Questo articolo spiega perché il campo ramo IVR può risultare vuoto nella tabella Metriche in entrata per ramo IVR e quali azioni puoi intraprendere per risolvere questo problema.

Panoramica

Il campo ramo IVR viene compilato in base all'instradamento della chiamata e alla configurazione dei rami IVR nel momento in cui avviene la chiamata. In alcuni scenari, questo campo può risultare vuoto nei report, anche se la chiamata è passata attraverso un IVR.

Motivi per cui il campo del ramo IVR può essere vuoto

Configurazione del flusso di chiamata

In un flusso di chiamata, il nome del ramo IVR mostrato nei report corrisponde a quello configurato nel momento in cui è avvenuta la chiamata.

Il campo del ramo IVR può essere vuoto o aggregato in modo imprevisto se:

  • I rami IVR non avevano un nome quando è avvenuta la chiamata.
  • I nomi dei rami sono stati modificati dopo la chiamata.
  • Più rami del flusso di chiamata hanno lo stesso nome, pertanto le relative metriche vengono combinate.
Importante: Il sistema memorizza i nomi dei rami, non i relativi identificatori. Se un ramo non ha un nome o è configurato in modo errato al momento della chiamata, il campo del ramo IVR può rimanere vuoto.

Chiamata reindirizzata a un numero esterno

Quando una chiamata viene reindirizzata a un numero esterno, il campo ramo IVR non viene compilato nelle metriche in entrata, anche se la chiamata è inizialmente entrata in un IVR.

Come gestire i valori vuoti dei rami IVR

Per risolvere questo problema, puoi verificare la configurazione del flusso di chiamata del tuo numero e assicurarti che tutti i rami IVR abbiano un nome e siano configurati correttamente.

Suggerimento: Verifica sempre i nomi dei rami IVR prima di distribuire le modifiche nell'ambiente di produzione, poiché i dati storici non possono essere aggiornati retroattivamente.