agenti. Ad esempio, mostrando un promemoria quando un agente dimentica di menzionare un'informativa obbligatoria.

L'impostazione Detto da influisce sui prompt esistenti?

No. Tutti i Prompt in tempo reale creati prima dell'introduzione di questa impostazione utilizzano per impostazione predefinita Contatto, coerentemente con il loro funzionamento precedente. Puoi aggiornare in qualsiasi momento l'impostazione Detto da di qualsiasi prompt modificandolo.

Posso utilizzare l'impostazione Agente per fornire coaching agli agenti in tempo reale?

Sì. Impostare Detto da su Agente è ideale per gli scenari di coaching, ad esempio per mostrare indicazioni quando un agente menziona un concorrente o fornire un prompt di risposta quando un agente introduce un nuovo argomento.

Utilizzo dei Prompt in tempo reale

Cosa fa visualizzare un Prompt in tempo reale?

I prompt vengono attivati da parole chiave, frasi o argomenti specifici rilevati tramite la Trascrizione in tempo reale. Per impostazione predefinita, i prompt rispondono a ciò che dice il contatto, ma gli amministratori possono configurare ogni prompt affinché si attivi in base a ciò che dice l'agente o a ciò che dice una delle due parti della conversazione.

I prompt interrompono la chiamata o la conversazione?

No, i prompt vengono visualizzati senza alcun suono nella barra laterale dell'area di lavoro dell'agente. Non producono alcun suono o indicazione visiva per il cliente.

Posso vedere quali prompt sono stati visualizzati nelle chiamate precedenti?

Sì, tutti i prompt visualizzati durante una chiamata vengono salvati nei registri delle chiamate e possono essere consultati da chiunque abbia accesso a tali registri.

Contenuti e personalizzazione

Quanto dovrebbe essere lungo il contenuto di un prompt?

Mantieni i prompt brevi e chiari: massimo 2-3 frasi. Concentrati sui punti chiave da trattare anziché su copioni completi.

Posso includere link o allegati nei prompt?

Il contenuto dei prompt può essere solo testuale. Se devi fare riferimento a materiale aggiuntivo, indica dove gli agenti possono trovare tali informazioni.

Devo creare prompt per ogni possibile obiezione?

Inizia dalle obiezioni e domande dei clienti più comuni. Puoi sempre aggiungere o perfezionare i prompt in base al Feedback degli agenti e alle tendenze delle chiamate.

Posso aggiornare i prompt dopo averli creati?

Sì, puoi modificare il contenuto, gli attivatori e le Impostazioni dei prompt in qualsiasi momento tramite l'Interfaccia di configurazione dei Prompt in tempo reale.

Domande tecniche

Quali lingue sono supportate dai Prompt in tempo reale?

I Prompt in tempo reale funzionano nelle stesse lingue della Trascrizione in tempo reale: inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano, portoghese e olandese.

  • Lingue non supervisionate: polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino.
Importante: Aircall supporta AI Assist e AI Assist Pro in 24 lingue, suddivise in due livelli di copertura. Ecco cosa aspettarsi da ciascuno:

Lingue verificate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese, portoghese, italiano.

Lingue disponibili: 17 lingue aggiuntive dell'Europa orientale, dei Paesi nordici e di altre regioni (polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino). Vengono offerte secondo il principio del massimo impegno:

• L'accuratezza non è stata convalidata secondo gli stessi standard delle lingue verificate
• La qualità può variare a seconda dell'accento, della terminologia del settore e delle condizioni audio
• I modelli di Playbook predefiniti non sono disponibili (i Playbook personalizzati continuano a funzionare)
• I problemi relativi alla qualità non sono coperti dal nostro Accordo sul livello di servizio (SLA) di assistenza

Se la qualità della trascrizione o dell'output dell'IA è essenziale per un flusso di lavoro aziendale critico, consigliamo, ove possibile, di utilizzare una lingua verificata oppure di testare prima le lingue aggiuntive su un campione rappresentativo delle chiamate. Consulta i nostri Termini e condizioni.

Cosa succede se la qualità della Trascrizione in tempo reale è scarsa?

Una scarsa qualità della trascrizione può causare l'attivazione errata o la mancata attivazione dei prompt. Assicurati che la qualità audio sia buona per ottenere risultati più accurati.

I nomi dei concorrenti possono attivare i prompt?

Sì, puoi utilizzare i nomi dei concorrenti come parole chiave di attivazione per fornire agli Agenti spunti di conversazione sulle caratteristiche che distinguono la tua offerta dalla concorrenza.

Risoluzione dei problemi

Perché i miei prompt non vengono visualizzati durante le chiamate?

Verifica che:

  • L'Utente disponga di una licenza AI Assist Pro.
  • La Trascrizione in tempo reale sia abilitata e funzionante.
  • I prompt siano assegnati al numero di telefono utilizzato.

I miei prompt si attivano nei momenti sbagliati. Cosa devo fare?

Controlla le tue parole chiave di attivazione e rendile più specifiche. Evita di utilizzare termini generici che potrebbero comparire in contesti non pertinenti.

Posso scoprire perché un prompt non si è attivato quando previsto?

Sì. Controlla la trascrizione della chiamata per verificare le parole esatte utilizzate. Il sistema attiva i prompt solo quando il testo trascritto contiene una corrispondenza esatta con le parole chiave definite.