Con l'integrazione Aircall-Zendesk e Aircall AI, gli Utenti possono ora registrare le Trascrizioni delle chiamate nei propri ticket Zendesk.
Importante: Gli Utenti devono disporre di Aircall AI per utilizzare questa funzionalità.
Registrazione delle Trascrizioni delle chiamate
Per iniziare a registrare le Trascrizioni, assicurati che siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
La tua Integrazione Zendesk è attiva
I Numeri Aircall di cui desideri registrare le chiamate sono associati all'integrazione. Per ulteriori informazioni, consulta Come configurare l'Integrazione Zendesk.
La tua azienda utilizza Aircall AI
La Trascrizione delle chiamate è abilitata per i Numeri Aircall appropriati
Note importanti
La Trascrizione delle chiamate viene generata per le chiamate con una Durata superiore a 1 minuto. Per le chiamate di durata inferiore a 1 minuto, non verrà creata né registrata alcuna Trascrizione in Zendesk.
Gli Utenti che hanno abilitato l'Impostazione Visualizzazione ticket e hanno selezionato la visualizzazione del campo Trascrizione vedranno l'etichetta Trascrizione delle chiamate due volte nei propri ticket. Una sarà presente nelle Note interne e corrisponderà alla Trascrizione effettiva, mentre l'altra si troverà nel commento vocale tramite l'oggetto chiamata e corrisponderà al riepilogo della chiamata.
La registrazione della Trascrizione delle chiamate in Zendesk può essere gestita tramite l'Impostazione dell'integrazione Approfondimenti IA, impostandola su "Sì" o "No". Per impostazione predefinita, il valore è "Sì".
Nota: Se il pacchetto AI Assist o AI Assist Pro non è abilitato per un'azienda, le Impostazioni relative alla registrazione della Trascrizione delle chiamate saranno disabilitate.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso