I rischi della mancata esclusione di Aircall dalle soluzioni di sicurezza Cloud

In quanto sistema VoIP basato sul Cloud, Aircall è progettato per offrire alle aziende comunicazioni fluide e in Tempo reale, proteggendo al contempo i dati sensibili dei clienti.

Le soluzioni di sicurezza Cloud, come Zscaler, sono essenziali per proteggere le reti e gli endpoint aziendali. Tuttavia, se non sono configurate correttamente, possono interferire involontariamente con il servizio Aircall. Poiché questi sistemi ispezionano e filtrano tutto il traffico, possono introdurre latenza, causare errori di connessione e persino identificare erroneamente il traffico VoIP legittimo come una minaccia.

Ciò può comportare una scarsa Qualità della chiamata, chiamate interrotte, problemi di autenticazione e interruzioni più ampie delle comunicazioni, con effetti negativi sia sull'esperienza utente che sulle attività aziendali.

Cosa succede se Aircall non viene escluso dalle soluzioni di sicurezza Cloud?

Impatto sulla Qualità della chiamata e aumento della latenza

Le soluzioni di sicurezza Cloud come Zscaler ispezionano tutto il traffico da e verso gli endpoint. Se non sono configurate correttamente, questa ispezione può introdurre latenza.

I sistemi VoIP come Aircall si basano sulla comunicazione in Tempo reale, quindi qualsiasi ritardo aggiuntivo può causare:

• Scarsa Qualità della chiamata

• Chiamate interrotte

• Ritardi

Tutti questi fattori influiscono negativamente sull'esperienza utente.

Interruzioni della connettività e del servizio

Le soluzioni di sicurezza che filtrano tutto il traffico possono bloccare o interrompere inavvertitamente le comunicazioni VoIP legittime. Senza regole di esclusione per il traffico Aircall, le aziende potrebbero riscontrare:

• Errori nelle chiamate

• Problemi di registrazione

• Problemi di connettività

Ciò è particolarmente dannoso per i team che lavorano da remoto o per le attività di assistenza clienti.

Identificazione errata del traffico VoIP come dannoso

I sistemi di sicurezza possono contrassegnare erroneamente il traffico VoIP come una minaccia. Ad esempio, picchi nel volume delle chiamate o nelle dimensioni dei pacchetti potrebbero essere interpretati erroneamente come un attacco DDoS, causando:

• Limitazione del traffico VoIP

• Blocco delle comunicazioni VoIP legittime

Problemi di autenticazione e accesso

I sistemi di sicurezza Cloud applicano protocolli di autenticazione per l'accesso ai servizi. Se il traffico Aircall non viene escluso da questo controllo, gli utenti potrebbero riscontrare:

• Problemi di autenticazione

• Accessi non riusciti

• Difficoltà nello stabilire connessioni sicure

Ciò può risultare particolarmente problematico per chi lavora da remoto.

Carico eccessivo sui protocolli di sicurezza

Il traffico VoIP è spesso crittografato. Le soluzioni di sicurezza Cloud che sottopongono i dati crittografati a un'ispezione approfondita possono essere sovraccaricate da questo traffico, con conseguenti:

• Prestazioni più lente

• Falsi positivi

• Uso inefficiente delle risorse di sistema

Queste risorse potrebbero altrimenti essere destinate ad altre funzioni di sicurezza.

L'importanza di una configurazione corretta

Esclusione del traffico VoIP dall'ispezione

Per ottimizzare le prestazioni, le organizzazioni devono configurare le proprie soluzioni di sicurezza Cloud in modo da escludere le piattaforme di comunicazione in Tempo reale come Aircall dalle ispezioni non necessarie del traffico, ad esempio l'ispezione approfondita dei pacchetti.

Questo approccio consente di mantenere una sicurezza solida senza compromettere l'efficienza e le prestazioni degli strumenti di comunicazione essenziali.

Per facilitare questa configurazione, Aircall fornisce una guida dettagliata contenente gli IP, i domini e le porte utilizzati dalla piattaforma, semplificando l'autorizzazione del traffico Aircall senza interferenze da parte dei sistemi di sicurezza. Consulta Firewall, antivirus e blocchi dei contenuti.