Aircall Workspace ti consente di personalizzare il modo in cui conversazioni, chiamate e messaggi vengono visualizzati nella posta in arrivo. Selezionando le categorie più pertinenti per il tuo flusso di lavoro, puoi concentrarti sugli elementi che richiedono la tua attenzione, mantenendo comunque accesso alla cronologia completa delle conversazioni e delle chiamate.

Personalizza le categorie della posta in arrivo

Puoi personalizzare la posta in arrivo selezionando le categorie da visualizzare nelle viste Conversazioni, Chiamate e Messaggi. Puoi selezionare tutte le categorie suggerite oppure solo quelle più pertinenti per il tuo ruolo.

Importante: È necessario selezionare almeno una categoria in ogni vista.

Categorie della vista Conversazioni

Nella vista Conversazioni sono disponibili le seguenti categorie:

  • Non lette: Nuove conversazioni o conversazioni contrassegnate come non lette che non sono ancora state visualizzate. Includono nuove chiamate perse, nuovi SMS, MMS e interazioni simili.
  • Aperte: Tutte le conversazioni in entrata e in uscita che richiedono un intervento. Includono sia le conversazioni assegnate sia quelle non assegnate.
  • Assegnate a te: Conversazioni aperte attualmente assegnate all'utente che ha effettuato l'accesso.
  • Non assegnate: Conversazioni aperte non ancora assegnate ad alcun utente.
  • In uscita: Conversazioni aperte che includono una nuova interazione o risposta in uscita.
  • Tutte: Tutte le conversazioni, sia aperte sia chiuse, per una cronologia completa delle conversazioni.

Categorie della vista Chiamate

Nella vista Chiamate sono disponibili le seguenti categorie:

  • Chiamate perse: Chiamate perse e messaggi in segreteria telefonica appartenenti a conversazioni aperte.
  • Messaggi in segreteria telefonica: Chiamate perse con un messaggio in segreteria telefonica all'interno di conversazioni aperte.
  • Richiamata: Chiamate perse che includono una richiesta di richiamata all'interno di conversazioni aperte.
  • Seguito: Chiamate in uscita contrassegnate come attività a cui dare seguito durante le sessioni di Power dialer.
  • Tutte: Tutti i tipi di chiamata, sia delle conversazioni aperte sia di quelle chiuse.

Categorie della vista Messaggi

Nella vista Messaggi sono disponibili le seguenti categorie:

  • SMS/MMS: Conversazioni SMS e MMS aperte che richiedono un intervento. Includono sia le conversazioni assegnate sia quelle non assegnate.

  • WhatsApp: Conversazioni con messaggi WhatsApp aperte che richiedono un intervento. Includono sia le conversazioni assegnate sia quelle non assegnate.

  • Assegnate a te: Conversazioni aperte contenenti messaggi e assegnate all'utente che ha effettuato l'accesso.

  • Messaggistica AI: Conversazioni gestite da uno dei tuoi agenti di messaggistica AI.

  • Tutti: Tutti i tipi di messaggio, sia delle conversazioni aperte sia di quelle chiuse.

Consigli per scegliere le categorie

Suggerimento: Seleziona meno categorie per ridurre le distrazioni e concentrarti sulle attività urgenti, oppure attivale tutte se hai bisogno di una visibilità completa su conversazioni e chiamate.

Modificare le impostazioni della posta in arrivo ti aiuta a trovare sempre facilmente le conversazioni e le chiamate più importanti in Aircall Workspace.