Il processo di verifica de Il mio conto di Aircall è progettato per essere semplice e veloce. Se riscontri problemi durante la verifica, segui i passaggi riportati di seguito per completare correttamente il processo.

Le indicazioni per la risoluzione dei problemi riportate di seguito si basano sulle informazioni di stripe.com.

Il link di verifica non funziona

Se il link per completare la verifica dell'identità non si apre, prova a seguire questi passaggi:

Passaggi:

  1. Riavvia il browser.
  2. Cancella la cache e i cookie del browser.
  3. Utilizza un altro browser. Per un'esperienza ottimale, consigliamo di utilizzare Google Chrome.
Suggerimento: Se il problema persiste dopo aver provato questi passaggi, controlla la connessione Internet o prova ad accedere al link in una finestra di navigazione privata.

Messaggio di testo non ricevuto

Se non ricevi il messaggio di testo di verifica, puoi utilizzare un codice QR.

Pop-up of a QR code with text above reading, "Continue on your mobile device, scan the QR code to use the camera on your mobile device"

Passaggi:

  1. Vai al tuo Dashboard Aircall.
  2. Seleziona l'opzione per visualizzare un codice QR sullo schermo.
  3. Utilizza la fotocamera del telefono, se supporta il rilevamento dei codici QR, oppure un'app per la scansione dei codici a barre per scansionare il codice.
  4. Il link si aprirà sul tuo dispositivo Mobile per consentirti di continuare il processo di verifica.

Quando apri questa opzione, viene visualizzata una finestra pop-up con il seguente testo: “Continua sul tuo dispositivo Mobile. Scansiona il codice QR per utilizzare la fotocamera del tuo dispositivo Mobile.”

Problemi di accesso alla webcam del computer

Se Aircall non riesce ad accedere alla webcam o non ne hai una disponibile, segui questi passaggi:

Passaggi:

  1. Verifica di aver concesso ad Aircall l'autorizzazione ad accedere alla webcam.
    • Se l'accesso è bloccato, consulta la documentazione di assistenza del browser per istruzioni su come concedere le autorizzazioni per la fotocamera.
  2. Se non hai una webcam, vai al tuo Dashboard Aircall e seleziona l'opzione per passare a un altro dispositivo.
  3. Ti verrà richiesto di inserire il tuo numero di telefono Mobile.
  4. Aircall invierà un link al tuo telefono per consentirti di continuare il processo di verifica da lì.
Nota: Le impostazioni sulla privacy del browser possono talvolta bloccare per impostazione predefinita l'accesso alla fotocamera. Assicurati di abilitare le autorizzazioni prima di riavviare il processo di verifica.

Problemi con la fotografia

Se la fotografia non viene accettata durante la verifica dell'identità, controlla quanto segue:

Passaggi:

  1. Assicurati che il soggetto della fotografia, cioè tu o il tuo documento d'identità, sia ben illuminato frontalmente. Evita il controluce o le ombre.
  2. Assicurati che le dita non coprano alcuna parte del documento d'identità.
  3. Se utilizzi un telefono Mobile, posiziona il documento d'identità su una superficie piana in una stanza ben illuminata prima di scattare la fotografia.
  4. Se utilizzi una webcam, inclinala leggermente per ridurre i riflessi e migliorare la visibilità.
Suggerimento: Una buona illuminazione e la stabilità della fotocamera sono essenziali per ottenere una fotografia di verifica valida.