Aircall utilizza una rete globale di Media Server per instradare il traffico vocale e garantire una buona Qualità della chiamata. La funzionalità Roaming controlla il modo in cui le chiamate si connettono a questi server, dinamicamente o tramite una selezione personalizzata.
Come funzionano il roaming e il geo-routing
La connettività vocale di Aircall funziona trasmettendo l'audio attraverso un Media Server. Questi server sono situati in posizioni strategiche in tutto il mondo.
Per impostazione predefinita, quando viene effettuata una chiamata, gli utenti vengono instradati dinamicamente verso il Media Server più vicino. Questa selezione automatica è nota come geo-routing ed è progettata per:
Ridurre la latenza
Migliorare la qualità audio
Ridurre al minimo gli artefatti audio
Tuttavia, in alcune situazioni, questo instradamento automatico può essere fuorviato, soprattutto quando si utilizza una VPN.
Roaming e utilizzo della VPN
Quando un utente è connesso tramite un tunnel VPN, il suo traffico Internet potrebbe sembrare provenire da una posizione diversa. In questo caso:
La funzionalità Roaming rileverà la posizione IP della VPN, non la posizione fisica reale dell'utente
Aircall si connetterà al Media Server più vicino all'endpoint VPN
Ciò potrebbe comportare la selezione di un server non ottimale e un potenziale impatto sulla Qualità della chiamata
Idealmente, configurare lo split tunneling della VPN è il modo migliore per risolvere questi problemi. Con lo split tunneling:
Aircall opera al di fuori della VPN
Aircall utilizza l'indirizzo IP corretto dell'utente
Il roaming può selezionare il Media Server appropriato nelle vicinanze
Opzioni di roaming
Roaming dinamico
Il roaming dinamico è la modalità predefinita e consigliata.
Quando l'opzione Dinamico è attivata:
L'applicazione seleziona automaticamente il Media Server che dovrebbe fornire la migliore Qualità della chiamata
Il geo-routing viene utilizzato per scegliere il server adatto più veloce in base alla posizione attuale dell'utente e alle condizioni della rete
L'obiettivo è ridurre al minimo la latenza ed evitare artefatti audio
Roaming con selezione personalizzata
Con il roaming con selezione personalizzata:
Aircall si connette al server selezionato manualmente
La scelta ignora la posizione geografica dell'indirizzo IP dell'utente
Questa opzione può essere utile in specifici scenari di risoluzione dei problemi o in configurazioni di rete controllate, ma deve essere utilizzata con attenzione, poiché sostituisce la selezione dinamica.
Nota: Il roaming si basa sulla posizione IP da cui utilizzi Aircall, non sul numero di telefono che chiami o sul numero da cui chiami.
Modificare il roaming in Aircall Workspace
Per modificare l'impostazione del roaming in Aircall Workspace:
Passaggi:
Apri il tuo Aircall Workspace.
Fai clic sull'immagine del profilo nell'angolo in alto a sinistra e seleziona Impostazioni.
Seleziona Diagnostica di rete dal menu.
Vai alla scheda Qualità.
In Roaming, scegli il Paese o la regione più vicina alla posizione geografica da cui effettui la chiamata.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso