Una connessione di rete stabile tra l'applicazione Aircall e i server multimediali è fondamentale per una buona Qualità della chiamata. L'instabilità può facilmente influire sulla qualità e una fonte comune di problemi è la rete locale, tra:

  • Il dispositivo su cui è in esecuzione Aircall

  • Il dispositivo che fornisce l'accesso a Internet (solitamente un router)

Esiste un modo rapido per verificare se la rete locale è generalmente instabile: utilizzare il ping command.

Aircall fornisce articoli separati per Windows e Mac, poiché la sintassi è leggermente diversa. Segui i passaggi riportati di seguito se utilizzi Aircall su Windows.

Eseguire il test della rete locale

1. Aprire il Prompt dei comandi

Passaggi

  1. Fai clic sul pulsante Start.

  2. Digita prompt dei comandi nel campo di ricerca.

  3. Apri Prompt dei comandi dai risultati.

Si aprirà una finestra del terminale.

2. Individuare il gateway predefinito (IP del router)

Nella finestra del Prompt dei comandi, digita:

ipconfig

Dovresti vedere un output che include una riga con Gateway predefinito.

Annota l'indirizzo IP mostrato nel campo Gateway predefinito. Nei passaggi successivi, lo indicheremo come A.B.C.D.

Esempio di output con il campo Gateway predefinito evidenziato

3. Eseguire il test ping verso il router

Utilizza l'indirizzo IP del passaggio 2 (A.B.C.D) nel seguente comando:

ping -n 180 A.B.C.D > pingRouterTest.txt

Attendi quindi circa 3 minuti (i 180 secondi indicati nel comando).

Nella cartella indicata nella riga del Prompt dei comandi (la directory corrente) verrà creato un file denominato pingRouterTest.txt.

Comprendere i risultati

I risultati del test sono memorizzati nel file pingRouterTest.txt. Aprilo e controlla i seguenti punti per verificare se è presente un problema della rete locale da risolvere:

Controllare i valori "time" di ogni riga

  • Osserva i valori time= alla fine di ogni riga.

  • Assicurati che abbiano valori simili; fluttuazioni di alcune decine di millisecondi sono accettabili.

  • Ciò significa che i pacchetti provenienti dal router impiegano all'incirca lo stesso tempo ad arrivare e che la trasmissione è uniforme, il che favorisce la Qualità della chiamata.

  • Se noti grandi variazioni, la trasmissione è irregolare e ciò introdurrà jitter, generalmente percepito come una distorsione dell'audio.

Controllare che i tempi non siano troppo lunghi

  • Quando esegui il ping del router dall'interno della rete locale, i valori time dovrebbero essere di pochi millisecondi.

  • Se noti valori più elevati, è presente un ritardo nella trasmissione, che causerà latenza nell'audio della chiamata.

Controllare la perdita di pacchetti in fondo al file

  • Vicino alla fine del file (in genere nella penultima riga), controlla il numero di pacchetti persi.

  • Questo valore dovrebbe essere pari a zero.

  • Se non è pari a zero, alcuni pacchetti vengono persi durante il transito. Per l'audio della chiamata, ciò significa che alcune parti della voce vengono perse e l'audio risulterà frammentato.

Se la perdita di pacchetti è pari a zero e i valori temporali sono bassi e approssimativamente uguali, puoi escludere i problemi di trasmissione nella rete locale come causa della scarsa Qualità della chiamata.

Suggerimenti

  • Se la rete locale è wireless (solitamente Wi-Fi), esegui nuovamente i test utilizzando Ethernet.

    • Avrai bisogno di un cavo Ethernet ed eventualmente di un adattatore.

    • Confronta i risultati.

  • Se i risultati dei test sono buoni tramite Ethernet ma non tramite Wi-Fi, è necessario migliorare la stabilità o la potenza del segnale Wi-Fi.

  • Se i risultati sono scarsi anche tramite Ethernet, solitamente il problema risiede nel router stesso.

    • Come primo passo, prova a riavviare il router Al di fuori dell'orario lavorativo.