SMS Aircall nei flussi di lavoro HubSpot usando l'azione di ramificazione

Panoramica

Puoi automatizzare l'invio di SMS Aircall nei flussi di lavoro HubSpot e creare percorsi di messaggistica dinamici in base alle risposte dei clienti. Utilizzando l'azione di diramazione in HubSpot, puoi indirizzare i contatti verso diversi percorsi del flusso di lavoro, come adesione, rinuncia o ricoinvolgimento, in base al contenuto delle loro risposte.

Questo approccio ti aiuta a personalizzare la comunicazione, gestire le rinunce e migliorare il coinvolgimento dei clienti su larga scala.

Passaggio 1: configura le proprietà personalizzate per l'integrazione Aircall in HubSpot

Prima di configurare i flussi di lavoro con gli SMS Aircall, devi creare le proprietà personalizzate necessarie per l'integrazione Aircall in HubSpot.

Queste proprietà consentono ai flussi di lavoro HubSpot di archiviare e valutare i dati relativi agli SMS, come il contenuto dei messaggi e lo stato di adesione.

Per creare queste proprietà, segui le istruzioni nella guida dedicata: Creazione di proprietà personalizzate per l'integrazione Aircall in HubSpot

Passaggio 2: abilita gli SMS Aircall nei flussi di lavoro HubSpot

Dopo aver configurato le proprietà personalizzate, puoi abilitare gli SMS Aircall nei tuoi flussi di lavoro HubSpot.

Importante: Per utilizzare gli SMS Aircall, devi avere almeno un Numero Aircall abilitato per la Messaggistica.

Per istruzioni dettagliate su come aggiungere gli SMS Aircall a un flusso di lavoro HubSpot, consulta: Inviare SMS dai flussi di lavoro HubSpot con Numeri Aircall

Gestione delle rinunce

Aircall attualmente non fornisce una soluzione predefinita per la gestione delle rinunce. Tuttavia, puoi gestire le rinunce direttamente nei flussi di lavoro HubSpot.

Gli approcci comuni includono:

• URL o pagina di rinuncia
  Crea una pagina o un URL dedicato in cui i clienti possano scegliere di non ricevere più messaggi.

• Rinuncia basata su Parola chiave
  Chiedi ai clienti di rispondere con una Parola chiave come “STOP” per rinunciare. Puoi quindi aggiornare una proprietà del record HubSpot per contrassegnare il contatto come rinunciatario e impedire l'invio di messaggi futuri.

Suggerimento: L'utilizzo di una proprietà del contatto per Traccia lo stato di rinuncia ti consente di applicare le regole di rinuncia a tutti i flussi di lavoro e a tutte le campagne future.Passaggio 3: utilizza l'azione di diramazione per gestire più percorsi del flusso di lavoro

Passaggio 3: utilizza l'azione di diramazione per gestire più percorsi del flusso di lavoro

Per indirizzare i contatti verso percorsi diversi in base alle loro risposte agli SMS, utilizza l'azione di diramazione nei flussi di lavoro HubSpot. In questo modo puoi definire una logica condizionale basata su valori specifici dei messaggi.

Esempio di logica del flusso di lavoro per adesione e rinuncia

• Utilizzando l'azione di diramazione, puoi configurare comportamenti come:

• Se un cliente risponde “STOP”, invia un SMS di conferma indicando che non riceverà più messaggi.

• Se un cliente risponde “YES”, attiva un messaggio di ricoinvolgimento o di conferma.

• Se un cliente invia qualsiasi altra risposta, indirizzalo verso un percorso alternativo del flusso di lavoro.

Per maggiori dettagli sulla logica di diramazione, consulta la documentazione di HubSpot: Come utilizzare le diramazioni "Se/Allora" nei flussi di lavoro HubSpot

Come configurare l'azione di diramazione

1. Seleziona la proprietà del messaggio

Quando definisci le condizioni della diramazione, seleziona la proprietà Messaggio che archivia il contenuto dell'SMS inviato dal cliente.

Questa proprietà verrà utilizzata per valutare la risposta del cliente.

2. Configura più diramazioni

Crea diramazioni basate su parole chiave o valori specifici, ad esempio:

• Ramo 1: il messaggio è uguale a “STOP”
  Azione: inviare un SMS di conferma della revoca del consenso e aggiornare il record del contatto.

• Ramo 2: il messaggio è uguale a “YES”
  Azione: inviare un SMS di ricoinvolgimento o di conferma.

• Ramo 3: tutte le altre risposte
  Azione: attivare un'azione alternativa del Flusso di lavoro, ad esempio una notifica interna o una logica di Seguito.

3. Definire le azioni per ciascun percorso

Per ciascun ramo, configurare le azioni da attivare, ad esempio:

• Inviare un SMS con Aircall

• Aggiornare le proprietà del contatto o dell'azienda

• Attivare ulteriori azioni del Flusso di lavoro HubSpot

Combinando queste azioni, è possibile automatizzare completamente il modo in cui i Flussi di lavoro rispondono al comportamento dei clienti.