Gli Utenti possono essere limitati alle sole chiamate in uscita, ma potrebbero comunque ricevere chiamate in entrata se la loro configurazione è in conflitto con la Distribuzione delle chiamate del Numero. Questo articolo spiega perché accade e come risolvere il problema.

Come funziona l'accesso alle sole chiamate in uscita

Quando un Utente è limitato alle sole chiamate in uscita, gli viene concesso l'accesso a un Numero tramite Accesso a chiamate e dati. Questa configurazione consente all'Utente di effettuare Chiamate in uscita da quel Numero senza inserirlo in un Team o assegnarlo direttamente al Flusso delle chiamate in entrata del Numero. Poiché non fa parte di un Team o di un gruppo di distribuzione delle chiamate in entrata, non dovrebbe ricevere chiamate in arrivo.

Tuttavia, se lo stesso Utente viene successivamente aggiunto a un Team incluso nella Distribuzione delle chiamate in entrata del Numero, l'impostazione per le sole chiamate in uscita non impedirà più che riceva chiamate in entrata. L'appartenenza al Team ha la priorità, quindi l'Utente riceverà le chiamate semplicemente perché fa parte del Team assegnato al flusso in entrata.

Importante: Se un Utente viene aggiunto a un Team che partecipa a una Distribuzione delle chiamate in entrata, riceverà chiamate in arrivo anche se è configurato per le sole chiamate in uscita.

Come interrompere le chiamate in entrata inattese

Segui i passaggi riportati di seguito per impedire che un Utente con accesso alle sole chiamate in uscita riceva chiamate in entrata.

Passaggi

  1. Apri le Impostazioni del Numero interessato.
  2. Controlla la configurazione della Distribuzione delle chiamate.
  3. Individua i Team inclusi nel flusso in entrata.
  4. Verifica se l'Utente con accesso alle sole chiamate in uscita appartiene a uno di questi Team.
  5. Rimuovi l'Utente da qualsiasi Team associato alla distribuzione delle chiamate in entrata.
Suggerimento: Se l'Utente continua a ricevere chiamate, controlla tutti i Team nel tuo Il mio conto Aircall. Un Utente può appartenere a più Team inclusi in flussi in entrata diversi.