Prima di raggiungere Aircall, le chiamate in entrata passano attraverso diversi operatori o compagnie telefoniche. Se le regole di Instradamento che indicano a un operatore dove inoltrare una chiamata non sono corrette, le chiamate potrebbero essere instradate in modo errato e non arrivare mai ad Aircall. Se un operatore blocca per errore un numero, anche le chiamate in entrata possono essere bloccate prima di raggiungere Aircall.

Esistono diversi motivi per cui le chiamate in entrata potrebbero non raggiungere Aircall, ma puoi aiutarci a esaminare e risolvere il problema raccogliendo alcune informazioni essenziali.

Cosa fare se il tuo numero Aircall non riceve chiamate

Se noti che le chiamate in entrata non raggiungono Aircall, segui i passaggi riportati di seguito.

Passaggi:

  1. Segnala il problema ad Aircall il prima possibile.
    Prima Aircall viene a conoscenza del problema, prima possiamo verificare dove si trova e collaborare con gli operatori per risolverlo.
  2. Raccogli esempi di chiamate problematiche delle ultime 48 ore.
    In genere, gli operatori si rifiutano di esaminare chiamate effettuate più di 48 ore prima e richiedono esempi di chiamate problematiche. Il numero esatto di esempi richiesti può variare in base all'operatore, ma dovresti cercare di raccogliere almeno 3 esempi di chiamate.
  3. Raccogli i seguenti dati per ciascuna chiamata di esempio:
    • Il numero chiamante, in formato internazionale, incluso il prefisso internazionale
    • Il numero chiamato, in formato internazionale
    • L'ora e la data UTC della chiamata
  4. Se il problema sembra riguardare un solo operatore, contatta anche quest'ultimo.
    Se noti che le chiamate provenienti da un operatore ti raggiungono su Aircall mentre quelle provenienti da un altro no, segnala il problema direttamente all'operatore le cui chiamate non vanno a buon fine.
Importante: Gli operatori non esamineranno questo tipo di problema di Instradamento o blocco senza esempi di chiamate recenti e dettagliati. Assicurati che tutte le chiamate di esempio risalgano alle ultime 48 ore e includano informazioni complete.

Se il problema è limitato a una specifica compagnia telefonica chiamante, è probabile che riguardi tale compagnia o un punto a monte della sua rete, anziché Aircall. Prima viene contattato l'operatore interessato, più rapidamente sarà possibile risolvere il problema.