Visualizzazione del tasto IVR selezionato

Aircall mostra l'opzione IVR selezionata da un chiamante esterno direttamente in Aircall Workspace. In questo modo, gli Agenti possono vedere immediatamente quale tasto ha premuto il chiamante quando ha chiamato un numero con IVR, ottenendo maggiori informazioni di contesto prima e durante la conversazione.

Come viene visualizzato il tasto IVR selezionato

Quando un Agente riceve una chiamata, l'opzione IVR scelta dal chiamante viene mostrata nella vista della chiamata.

Ad esempio, un IVR può includere le seguenti opzioni:

• Tasto 1

• Tasto 2

• Un flusso alternativo per i chiamanti che premono un tasto non valido o non selezionano alcun tasto

In questi casi, quando la chiamata viene connessa, l'Agente può vedere chiaramente quale tasto IVR ha selezionato il chiamante.

Chiamate senza selezione o con un tasto non valido

Se un chiamante non seleziona alcun tasto o ne preme uno errato, la chiamata viene instradata al ramo input errato o assente configurato nel Numero Smartflows.

In questo scenario, la vista dell'Agente in Aircall Workspace mostra Input assente o errato, indicando che il chiamante non ha selezionato un'opzione IVR valida ed è stato instradato attraverso il ramo alternativo corrispondente.

Questa visibilità aiuta gli Agenti a capire come il chiamante ha navigato nell'IVR e a rispondere in modo più efficace una volta connessa la chiamata