Questo articolo spiega perché il campo Ramo IVR può risultare vuoto nella tabella Metriche in entrata per ramo IVR e quali azioni puoi intraprendere per risolvere questo comportamento.

Panoramica

Il campo Ramo IVR viene compilato in base a come viene instradata una chiamata e a come sono configurati i rami IVR nel momento in cui si verifica la chiamata. In alcuni scenari, questo campo può risultare vuoto nei report, anche se la chiamata è passata attraverso un IVR.

Motivi per cui il campo del ramo IVR può essere vuoto

Configurazione di Smartflows

In Smartflows, il nome del ramo IVR mostrato nei report corrisponde al nome del ramo configurato nel momento in cui si è verificata la chiamata.

Il campo del ramo IVR può risultare vuoto o essere aggregato in modo imprevisto se:

  • I rami IVR non avevano un nome quando si è verificata la chiamata.
  • I nomi dei rami sono stati modificati dopo la chiamata.
  • Più rami Smartflows hanno lo stesso nome, quindi le relative metriche vengono combinate.
Importante: Il sistema memorizza i nomi dei rami, non i relativi identificatori. Se un ramo non ha un nome o è configurato in modo errato al momento della chiamata, il campo del ramo IVR può rimanere vuoto.

Chiamata reindirizzata a un numero esterno

Quando una chiamata viene reindirizzata a un numero esterno, il campo Ramo IVR non viene compilato nelle metriche In entrata, anche se la chiamata è entrata inizialmente in un IVR.

Come gestire i valori vuoti del ramo IVR

Per risolvere questo problema, puoi verificare la configurazione di Smartflows per il tuo numero e assicurarti che tutti i rami IVR abbiano un nome e siano configurati correttamente.

Suggerimento: Verifica sempre i nomi dei rami IVR prima di distribuire le modifiche in produzione, poiché i dati storici non possono essere aggiornati retroattivamente.