Aircall ora espone gli eventi di messaggistica tramite Webhook, consentendoti di ricevere aggiornamenti in tempo reale sull'attività dei messaggi all'interno della tua App. Integrando la funzionalità Webhook di Aircall, puoi collegare facilmente i dati di messaggistica ai tuoi flussi di lavoro, aumentare il coinvolgimento degli utenti e migliorare l'esperienza complessiva della tua App. 

Eventi di messaggistica disponibili

I Webhook di Aircall supportano tre principali eventi di messaggistica:

Nome dell'eventoDescrizione
message.sentAttivato quando un messaggio viene inviato correttamente da un utente.
message.receivedAttivato quando il destinatario previsto riceve un messaggio.
message.status_updatedAttivato quando lo stato di un messaggio cambia, ad esempio quando il messaggio viene letto o consegnato.

Come funziona

  1. Generazione dell'evento: ogni volta che si verifica un'azione di messaggistica pertinente, come l'invio o la ricezione di un messaggio, viene generato automaticamente l'evento corrispondente.
  2. Trasmissione tramite Webhook: questi eventi vengono inviati all'URL di callback designato tramite una connessione Webhook.
  3. Elaborazione in tempo reale: una volta che la tua App riceve i dati dell'evento, puoi elaborarli in tempo reale per aggiornare il sistema, mostrare informazioni in tempo reale o attivare risposte automatiche.
Suggerimento: L'integrazione dei Webhook di messaggistica di Aircall consente alla tua App di reagire immediatamente all'attività di messaggistica e mantenere aggiornata la cronologia delle comunicazioni.

Vantaggi

  • Aggiornamenti in tempo reale: rimani al corrente dell'attività dei messaggi mentre avviene.
  • Informazioni più approfondite: analizza le interazioni degli utenti e i modelli di coinvolgimento.
  • Esperienza migliorata: offri agli utenti risposte più rapide e consapevoli del contesto.

Puoi configurare i Webhook per l'attività di messaggistica utilizzando uno dei seguenti metodi.

Opzione 1: creare Webhook a livello di codice

Segui la documentazione per sviluppatori in Aircall for Developers – Riferimenti API per creare Webhook tramite l'API. Nel campo events, includi i seguenti nomi di eventi:

  • message.sent
  • message.received
  • message.status_updated

Opzione 2: creare Webhook dal Dashboard di Aircall

Passaggi:

  1. Accedi alla sezione Dashboard di Aircall > Integrazioni > Webhook
  2. Fai clic su Aggiungi Webhook nell'angolo in alto a destra.
  3. Fai clic su Installa Webhook.
  4. Scorri verso il basso fino alla sezione Eventi dei messaggi.
Screenshot 2024-05-20 at 2.37.49 PM.png
  1. Segui le istruzioni per abilitare gli eventi di messaggistica e inserisci il tuo URL di callback. Per istruzioni dettagliate sulla configurazione, consulta Aircall for Developers – Creare un Webhook dal Dashboard.
  2. Una volta abilitati, verifica la configurazione inviando o ricevendo messaggi nella tua App.
Importante: Verifica sempre la configurazione dell'URL di callback per assicurarti che i dati degli eventi vengano ricevuti correttamente prima di utilizzarla in produzione.

Esempio di caso d'uso

Immagina un'App di assistenza clienti in cui gli utenti chattano con gli operatori. Abilitando gli eventi di messaggistica, puoi registrare automaticamente l'attività dei messaggi nel tuo CRM o strumento di monitoraggio. In questo modo puoi:

  • Monitorare quando i messaggi vengono inviati, ricevuti o letti
  • Fornire un'assistenza clienti proattiva
  • Garantire risposte tempestive e migliorare la soddisfazione degli utenti

Disponibilità dell'esportazione degli SMS

Al momento, Aircall non supporta il download singolo o in blocco dei messaggi SMS tramite il Dashboard di Aircall o l'API.