Un Utente può avere più sessioni di accesso attive ad Aircall Phone su diverse piattaforme, come l'App web, l'App Mobile e il CTI, generando potenzialmente più eventi "user_opened". In alcuni casi, un Utente può anche utilizzare più dispositivi contemporaneamente, generando ulteriori eventi di apertura.
 
È importante notare che la semplice disconnessione non imposta automaticamente lo stato dell'Utente su Non disponibile. L'Utente deve modificare esplicitamente il proprio stato in Non disponibile per attivare l'evento "user_closed".