Salesforce CTI non riconosce alcun dispositivo audio

Se Salesforce CTI non rileva alcun dispositivo audio mentre le app Desktop e web di Aircall funzionano normalmente, il problema è probabilmente legato alle autorizzazioni del microfono nelle impostazioni della sessione di Salesforce.

Sintomi

Potresti notare che:

• Salesforce CTI non rileva alcun dispositivo audio

• I dispositivi audio funzionano correttamente nell'app Desktop di Aircall e nell'app web di Aircall

Causa

Gli amministratori di Salesforce devono concedere le autorizzazioni del microfono nelle impostazioni della sessione di Salesforce. Se queste autorizzazioni non sono configurate correttamente, il CTI non riconoscerà i dispositivi audio.

Importante: Se le autorizzazioni del microfono sono limitate nelle impostazioni della sessione di Salesforce, Salesforce CTI non rileverà alcun dispositivo audio.

Soluzione

Per risolvere il problema, aggiorna le autorizzazioni del microfono in Salesforce.

Passaggi

1. Accedi alle impostazioni della sessione in Salesforce.

2. Vai ad Autorizzazioni delle funzionalità del browser.

3. Modifica le impostazioni del microfono selezionando Sempre anziché Solo URL attendibili.

4. Per verificare i risultati, esci dalla console Salesforce, quindi apri nuovamente Aircall CTI.

Nota: È necessario uscire dalla console Salesforce e accedervi nuovamente affinché le nuove autorizzazioni del microfono possano e