Per utilizzare Sales Engagement (in precedenza High-Velocity Sales) con il tuo CTI e Aircall, dovrai assegnare autorizzazioni specifiche ai tuoi utenti e mappare le diramazioni dei risultati delle chiamate nel campo di risoluzione delle chiamate dell'oggetto Aircall Voice.
Autorizzazioni utente per Sales Engagement
Per utilizzare Sales Engagement con il tuo CTI, assegna agli utenti uno dei seguenti set di autorizzazioni:
Creatore di cadenze Sales Engagement
Utente Sales Console
Analisi delle conversazioni di Sales Engagement
Utente Sales Engagement
Mappare le diramazioni dei risultati delle chiamate nel campo di risoluzione delle chiamate
Per mappare le diramazioni dei risultati delle chiamate nel campo di risoluzione delle chiamate dell'oggetto Aircall Voice, segui questi passaggi in Salesforce.
Passaggi:
Vai a Configurazione > Impostazioni Sales Engagement.
Nella pagina Introduzione a Sales Engagement, fai clic sulla scheda Chiamata.
- Seleziona Impostazioni chiamate della cadenza.
In Definisci risultati di chiamata personalizzati, configura, definisci, assegna un nome e mappa i risultati delle chiamate.
Al termine, fai clic su Salva.
Aggiungere risultati di chiamata personalizzati all'oggetto Aircall Voice
Ogni risultato di chiamata personalizzato definito deve essere aggiunto anche al campo Risoluzione chiamata dell'oggetto Aircall Voice.
Passaggi:
Vai a Configurazione > Gestore oggetti > Aircall Voice.
Fai clic su Campi e relazioni sul lato destro e cerca Risoluzione chiamata.
Fai clic su Risoluzione chiamata e scorri fino a Valori.
Fai clic su Nuovo e aggiungi gli stessi valori inseriti in Risultati chiamate nella vista Sales Engagement.
Importante: Assicurati che i valori aggiunti al campo Risoluzione chiamata dell'oggetto Aircall Voice corrispondano esattamente ai risultati delle chiamate definiti in Sales Engagement.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso