Scopri come risolvere i problemi per cui i messaggi SMS inviati o ricevuti in Aircall non vengono visualizzati nei registri delle attività di HubSpot.

Sintomo

I log degli SMS non sono presenti in HubSpot, anche se l'Integrazione HubSpot di Aircall è attiva e i Webhook sono configurati correttamente.

Causa

Questo problema si verifica generalmente quando Il mio conto Utente HubSpot che ha installato l'Integrazione HubSpot di Aircall non dispone di autorizzazioni sufficienti.

Quando Aircall tenta di registrare un SMS, il server di HubSpot potrebbe rispondere con un errore BAD_REQUEST, indicando che l'Utente non dispone delle autorizzazioni necessarie.

I messaggi di errore più comuni includono: USER_DOES_NOT_HAVE_PERMISSIONS

Soluzione

Per risolvere il problema, verifica che Il mio conto Utente HubSpot collegato ad Aircall disponga dei privilegi di Amministratore.

Passaggi:

  1. In HubSpot, vai a Impostazioni > Gestione dell'Il mio conto > Utenti e Team.
  2. Verifica che Il mio conto Utente utilizzato per installare l'Integrazione HubSpot di Aircall disponga dei diritti di Amministratore.
  3. Se mancano delle autorizzazioni, aggiorna il livello di accesso dell'Utente ad Amministratore.
  4. Se il problema persiste dopo aver verificato le autorizzazioni:
    • Disconnetti l'Integrazione HubSpot di Aircall sia da Aircall sia da HubSpot.
    • Reinstalla l'Integrazione HubSpot utilizzando Il mio conto con privilegi di Amministratore.
    • Ricollega i tuoi Numeri Aircall secondo necessità.
Suggerimento: La reinstallazione dell'Integrazione HubSpot garantisce che HubSpot conceda tutte le autorizzazioni necessarie per registrare chiamate, messaggi della Segreteria telefonica e messaggi SMS.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione e sulla gestione dell'Integrazione HubSpot di Aircall, consulta la guida all'Integrazione HubSpot: Installazione dell'Integrazione HubSpot.

Informazioni aggiuntive