Aircall offre un'integrazione diretta con Slack; tuttavia, l'invio di notifiche specifiche per le chiamate perse richiede una configurazione separata. Puoi automatizzarlo con Zapier creando un webhook in Aircall e uno Zap che filtra le chiamate perse e pubblica un messaggio su Slack.

Nota: Questo Flusso di lavoro pubblica un messaggio su Slack solo quando si perde una chiamata. Utilizza l'evento call.ended di Aircall e applica un filtro in Zapier.

Creare un webhook in Aircall

Passaggi:

  1. Vai a Dashboard Aircall > Integrazioni > App 
  2. Trova Webhook e fai clic su Installa app
  3. Nella nuova finestra, inserisci un Nome webhook cliente
  4. In Eventi, abilita solo call.ended
  5. Per il momento, lascia vuoto il campo URL. Lo incollerai dopo aver creato il trigger di Zapier

Configurare il trigger di Zapier

Passaggi:

  1. In Zapier, crea un Nuovo Zap.
  2. Per Trigger, scegli Webhook di Zapier.
  3. Seleziona Acquisisci hook come evento trigger.
  4. Passa alla scheda Test e copia Il tuo URL webhook.
  5. Torna all'integrazione Webhook di Aircall e incolla questo URL nel campo URL.
  6. Fai clic su Aggiungi webhook

Filtrare le chiamate perse

Passaggi:

  1. Nel tuo Zap, aggiungi un passaggio Filtro.
  2. Configura il filtro in modo che proceda solo quando:
    • Direzione è uguale a In entrata e
    • Motivo della Chiamata persa esiste.

In questo modo, solo le Chiamate in entrata perse proseguono verso Slack.

Inviare la notifica Slack

Passaggi:

  1. Aggiungi un passaggio Azione e scegli Slack.
  2. Seleziona l'azione che preferisci, ad esempio Invia messaggio diretto o Invia messaggio nel canale.
  3. Personalizza il messaggio con i dettagli della chiamata inclusi nel payload del webhook, secondo necessità.

Eseguire il test e verificare

Passaggi:

  1. In Zapier, usa Test e verifica per convalidare il Flusso di lavoro.
  2. Verifica che una chiamata persa attivi lo Zap e che il messaggio Slack venga ricevuto come previsto.
  3. Imposta lo Zap su Attivo.