Cosa sono gli Elementi da eseguire?
Gli Elementi da eseguire sono attività chiave che Aircall AI identifica dopo una chiamata con un cliente. Queste attività spesso richiedono un seguito da parte dell'agente di vendita o del Team di supporto e vengono mostrate automaticamente in base all'analisi della conversazione.
Che si tratti di pianificare una riunione, inviare un'email di riepilogo o inoltrare un problema a un livello superiore, Aircall AI aiuta il Team a rispettare gli obiettivi e ad agire in modo efficiente.
Come funziona?
Al termine di una chiamata, Aircall AI analizza la conversazione ed evidenzia eventuali attività di seguito. Queste vengono mostrate nel pannello degli Approfondimenti AI nell'Area di lavoro dell'Agente e nella pagina Conversazione del Centro conversazioni.
Gli agenti possono anche creare manualmente i propri Elementi da eseguire.
Esempi:
- “Pianifica una demo lunedì alle 15:00.”
- “Invia un'email di riepilogo al cliente.”
- “Crea un ticket di Supporto e inoltralo a un livello superiore.”
Se non è richiesta alcuna attività, vedrai “Nessun elemento da eseguire.”
Esperienza dell'Agente
- Visualizzare gli Elementi da eseguire durante la revisione delle chiamate passate.
- Modificare, aggiungere o eliminare gli Elementi da eseguire.
- Tutte le modifiche vengono registrate con il nome di chi le ha apportate.
Esperienza del manager
- Vedere, nella pagina Conversazione del Centro conversazioni, quali chiamate presentano Elementi da eseguire per comprendere il Flusso di lavoro successivo alla chiamata.
A chi è destinata questa funzionalità?
Questa funzionalità è particolarmente utile per:
- Team di vendita: Account Executive (AE) che gestiscono le conversazioni post-vendita.
- Team di supporto: per le chiamate che richiedono un inoltro a un livello superiore.
Perché utilizzarla?
- Rimanere organizzati: rendere i seguiti chiari e tracciabili.
- Risparmiare tempo: automatizzare i passaggi successivi e ridurre il lavoro manuale.
- Aumentare la Produttività: consentire agli agenti di concentrarsi sulle relazioni con i clienti.
- Migliorare il coaching: offrire ai manager una visione chiara dei seguiti del Team.
Accesso
- Requisito: Add-on Aircall AI
- Si applica a: tutte le lingue (esclusa la Segreteria telefonica)
- Dove è visibile: Aircall Workspace, Centro conversazioni (pagina Conversazione)
- Quando viene attivata: la chiamata dispone di una Trascrizione ed è più lunga di 1 minuto
Interoperabilità
Gli Elementi da eseguire sono disponibili tramite l'API pubblica di Aircall. Consulta le risorse per sviluppatori:
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso