Canale SMS dell'Help desk di HubSpot

Aircall è ora integrato come canale di messaggistica in HubSpot Help desk, consentendo alle aziende di gestire le comunicazioni SMS direttamente in HubSpot. Questa integrazione supporta la messaggistica bidirezionale per un'esperienza di comunicazione con i clienti fluida.

Funzionalità principali

• Abilitare gli SMS di Aircall come canale personalizzato in HubSpot Help desk

• Selezionare i Numeri Aircall da collegare come canali SMS di Help desk

• Creare automaticamente ticket in Help desk alla ricezione di messaggi In entrata

• Registrare i messaggi nella vista del ticket di Help desk

• Rispondere ai messaggi SMS direttamente da un ticket di Help desk

• Visualizzare i Numeri collegati nel Dashboard delle Integrazioni Aircall

• Interrompere la creazione di ticket basata su Aircall per i Numeri assegnati agli SMS di Help desk

Installazione e configurazione

Collegamento di un canale di messaggistica Aircall a Help desk

Importante: Assicurati che l'Integrazione HubSpot sia stata autenticata nuovamente prima di continuare.
Se necessario, verrà visualizzato un banner che inviterà gli Utenti ad autenticare nuovamente l'Integrazione HubSpot per abilitare la funzionalità del canale SMS di Help desk.

1. In HubSpot, vai a Icona Impostazioni > Strumenti > Posta in arrivo e Help desk > Help desk > Canali.

2. Fai clic su Collega un canale, quindi seleziona Collega un nuovo canale.

3. Nella pagina successiva, scegli SMS con Aircall > Continua con SMS con Aircall.

4. Nel Dashboard Aircall si aprirà una finestra popup in cui potrai selezionare i Numeri abilitati agli SMS collegati al tuo Il mio conto Aircall.

Per assicurarti che siano elencati tutti i Numeri appropriati, verifica che:

• I Numeri siano associati all'Integrazione HubSpot

• I Numeri siano abilitati agli SMS

• La tua azienda abbia gli SMS abilitati

• I Numeri non utilizzino servizi di messaggistica di terze parti

• I Numeri non siano collegati a un'API pubblica

• L'impostazione Help desk sia abilitata nelle impostazioni dell'integrazione del Dashboard Aircall

5. Seleziona un Numero da collegare (è possibile scegliere un solo Numero per ogni Il mio conto del canale).

6. Conferma la selezione. HubSpot abiliterà il Numero come canale SMS di Help desk e reindirizzerà automaticamente alla pagina di HubSpot.

   • Eventuali errori verranno visualizzati in quella pagina.

Gestione dei Numeri collegati

Gli Utenti possono gestire i collegamenti a Help desk dalla sezione dei collegamenti di HubSpot Help desk nelle impostazioni dell'integrazione del Dashboard Aircall.

• Attiva o disattiva Rendi visibili i miei Numeri a HubSpot per Help desk per controllare la visibilità dei Numeri disponibili per l'uso con Help desk.

• Nella stessa sezione, gli Utenti possono anche visualizzare tutti i Numeri collegati per Chiamate e SMS.

Creazione dei ticket e Flusso di lavoro della messaggistica

Importante: Le regole di creazione dei ticket dell'Help desk in HubSpot hanno la precedenza sulla gestione nativa dei ticket di Aircall per i Numeri abilitati agli SMS.

Rispondere ai messaggi dall'Help desk

1. Apri il ticket dell'Help desk.

2. Seleziona il canale SMS di Aircall dal menu a discesa dei canali.

3. Inserisci il messaggio nell'editor e fai clic su Invia.

4. La risposta verrà registrata sia nel ticket dell'Help desk sia nel record del contatto associato.

Limitazioni

• Sono supportati solo i messaggi di testo semplice.

• Gli MMS e gli allegati non sono attualmente supportati per i messaggi in uscita.

• I ticket non sono associati alle interazioni.

• Quando si collega un Numero, viene emesso un token dell'Il mio conto di breve durata; il collegamento deve essere completato entro 5 minuti.

• Dal lato di Aircall, l'Azienda viene inviata a HubSpot come mittente, ma l'Help desk non associa l'azienda al ticket.

• Dal lato di Aircall, il Contatto viene inviato a HubSpot come mittente; tuttavia:

  • HubSpot assocerà il ticket al contatto, se esiste.

  • Se viene creato un Nuovo contatto, HubSpot potrebbe non associare a tale contatto il ticket SMS dell'Help desk.

  • Se i dati di un contatto (ad esempio, il numero di telefono) vengono aggiornati dopo l'associazione del ticket, l'associazione non cambierà.