Questo articolo spiega come acquisire un file HAR (archivio HTTP) utilizzando Google Chrome. I file HAR registrano l’attività di rete di un browser e sono spesso richiesti dal Supporto Aircall per diagnosticare problemi di Prestazioni o connettività.

Importante: Questa guida è destinata a un pubblico tecnico, come gli amministratori IT.

Che cos’è un file HAR

Un file HAR acquisisce informazioni dettagliate su come il browser interagisce con un sito web, incluse richieste, risposte e dati sulle tempistiche. Queste informazioni aiutano a identificare i problemi di rete che interessano Aircall.

Acquisire un file HAR in Google Chrome

Segui i passaggi riportati di seguito per Genera un file HAR.

Passaggi:

  1. Aperto Google Chrome. Chrome è consigliato per garantire la migliore compatibilità.
  2. Aperto gli Strumenti per sviluppatori:
    • Fai clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della pagina e seleziona Ispeziona, oppure
    • Utilizza la scorciatoia da tastiera:
      • Windows/Linux: Ctrl + Shift + I
      • macOS: Cmd + Option + I
  3. Aperto la scheda Rete negli Strumenti per sviluppatori.
  4. Abilita Mantieni registro facendo clic sulla casella di controllo. In questo modo, l’attività di rete non viene cancellata quando si passa da una pagina all’altra.
  5. Avvia la registrazione:
    • Se l’icona circolare nell’angolo in alto a sinistra della scheda Rete è grigia, fai clic su di essa per avviare la registrazione.
    • Un cerchio rosso indica che la registrazione è attiva.
  6. Riproduci il problema:
    • Esegui in Aircall l’azione esatta che causa il problema, ad esempio effettuare una chiamata o aprire il tastierino.
  7. Salva il file HAR:
    • Fai clic sull’icona Esporta HAR o di download (freccia verso il basso) nella scheda Rete.
    • Salva il file sul computer.

Considerazioni importanti

Importante: I file HAR possono contenere informazioni sensibili, come i dettagli de Il mio conto o i token di sessione. Esamina attentamente il file e rimuovi tutti i dati sensibili prima di condividerlo.

Inviare il file HAR al Supporto Aircall

Quando invii il file HAR al Supporto Aircall:

  • Includi una descrizione chiara del problema.
  • Elenca i passaggi utilizzati per riprodurre il problema.
  • Allega il file HAR al ticket di Supporto.
  • Se il file è di grandi dimensioni, comprimilo utilizzando lo Strumenti di compressione che preferisci.

Fornire un file HAR con passaggi di riproduzione dettagliati aiuta il nostro Team di supporto a esaminare e risolvere i problemi in modo più efficiente.