Se noti ticket duplicati creati in HubSpot per la stessa chiamata, consultare la cronologia delle associazioni aiuta a determinare se il ticket è stato creato dall'integrazione Aircall e HubSpot o da un altro processo di HubSpot.

Questo articolo spiega come identificare l'origine di un ticket duplicato e cosa fare successivamente.

Come controllare la cronologia delle associazioni

Per scoprire perché è stato creato un ticket duplicato, controlla l'associazione della chiamata nel ticket.

Passaggi:

  1. In HubSpot, apri il ticket che è stato creato come duplicato.

  2. Fai clic su Azioni e seleziona Visualizza cronologia delle associazioni.

  1. Nella pagina Cronologia delle associazioni, individua il menu a discesa Seleziona un oggetto e scegli Chiamata.

Questa vista mostra tutti gli eventi di associazione delle chiamate collegati al ticket.

Identificare l'origine dell'associazione della chiamata

Controlla la colonna Origine relativa all'associazione della chiamata.

  • Aggiornato tramite API
    Il ticket potrebbe essere stato creato dall'integrazione Aircall.

  • Qualsiasi altra origine
    Il ticket non è stato creato da Aircall e proviene da un'altra funzionalità o Automazione di HubSpot.

Nota: Tutte le associazioni di ticket create dall'integrazione Aircall e HubSpot sono contrassegnate come "Aggiornato tramite API".

Passaggi successivi se l'origine è Aggiornato tramite API

Se l'origine è Aggiornato tramite API, controlla la configurazione dell'integrazione Aircall e HubSpot.

Importante: Possono verificarsi ticket duplicati se gli stessi numeri di telefono sono configurati in più Integrazioni o in Impostazioni sovrapposte.

Controlla in particolare:

  • Che gli stessi numeri non siano elencati in più Integrazioni Aircall connesse a HubSpot.

  • Che le regole di creazione e associazione dei ticket siano configurate come previsto.

Riepilogo

Consultare la cronologia delle associazioni di un ticket duplicato consente di identificare rapidamente se il ticket è stato creato da Aircall o se proviene da un'altra origine in HubSpot. Se l'origine è Aggiornato tramite API, controlla la configurazione dell'integrazione. In caso contrario, il ticket duplicato è stato creato al di fuori di Aircall.