Integrare Aircall con Help desk di HubSpot

Panoramica

Aircall può essere utilizzato come provider di chiamate all'interno dell'Help desk di HubSpot, consentendo a HubSpot di gestire la logica di creazione dei ticket per i Numeri Aircall collegati all'Help desk. Questa integrazione è particolarmente adatta ai clienti che desiderano gestire i ticket di Supporto nell'Help desk di HubSpot e non necessitano di regole avanzate per controllare quando creare o aggiornare un ticket.

Prima di iniziare

Le regole che Aircall consente di configurare per la creazione dei ticket non vengono applicate ai Numeri collegati all'Help desk di HubSpot.

Se utilizzi attualmente le impostazioni di Aircall per la creazione dei ticket, consulta le sezioni Modifiche alle funzionalità esistenti e Limitazioni attuali di questo articolo prima di abilitare l'Help desk di HubSpot.

Come abilitare l'integrazione

Passaggio 1: abilita la connessione all'Help desk di HubSpot in Aircall

1. Vai a Dashboard di Aircall > Integrazioni > App.

2. Vai alle Impostazioni dell'Integrazione HubSpot.

3. Nella sezione Connessione all'Help desk di HubSpot, seleziona SÌ per consentire ad Aircall di condividere con HubSpot i Numeri di telefono associati all'integrazione.
    

   

Passaggio 2: collega Aircall come canale di chiamata in HubSpot

1. Nel tuo Il mio conto HubSpot, fai clic sull'icona delle impostazioni nella barra di navigazione superiore.

2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Posta in arrivo e Help desk > Help desk.
   
   
   

3. In Origini e Instradamento dei ticket, seleziona Canali.
   
    

   

   
   

4. Fai clic su Collega un canale (in alto a destra).

   

5. Scegli il canale Chiamate, quindi seleziona Aircall come provider di chiamate.

   

Passaggio 3: scegli i Numeri Aircall per l'Help desk

1. Seleziona i Numeri Aircall che desideri abilitare per l'impostazione dell'Help desk.

2. Una volta completata la configurazione, ogni volta che viene ricevuta una chiamata su un Numero abilitato per l'Help desk, verrà applicata la logica di creazione dei ticket di HubSpot anziché quella definita nell'impostazione di creazione dei ticket di Aircall nella pagina delle impostazioni dell'integrazione.

   

Cosa puoi aspettarti da questa integrazione

Nuove funzionalità

Con questa integrazione puoi:

• Selezionare Aircall come provider di chiamate all'interno dell'Help desk di HubSpot

• Fare in modo che HubSpot gestisca la logica di creazione dei ticket per i Numeri Aircall integrati con l'Help desk

• Avviare una chiamata con Aircall da una conversazione del ticket nell'Help desk

Modifiche alle funzionalità esistenti

Per i Numeri Aircall abilitati per l'Help desk, il comportamento relativo all'associazione delle chiamate e alla gestione dei ticket differisce da quello che potresti aver configurato attualmente in Aircall.

Modifiche alla logica di creazione dei ticket

In Aircall, puoi scegliere se creare un nuovo ticket o aggiornarne uno esistente in base al tipo di chiamata. Per i Numeri collegati a Help desk, la logica di creazione dei ticket di Aircall non viene applicata.

Per i Numeri collegati a Help desk, si verifica il seguente comportamento:

• HubSpot crea automaticamente un nuovo ticket per ogni chiamata in entrata ricevuta e a cui si risponde nel CTI di HubSpot

• Questo ticket appare in Help desk e mostra la chiamata registrata

• Per le Chiamate in uscita avviate da una conversazione di un ticket di Help desk, viene registrato un nuovo messaggio nel ticket e collegato all'attività della chiamata

• Per le Chiamate in uscita avviate dal tastierino del CTI di HubSpot, dall'app Aircall Phone o tramite Click-to-Dial in qualsiasi record diverso dalla conversazione del ticket in Help desk, non viene creato alcun ticket né viene associato alla chiamata

  

Modifiche all'associazione dei ticket

• Quando Aircall crea un ticket, questo è immediatamente visibile nella Scheda Insight di Aircall quando viene effettuata o ricevuta una chiamata.

• Quando HubSpot crea un ticket per i Numeri collegati a Help desk, nel CTI di HubSpot o nell'app Aircall Phone non è visibile alcuna Scheda Insight relativa al ticket.

• I ticket creati da HubSpot per i Numeri collegati a Help desk vengono associati a un contatto solo quando esattamente un contatto corrisponde al Numero di telefono del chiamante.

• Se più record condividono lo stesso Numero di telefono, non viene effettuata alcuna associazione.

Limitazioni attuali

Per i Numeri collegati a Help desk:

• Le regole di Aircall per la creazione dei ticket non si applicano; HubSpot è responsabile della creazione e dell'aggiornamento dei ticket.

• HubSpot crea un nuovo ticket per ogni chiamata in entrata ricevuta tramite il CTI su un Numero collegato a Help desk.

• Per le chiamate a cui si risponde nell'app Aircall Phone, non viene creato alcun ticket.

• Per le Chiamate in uscita avviate dal CTI di HubSpot o dall'app Aircall Phone, non viene creato alcun ticket.

• Quando una Chiamata in uscita viene avviata dalla vista di un ticket di Help desk, le informazioni sulla chiamata vengono registrate in tale ticket.

Se un Numero è abilitato per Help desk e successivamente l'impostazione di Aircall Connessione a Help desk viene disabilitata:

• Aircall interrompe la condivisione dei Numeri con HubSpot, ma non rimuove quelli già condivisi e abilitati in Help desk di HubSpot.

• La logica di creazione dei ticket per i Numeri precedentemente configurati per Help desk non torna automaticamente a quella di Aircall. Viene ripristinata solo dopo che il cliente elimina il Numero dalle Impostazioni di Help desk.

I clienti con Help desk abilitato vedranno la nuova esperienza CTI fornita da HubSpot. Il CTI appare in ogni pagina di HubSpot facendo clic sull'icona del telefono nella barra superiore di HubSpot.