Alcuni utenti nella regione APAC potrebbero sentire un messaggio audio che dice «Per connettere la chiamata, premi [numero]» quando effettuano Chiamate in uscita. Una volta premuto il tasto richiesto, la chiamata prosegue normalmente. Questo articolo spiega perché accade e come ridurre la probabilità che si verifichi nuovamente.

Perché viene riprodotto questo messaggio

Questo messaggio audio è un meccanismo antispam utilizzato da un operatore locale di destinazione che riceve la chiamata. Non viene generato da Aircall né da alcun provider di Aircall.

L'operatore ricevente attiva questo messaggio solo per i Numeri che ritiene possano essere associati ad attività di spam. Poiché questa decisione viene presa dall'operatore di destinazione, non riguarda tutte le Chiamate in uscita.

Come evitare che i Numeri utilizzati per le chiamate in uscita vengano contrassegnati

Per ridurre la probabilità che i Numeri utilizzati per le chiamate in uscita vengano contrassegnati come potenziale spam, i clienti devono seguire buone pratiche per le Chiamate in uscita. Mantenere un comportamento di chiamata naturale e coerente aiuta gli operatori a considerare legittimo il traffico delle chiamate.

Le pratiche consigliate includono:

  • Volume delle chiamate in uscita bilanciato
  • Tassi di connessione adeguati
  • Durata delle chiamate moderata e realistica

Per ulteriori indicazioni, consulta l'articolo Che cos'è una chiamata in uscita: best practice per i call center.

Suggerimento: Mantenere costante l'attività di chiamata in uscita ed evitare Volumi delle chiamate insolitamente elevati in periodi brevi può aiutare a impedire agli operatori di classificare le chiamate come spam.