Quando utilizzi numeri nazionali tedeschi (+49 32) con Aircall, devi rispettare normative specifiche previste dalla Legge tedesca sulle telecomunicazioni (TKG). Queste regole garantiscono che i clienti siano informati sui costi delle chiamate e che i numeri nazionali non vengano utilizzati per code di attesa o altri processi automatizzati di gestione delle chiamate.

Requisiti normativi

Secondo la TKG, qualsiasi azienda che utilizzi numeri nazionali tedeschi per il servizio clienti deve comunicare chiaramente i costi applicabili alle chiamate. Il costo massimo consentito è di 0,09 EUR al minuto.

Inoltre, questi numeri non possono essere utilizzati per code di attesa o chiamate in attesa. Le chiamate devono essere connesse direttamente a un utente senza processi intermedi.

Importante: I numeri nazionali tedeschi (+49 32) non devono essere utilizzati per code di attesa, menu IVR, messaggi di benvenuto, musica d'attesa o altri widget Smartflow.

Condizioni per l'utilizzo dei numeri nazionali tedeschi

Per rispettare le normative tedesche, assicurati che:

  1. Il costo massimo applicabile (0,09 EUR al minuto) sia chiaramente mostrato o indicato.
  2. Non vengano utilizzate code di attesa o chiamate in attesa.
  3. Le chiamate vengano connesse direttamente a un utente senza widget Smartflow o impostazioni IVR.
Suggerimento: Se il tuo flusso di lavoro richiede menu IVR, code di attesa, messaggi di benvenuto o altre funzionalità Smartflow, utilizza invece un numero tedesco locale, Mobile o verde. Scopri di più sui tipi di numero.