Una configurazione comune consiste nell'utilizzare un numero Google Voice che inoltra le chiamate a un numero Aircall. Questa soluzione viene spesso adottata perché alcuni piani di Google Voice non offrono un servizio IVR, mentre Aircall sì.

Tuttavia, i numeri Google Voice gratuiti non sono progettati per l'uso aziendale e il loro funzionamento può impedire il corretto inoltro delle chiamate ad Aircall.

Perché l'inoltro da Google Voice può non riuscire

Google Voice è configurato in modo da contrassegnare una chiamata se questa riceve risposta troppo rapidamente.

Se rispondi immediatamente a una chiamata Google Voice, il servizio potrebbe riprodurre un messaggio come:

“Hai risposto troppo rapidamente. Vogliamo assicurarci che la chiamata sia legittima. Premi un tasto.”

Le chiamate in entrata verso numeri Aircall configurati con un IVR o un widget Audio ricevono solitamente risposta prima della fine del primo squillo. In pratica, Google Voice spesso considera questa risposta “troppo rapida” e, invece di stabilire normalmente la chiamata, riproduce la richiesta di verifica.

Ritardo necessario e piani di Google Voice

L'introduzione di un breve ritardo (circa 2 secondi) prima della risposta consentirebbe di completare correttamente queste chiamate.

Tuttavia:

  • Questo tipo di ritardo è disponibile solo nei piani Google Voice di livello superiore
  • Non è disponibile per i numeri Google Voice gratuiti

Di conseguenza, l'inoltro dai numeri Google Voice gratuiti ai numeri Aircall che rispondono rapidamente, ad esempio quelli con IVR o widget Audio, potrebbe non funzionare in modo affidabile.