Scopri perché le statistiche sulle chiamate di HubSpot e Aircall possono differire e come interpretare correttamente queste differenze.

Sintomo

Potresti notare che i report di HubSpot sulle statistiche relative ad Agente e chiamate non sempre corrispondono ai report di Aircall. 

Causa

Queste discrepanze sono previste. HubSpot e Aircall utilizzano calcoli interni diversi per i report sulle chiamate e sulle attività e non esiste una comunicazione diretta tra i due sistemi di reportistica.

Scenario di esempio

Il numero di chiamate attribuite a un Agente in HubSpot può differire dal numero mostrato per lo stesso Agente in Aircall.

Questo accade perché in Aircall le attività di tipo Chiamata persa e Segreteria telefonica non vengono associate automaticamente ad alcun Utente. Tuttavia, in HubSpot:

  • Un Supervisore o un altro Agente può successivamente assegnare manualmente a un Agente una Chiamata persa o un messaggio di Segreteria telefonica.
  • HubSpot conteggia quindi questa attività come una chiamata per tale Agente nei suoi report.

Soluzione

Quando confronti i report di HubSpot e Aircall, ricorda che le differenze sono previste a causa del modo in cui ciascuna piattaforma calcola e classifica i dati delle chiamate. Comprendere queste variazioni può aiutare a evitare confusione nell'interpretazione dei risultati dei report.