Che cosa sono gli elementi da eseguire?
Gli elementi da eseguire sono attività chiave che l'AI di Aircall identifica dopo una chiamata con un cliente. Queste attività spesso richiedono un seguito da parte dell'agente commerciale o del team di supporto e vengono mostrate automaticamente in base all'analisi della conversazione.
Che si tratti di pianificare una riunione, inviare un'email di riepilogo o segnalare un problema a un livello superiore, l'AI di Aircall aiuta il team a rispettare gli obiettivi e ad agire in modo efficiente.
Come funziona?
Al termine di una chiamata, l'AI di Aircall analizza la conversazione ed evidenzia le eventuali attività di seguito. Queste vengono mostrate nel pannello Approfondimenti AI in Aircall Workspace e nella pagina Conversazione del Centro conversazioni.
Gli agenti possono anche creare manualmente i propri elementi da eseguire.
Esempi:
- “Pianifica una demo lunedì alle 15:00.”
- “Invia un'email di riepilogo al cliente.”
- “Crea un ticket di supporto e segnalalo a un livello superiore.”
Se non è richiesta alcuna attività, vedrai “Nessun elemento da eseguire.”
Esperienza degli agenti
- Visualizza gli elementi da eseguire durante la revisione delle chiamate precedenti.
- Modifica, aggiungi o elimina gli elementi da eseguire.
- Tutte le modifiche vengono registrate con il nome di chi le ha apportate.
Esperienza dei manager
- Nella pagina Conversazione del Centro conversazioni, verifica quali chiamate hanno elementi da eseguire per comprendere il flusso di lavoro successivo alla chiamata.
A chi è destinata questa funzionalità?
Questa funzionalità è particolarmente utile per:
- Team commerciali: Account Executive (AE) che gestiscono le conversazioni successive alla vendita.
- Team di supporto: per le chiamate che comportano segnalazioni a un livello superiore.
Perché usarla?
- Mantieni l'organizzazione: rendi i seguiti chiari e tracciabili.
- Risparmia tempo: automatizza i passaggi successivi e riduci il lavoro manuale.
- Aumenta la produttività: consenti agli agenti di concentrarsi sui rapporti con i clienti.
- Migliora il coaching: i manager ottengono una visione chiara dei seguiti del team.
Accesso
- Richiede: Add-on AI di Aircall
- Si applica a: tutte le lingue (esclusi i messaggi della segreteria telefonica)
- Dove viene visualizzata: Aircall Workspace, Centro conversazioni (pagina Conversazione)
- Si attiva quando: la chiamata dispone di una trascrizione e dura più di 1 minuto
Interoperabilità
Gli elementi da eseguire sono disponibili tramite l'API pubblica di Aircall. Consulta le risorse per sviluppatori:
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso