Aircall Workspace ti consente di personalizzare il modo in cui conversazioni, chiamate e messaggi vengono visualizzati nella Posta in arrivo. Selezionando le categorie più pertinenti per il tuo Flusso di lavoro, puoi concentrarti sugli elementi che richiedono la tua attenzione, mantenendo comunque l'accesso alla Cronologia completa delle conversazioni e delle chiamate.

Personalizzare le categorie della Posta in arrivo

Puoi personalizzare la Posta in arrivo selezionando le categorie da visualizzare nella vista Conversazioni, Chiamate e Messaggi a. Puoi selezionare tutte le categorie suggerite oppure solo quelle più pertinenti per il tuo ruolo.

Importante: In ogni vista deve essere selezionata almeno una categoria.

Categorie della vista Conversazioni

Nella vista Conversazioni sono disponibili le seguenti categorie:

  • Non lette: Nuove conversazioni o conversazioni contrassegnate come non lette che non sono ancora state visualizzate. Sono incluse nuove chiamate perse, nuovi SMS, MMS e interazioni simili.
  • Aperto: Tutte le conversazioni in entrata e in uscita che richiedono un intervento. Sono incluse sia le conversazioni assegnate sia quelle non assegnate.
  • Assegnate a te: Conversazioni aperte attualmente assegnate all'Utente che ha effettuato l'accesso.
  • Non assegnate: Conversazioni aperte che non sono ancora assegnate ad alcun Utente.
  • In uscita: Conversazioni aperte che includono una nuova interazione o risposta in uscita.
  • Tutte: Tutte le conversazioni, sia aperte sia chiuse, con una Cronologia completa delle conversazioni.

Categorie della vista Chiamate

Nella vista Chiamate sono disponibili le seguenti categorie:

  • Chiamate perse: Chiamate perse e messaggi di Segreteria telefonica appartenenti a conversazioni aperte.
  • Messaggi di Segreteria telefonica: Chiamate perse con un messaggio di Segreteria telefonica all'interno di conversazioni aperte.
  • Richiamata: Chiamate perse che includono una Richiesta di richiamata all'interno di conversazioni aperte.
  • Seguito: Chiamate in uscita contrassegnate per il Seguito durante le sessioni di Power dialer.
  • Tutte: Tutti i tipi di chiamata provenienti da conversazioni sia aperte sia chiuse.

Categorie della vista Messaggi

Nella vista Messaggi sono disponibili le seguenti categorie:

  • SMS/MMS: Conversazioni SMS e MMS aperte che richiedono un intervento. Sono incluse sia le conversazioni assegnate sia quelle non assegnate.

  • WhatsApp: Conversazioni aperte con messaggi WhatsApp che richiedono un intervento. Sono incluse sia le conversazioni assegnate sia quelle non assegnate.

  • Assegnate a te: Conversazioni aperte contenenti messaggi assegnati all'Utente che ha effettuato l'accesso.

  • Tutti: Tutti i tipi di messaggio provenienti da conversazioni sia aperte sia chiuse.

Suggerimenti per scegliere le categorie

Suggerimento: Seleziona meno categorie per ridurre le distrazioni e concentrarti sulle attività urgenti, oppure abilita tutte le categorie se hai bisogno di una visibilità completa su conversazioni e chiamate.

Modificare le impostazioni della Posta in arrivo aiuta a garantire che le conversazioni e le chiamate più importanti siano sempre facili da trovare in Aircall Workspace.