Perché la cronologia della chiamata potrebbe non apparire per una chiamata

Se noti che la Cronologia della chiamata non è disponibile per una chiamata recente e al suo posto viene visualizzato un messaggio di errore, questo comportamento ha un motivo specifico.

Quando accade

Questa situazione si verifica solitamente quando una chiamata in uscita viene trasferita a un altro Agente in Aircall o quando la chiamata risale a più di 2 mesi prima.

Perché accade

Quando una chiamata in uscita viene trasferita, il sistema aggiorna automaticamente lo stato della chiamata su In entrata. Tuttavia, la funzionalità Cronologia della chiamata è attualmente progettata per essere visualizzata solo per le chiamate effettivamente in entrata.

Per questo motivo, le chiamate inizialmente in uscita ma successivamente trasferite non mostrano una cronologia, anche se possono apparire come chiamate in entrata nel Registro delle chiamate. Inoltre, le cronologie sono disponibili per 2 mesi dopo la chiamata.